Customer Service Technology Manager (alle Geschlechter)

Customer Service Technology Manager (alle Geschlechter)

Unternehmen: OBI E-Commerce GmbH

Einsatzort: Schanzenstraße 39, 51063 Köln

Arbeitszeit: Vollzeit

Vertragsart: unbefristet

Mit mehr als 350 Märkten in Deutschland und über 660 Märkten in 10 Ländern gehören wir zu den führenden Baumärkten Europas. Unsere Vision ist es, die erste Anlaufstelle für alle Fragen und Projekte unserer Kund:innen rund um das eigene Zuhause in Europa zu sein – getreu unserem Motto: Alles machbar mit OBI.

Damit dieses Versprechen tagtäglich auf der Fläche glänzen kann, halten wir im Store Support Center (SSC) unseren Kolleg:innen in den Märkten den Rücken frei. Wir verstehen uns als Enabler, Impulsgeber und starker Partner. Dafür arbeiten wir täglich mit Leidenschaft und leben eine Kultur, in der wir zusammenstehen und uns gegenseitig unterstützen.

Deine Aufgaben

• Projektsteuerung: Steuerung des Pilotprojekts zur Einführung der Webex-Telefonie in Zendesk inklusive Aufbau der QA-Testumgebung und Entwicklung zukunftsfähiger Routing-Konzepte
• Weiterentwicklung: Vorantreiben des dauerhaften Betriebs unseres Voicebots in Deutschland sowie Begleitung des POCs für eine Voicebot-Alternative in Österreich
• Schnittstellenfunktion: Abstimmung mit internen Fachbereichen zu AI Agents und Bots sowie Planung der Erweiterung des Zendesk Chats um KI-Funktionen und API-Anbindungen für einen 24/7-Service
• Integration: Phasengerechte Koordinierung relevanter Kundendaten in Zendesk zur Erstellung einer 360°-Kundenansicht
• Operations: Fachliche Ansprechperson für Chat und Helpcenter innerhalb der Zendesk-Umgebung sowie eigenständige Durchführung von Trainings bei Rollouts und neuen Lösungen
• Content-Pflege: Verantwortliche Durchführung von Textanpassungen und FAQ-Updates im Helpcenter (DE/AT) und für Voicebot-Umgebungen sowie Mitgestaltung transaktionaler E-Mails für OBI as a Seller
• Partnermanagement: Zukunftsfähige Zusammenarbeit mit externen Software- und Technologieanbietern, Vorbereitung von Verträgen und Begleitung datenschutzrelevanter Prüfungen
• Moderation & Betreuung: Erstellung und Moderation zielgruppengerechter Präsentationen für Management und Events, Leitung des zweiwöchentlichen Teamaustauschs sowie Betreuung von Nachwuchskräften

Dein Profil

• Erfahrung: Fundierte Praxis in der Leitung oder Koordination von Projekten, idealerweise im Bereich Kundenservice-Software, Telefonie (z. B. Webex), Voicebots oder KI
• Software-Affinität: Schnelles Einarbeiten in neue Systeme sowie erste Kenntnisse mit Kundenmanagement-Software (CRM) oder Service-Tools wie Zendesk
• Verständnis:
• Kommunikationsstärke: Sicheres und empathisches Auftreten auf verschiedenen Ebenen, Freude an der Zusammenarbeit mit internationalen Projektteams sowie Fingerspitzengefühl bei der Betreuung von Auszubildenden
• Arbeitsweise: Gelungene Kombination aus strategischem Denken bei der Tool-Einführung und operativer Hands-on-Mentalität bei Detailanpassungen
• Sprachkenntnisse : Deutsch auf muttersprachlichem Niveau (C2) sowie verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift .

Vorstellung:

Digital Platform / E-Commerce / Partnering

Willkommen in den Bereichen Digital Platform, E-Commerce & Partnering bei OBI! Gemeinsam entwickeln wir innovative digitale Strategien, bauen den Marktplatz auf obi.de und in der heyOBI-App aus und gestalten neue Partnerschaften, um unser internationales Wachstum nachhaltig zu fördern. Hier erlebst du den echten "ALLES MACHBAR" Spirit: Wir vernetzen Business- und Technologiebereiche kanalübergreifend, erschließen neue Märkte und erforschen mutig neue Wege für das digitale Einkaufserlebnis.

