Se­ni­or Ser­vice Desk Mit­ar­bei­ter*in

Kurzinfo

Tätigkeitsfeld IT und Telekommunikation Ort Berlin

Karte anschauen Arbeitszeit Vollzeit oder Teilzeit Anstellungsdauer Unbefristet Bewerbungsfrist 25.10.2026 Laufbahn / Entgeltgruppe Gehobener Dienst Kennziffer 1950/2026 EI UNS

• Du gestaltest die Digitalisierung der Berliner Verwaltung aktiv mit
• Du identifizierst Optimierungspotenziale und wirkst an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Service-Desk-Prozesse mit
• Du analysierst, priorisierst und bearbeitest eigenverantwortlich komplexe Störungen und Service-Anfragen
• Du bist verantwortlich für die Steuerung, Überwachung und Qualitätssicherung der Ticketbearbeitung gemäß den SLAs
• Du berätst unsere Kunden und sorgst für eine professionelle und lösungsorientiere Kommunikation
• Du unterstützt Kolleginnen und Kollegen bei der Bearbeitung komplexer Supportfälle
• Du übernimmst verantwortungsvolle Aufgaben in spannenden IT-Projekten

Anforderungsprofil:

DAS BRINGST DU MIT

Unabdingbar für die Wahrnehmung der Aufgaben sind: