Hospitality Manager (m/w/d) - Front Office & Guest Relations

Escape. Unwind. Recharge.

Ruhe und Gelassenheit in einem Luxury Retreat und Hideaway inmitten unberührter Natur. Der Klang der Stille und rauschender Bäche in den Bergen. Entspannung in sechs Spas für Erwachsene und Familien. Yoga, Gaga, Dance, Taiji und Pilates Retreats. Neue Energie beim Sport in der Kraftquelle Alpen. Ikigai mit zwei Michelin-Sternen. Und darüber hinaus, das Gefühl von Ewigkeit in Konzerten und Festivals mit den großen Künstlern unserer Zeit.

Informationen zum Umgang mit Ihren personenbezogenen Daten im Bewerbungsverfahren und zu Ihren Rechten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung unter: https://www.schloss-elmau.de/datenschutz/

Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

• Sie führen das Hospitality-Team mit Klarheit, Empathie und Zielorientierung.
• Sie schaffen ein herzliches und zugleich professionelles Willkommensgefühl für unsere internationalen und nationalen Gäste.
• Sie verantworten reibungslose Abläufe in den Bereichen Front Office, Guest Relations, Night Audit und Back Office.
• Sie sind persönlich für unsere Gäste präsent, beraten sie und unterstützen bei der individuellen Gestaltung ihres Aufenthalts.
• Sie nehmen Gästefeedback und Beschwerden souverän auf, finden passende Lösungen und machen aus Herausforderungen im besten Fall neue Begeisterung.
• Sie stellen gemeinsam mit Ihrem Team die hohen Qualitäts- und Servicestandards von Schloss Elmau und LQA sicher.
• Sie sorgen für einen zuverlässigen Informationsfluss, klare Briefings und eine enge Zusammenarbeit mit allen Abteilungen im Hideaway und Retreat.
• Sie haben den Blick fürs Detail und achten darauf, dass sich unsere öffentlichen Hotelbereiche jederzeit auf höchstem Niveau präsentieren.
• Sie denken unternehmerisch mit – von effizienter Teamführung und Prozessoptimierung über Gästebegeisterung und Gästebindung bis hin zu Cross-Selling.

Profil

Sie sind Gastgeber aus Überzeugung und fühlen sich dort wohl, wo viele Dinge gleichzeitig passieren. Auch in anspruchsvollen Situationen bleiben Sie souverän, aufmerksam und lösungsorientiert.

Idealerweise bringen Sie mit:

• mehrjährige operative Erfahrung in der gehobenen und/oder internationalen Hotellerie
• mindestens 3 Jahre Führungserfahrung im Front Office, Guest Relations in einer vergleichbaren oder Stellvertretenden Rolle
• Leidenschaft für persönlichen und individuellen Gästeservice
• eine natürliche, souveräne und herzliche Gastgeberpersönlichkeit
• Führungsstärke, Empathie und Freude daran, Mitarbeitende weiterzuentwickeln
• ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein und einen hohen Anspruch an Details
• Entscheidungsfreude, Organisationstalent und Verantwortungsbewusstsein
• unternehmerisches Denken und Freude daran, Abläufe aktiv weiterzuentwickeln
• Vorerfahrung in einem Leading Hotel of the World (LHW) oder einem vergleichbaren internationalen Luxushotel wünschenswert
• sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen sind willkommen

Was uns besonders wichtig ist

Wir suchen keine Führungskraft, die Hospitality ausschließlich über Prozesse definiert. Wir suchen eine Persönlichkeit, die Menschen führen und Gäste begeistern kann. Jemanden, der präsent ist, Verantwortung übernimmt, Details wahrnimmt und gemeinsam mit seinem Team dafür sorgt, dass aus professionellem Service echte Gastfreundschaft wird.

Sie möchten Hospitality auf höchstem Niveau nicht nur organisieren, sondern persönlich prägen?

Dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen.

Wir bieten

• 5-Tage/Woche
• Übertarifliche Gehälter
• Möblierte Personalwohnungen
• Eine jährliche kostenfreie Mitarbeiter-Übernachtung
• Vergünstigte Übernachtungsrate für Familienmitglieder
• Weiterbildungsbudget in Höhe von 1.500 €
• Schulungen und Trainings
• Zuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen
• Eine hauseigene Mitarbeiter-Kantine mit kostenloser Verpflegung
• Kostenlose Nutzung unseres Fitness-Studios und Family Spas mit Indoor-Pool und verschiedenen Saunen
• Freier Eintritt zu allen Konzerten und Lesungen
• Teilnahme an geführten Berg-, Mountainbike- und Rennradtouren gemeinsam mit unseren Gästen

und Vieles mehr!

Eintrittsdatum: nach Vereinbarung

Gehalt: 4.200,00 € brutto pro Monat (Übertarifliche Vergütung nach Qualifikation und Erfahrung)

Interessiert?

Schloss Elmau

82493 Elmau

Deutschland