Steige bei uns ein, übernimm Verantwortung und gestalte die digitale Zukunft von OBI aktiv mit. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Unsere Vorteile für dich

• Work-Life-Balance - 30 Urlaubstage pro Jahr bei 37,5 Arbeitsstunden pro Woche sowie freie Tage am 24. und 31. Dezember - on top sind zehn weitere Urlaubstage möglich
• Flexible Arbeitszeiten & Workation - Wir bieten dir die Flexibilität, deinen Arbeitstag innerhalb unseres Gleitzeitrahmens zu gestalten. Zusätzlich hast du die Möglichkeit, bis zu 20 Tage pro Jahr aus dem Ausland (EWR) zu arbeiten
• Büro oder zu Hause - Unser hybrides Modell sieht drei Officetage vor, von denen zwei feste Teamtage sind, an denen wir uns persönlich austauschen. Darüber hinaus wählst du einen weiteren Bürotag ganz flexibel und genießt an den restlichen zwei Tagen pro Woche die Vorteile des mobilen Arbeitens
• Sabbatical - Du hast die Option, eine bis zu sechsmonatige Auszeit vom Arbeitsalltag zu nehmen
• Deine Entwicklung - Viele spannende Weiterbildungsangebote, z.B. in unserer OBI Academy
• Shopping bei OBI - 15% Rabatt auf deine Einkäufe bei uns im Markt
• Zur Stärkung - Betriebsrestaurant, kostenlose Heißgetränke, Wasser und Obst
• Nachhaltig unterwegs - Erhalte bei Interesse ein vergünstigtes Company-Bike
• Corporate Benefits - Exklusive Rabatte auf unzählige Freizeitaktivitäten, Online-Shops, Technik und mehr

Bei OBI leben und fördern wir Vielfalt aktiv und freuen uns über Bewerbungen von allen Menschen, egal welche Merkmale du mitbringst. Du kannst auf Angaben wie Foto, Alter oder Familienstand in deinem Lebenslauf gerne verzichten. Bei uns zählt deine Qualifikation und Erfahrung. Wenn du spezielle Unterstützung oder Hilfsmittel am Arbeitsplatz benötigst, klären wir im Laufe des Kennenlernprozesses gerne gemeinsam, was wir für dich umsetzen können.

Bewirb dich jetzt – schnell & unkompliziert!

Wir machen es dir leicht: Du brauchst nur wenige Klicks, um deine Bewerbung abzuschicken. Los geht's!

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Sende uns deinen Lebenslauf als PDF oder Word-Datei. Optional kannst du gerne weitere Bewerbungsunterlagen ergänzen. Pro Datei maximal 5 MB, insgesamt maximal 15 MB bei bis zu 3 Dateien.

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in Euro, brutto, pro Jahr

Ich bin damit einverstanden, dass die von mir übermittelten personenbezogenen Daten auch mit anderen offenen Stellen bei OBI abgeglichen und zur Prüfung innerhalb des Unternehmens weitergegeben werden dürfen. (optional)

Verantwortlich für die Besetzung dieser Stelle:

Mayara de Santana

Expert Talent Acquisition

Einblicke in unsere OBI -Welt

Hinter unseren über 350 Märkten in Deutschland stehen die Zentralbereiche als Taktgeber und strategischer Partner. Hier ziehen wir die Fäden, um den Baumarkt der Zukunft digital und innovativ zu gestalten.

Das OBI

Gesamtpaket für dich

Unsere Stellenanzeigen bieten dir einen ersten, fundierten Überblick über deine künftigen Aufgaben, unsere Anforderungen und die Highlights der jeweiligen Position. Doch das ist erst der Anfang: Wir möchten, dass sich unsere Mitarbeiter:innen langfristig wohlfühlen und von vielen Vorteilen profitieren. Deshalb bieten wir dir eine Vielzahl an zusätzlichen Unternehmensleistungen, die weit über den Inhalt einer einzelnen Ausschreibung hinausgehen.

Freue dich auf Benefits, die sowohl zukunftsorientiertes New Work mit flexiblen Arbeitsmodellen und Raum für Kreativität umfassen, als auch starke Extras für deinen Alltag – von attraktiven Mitarbeiterrabatten über Mobilitätsangebote bis hin zu umfassenden Gesundheits- und Vorsorgeleistungen.

Bei OBI sind alle willkommen!

Wir fördern Vielfalt, Chancengerechtigkeit und übergreifende Zusammenarbeit – das haben wir fest in unserem Wert "Gemeinschaft" verankert. Denn wir sehen ein kulturell und sozial vielfältiges Team als klaren Vorteil.

Mit unseren OBI Werten fördern wir ein integratives Umfeld und erkennen die einzigartigen Perspektiven und Talente an, die jedes Teammitglied mitbringt.

Wir freuen uns daher über Bewerbungen von allen Menschen, egal welche Merkmale du mitbringst.

Wenn du spezielle Unterstützung oder Hilfsmittel am Arbeitsplatz benötigst, klären wir im Laufe des Kennenlernprozesses gemeinsam, was wir für dich umsetzen können.