Mitarbeiter/in Service-Desk - Köln (m/w/d)

Mitarbeiter:in Service-Desk (m/w/d)

proAct Consulting ist ein führender Personaldienstleister, in der Vermittlung von Fach- und Führungspositionen im Vertrieb und vertriebsnahen Positionen. Die Position ist bei einem unserer Kunden zu besetzen.

Bei unserem Kunden arbeitest du für den Marktführer für Software im Bereich Meeting- und Gremien-Management in einem zukunftssicheren Wachstumsfeld – mit bestehenden Referenzen, modernen Tools und echter Erfolgsbeteiligung. Standort Leipzig und/oder Umgebung mit Home Office.

Deine Aufgaben Mitarbeiter/inService-Desk

Das Aufgabengebiet umfasst die Bearbeitung von Kunden- und Partneranfragen, welche entweder über ein Ticketsystem oder telefonisch erfolgen. Dabei wird sowohl der 1st als auch der 2nd Level Support für den Sitzungsdienst und die Gremienarbeit übernommen.

Ein weiterer wesentlicher Bestandteil ist die Analyse, Klassifizierung und Lösung von Störungsmeldungen, wobei diese bei Bedarf an den 3rd Level Support weitergeleitet werden. Zudem stehen die kontinuierliche Kundenbetreuung sowie die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit im Fokus der Tätigkeit.

Dein Profil

• Abgeschlossene IT-Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation