Sachbearbeitung Servicemanagement (m/w/d)

Vollzeit | Standort Bochum | Schicht- und Rufdienstmodell

Wenn Organisation auf Technik trifft und Dein Job wirklich zählt.

CareUnit Service GmbH betreut bundesweit gewerblich genutzte Kälte-, Klima- und Gebäudetechnik. Von unserem Standort in Bochum aus koordinieren wir Kunden, eigene Fachkompetenz und ein leistungsfähiges Servicenetzwerk. Unser Anspruch: technisch gute Lösungen, verlässliche Abläufe und eine Zusammenarbeit auf Augenhöhe.

Warum diese Position wichtig ist

Wenn Kälte- oder Klimatechnik ausfällt, muss schnell und verlässlich gehandelt werden. Du bist die verbindende Schnittstelle zwischen Kunden, Technik und Servicepartnern. Du nimmst Anliegen auf, setzt Prioritäten, koordinierst die nächsten Schritte und hältst alle Beteiligten auf dem Laufenden.

Deine Aufgaben

• Störmeldungen entgegennehmen, einordnen und die nächsten Schritte verbindlich koordinieren
• Serviceeinsätze mit unseren Partnern organisieren und parallele Vorgänge sicher im Blick behalten
• Serviceaufträge in Microsoft Dynamics NAV anlegen, nachverfolgen und sauber abschließen
• Kunden proaktiv über Bearbeitungsstände und Lösungen informieren
• Arbeitsberichte, Rückmeldungen, Unterlagen und Ersatzteilvorgänge zusammenführen
• Im First-Level-Support erste Hilfestellung geben und technische Informationen strukturiert aufnehmen
• Gemeinsam mit dem Team die Servicequalität im Tagesgeschäft sicherstellen

Das bringst Du mit

• Kaufmännischer Hintergrund oder gutes technisches Verständnis; Quereinsteiger mit Lernbereitschaft sind willkommen
• Freude daran, sich in technische und komplexe Abläufe einzuarbeiten
• Strukturierte Arbeitsweise und ein sicheres Gespür für Dringlichkeit und Prioritäten
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Verbindliche, respektvolle Kommunikation und eigenständiges Entscheiden im vereinbarten Rahmen
• Ruhe, Serviceorientierung und Lösungsstärke auch in zeitkritischen Situationen
• Bereitschaft für versetzte Arbeitszeiten von Montag bis Freitag sowie für fair vergütete Rufdienste

Was diese Position besonders macht

Das ist kein klassischer Callcenter-Job. Unsere Fälle sind individuell, technisch geprägt und häufig zeitkritisch. Die Einarbeitung braucht deshalb Zeit und wird eng begleitet. Du lernst nicht nur Abläufe, sondern auch technische Zusammenhänge und übernimmst Schritt für Schritt mehr Verantwortung.

Darauf kannst Du Dich freuen

• Sicherer Arbeitsplatz in einem wachsenden, zukunftsorientierten Unternehmen
• Strukturierte und persönlich begleitete Einarbeitung
• Kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien und Raum für eigene Ideen
• Unterstützung bei fachlicher Weiterbildung und persönlicher Entwicklung
• Leistungsbezogene Prämien
• Gesundheitsbonus von 300 EUR, z. B. für Zahnreinigung, Sehhilfe oder Vorsorge
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und zu vermögenswirksamen Leistungen
• Möglichkeit zum Fahrradleasing sowie Angebote unseres Gesundheitsprogramms CareHuman
• Zusätzliche Vergütung für Ruf- und Bereitschaftsdienste, die remote von zu Hause geleistet werden können

Ganz offen

Der Job kann fordernd sein: Mehrere Vorgänge laufen gleichzeitig, Kunden erwarten Orientierung und technische Lösungen entstehen nicht immer sofort. Dafür siehst Du unmittelbar, was Deine Arbeit bewirkt. Wenn Du Verantwortung magst, klar kommunizierst und auch unter Druck verlässlich bleibst, bist Du bei uns richtig.

Das passt zu dir? Dann möchten wir dich kennenlernen?

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Deine 62142-03 gerne zur Verfügung!

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