ITSM Process Manager (m/w/d)

Für unseren Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen **ITSM Process Manager (m/w/d)** am Standort **Köln**. In dieser Rolle verantworten Sie die kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung von IT-Service-Management-Prozessen und tragen maßgeblich zur Sicherstellung einer effizienten IT-Serviceerbringung bei.

### Ihre Aufgaben

• Konzeption, Standardisierung und kontinuierliche Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen gemäß den Anforderungen der IT-Serviceorganisation
• Sicherstellung einer reibungslosen Integration und Abstimmung der ITSM-Prozesse über interne Fachbereiche sowie externe Dienstleister hinweg
• Definition und Optimierung von Schnittstellen, Verantwortlichkeiten und Übergabeprozessen
• Überwachung der Einhaltung definierter ITSM-Prozesse und Standards
• Analyse von Prozessqualität, Service-Performance und relevanten KPIs
• Identifikation von Schwachstellen, Abweichungen und Verbesserungspotenzialen sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen
• Steuerung und Nachverfolgung von Prozessverbesserungen bis zur nachhaltigen Umsetzung
• Koordination der Behebung von Prozessabweichungen in Zusammenarbeit mit den beteiligten Stakeholdern
• Beratung von Fachbereichen und Management zu Service-Management- und Prozess-Themen

### Ihre Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung, alternativ eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung
• Mehrjährige Erfahrung im Aufbau, Betrieb und der Optimierung von IT-Service-Management-Prozessen
• Fundierte Kenntnisse im **ITIL-Framework (idealerweise ITIL v4)**
• Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit **ServiceNow**
• Erfahrung im Prozessmanagement sowie in der Analyse und Optimierung von Service-Prozessen
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine strukturierte Arbeitsweise
• Hohe Kommunikationsstärke sowie sicheres Auftreten gegenüber unterschiedlichen Stakeholdern
• Organisationsgeschick, Durchsetzungsvermögen und Lösungsorientierung
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

### Ihre Vorteile

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Hauseigener ver.di-Tarifvertrag
• 30 Tage Urlaub
• Gleitzeitkonto
• Sozial- und Zusatzleistungen (VWL)
• Individuelle Förderkonzepte und Weiterbildungen
• Remote Work
• Zuschuss zum Jobticket
• Corporate Benefits Programm

### Dafür steht Brunel

Arbeiten bei Brunel bedeutet: attraktive Projekte in der ganzen Bandbreite des modernen Engineerings und der IT, außergewöhnliche Karriereperspektiven bei Kunden vom Mittelstand bis zum DAX-Konzern, und die Sicherheit eines seit 50 Jahren etablierten Ingenieurdienstleisters. Mit mehr als 40 Standorten und sechs Solutions Hubs in der DACH-CZ Region sowie über 12.000 Mitarbeitenden an 120 Standorten weltweit bieten wir die ideale Plattform, um den technologischen Fortschritt aktiv mitzugestalten - denn Stillstand bedeutet Rückschritt!