Werkstudent (m/w/d) AI & Automation – Customer Experience

Details zum Jobangebot

KI ausprobieren. Prozesse automatisieren. Customer Experience mitgestalten.

Du interessierst dich für künstliche Intelligenz, experimentierst gerne mit neuen Technologien und möchtest dein Wissen aus dem Studium in der Praxis einsetzen?

Dann werde Teil unseres Teams als Werkstudent KI & Automatisierung im Bereich Customer Experience (m/w/d) !

Bei der IFA unterstützt du uns dabei, den Kundenservice für Besucher und Aussteller durch KI und intelligente Automatisierung einfacher, schneller und effizienter zu gestalten.

Gemeinsam mit unserem Team entwickelst und testest du KI-gestützte Lösungen, optimierst digitale Abläufe und sammelst praktische Erfahrungen mit modernen Technologien.

Das Besondere: Du arbeitest nicht im klassischen Kundensupport, sondern hilfst uns dabei, den Kundenservice von morgen zu gestalten.

Deine Aufgaben

• KI & Prozessoptimierung: Du unterstützt uns dabei, bestehende Serviceprozesse zu analysieren und Möglichkeiten für den Einsatz von KI und Automatisierung zu identifizieren.
• KI-Agenten & Chatbots: Du hilfst bei der Entwicklung, Einrichtung und dem Testen von KI-gestützten Lösungen, beispielsweise für häufige Fragen rund um Tickets, Rechnungen oder Ausstellerzugänge.
• Workflow Automation: Du wirkst bei der Automatisierung wiederkehrender Aufgaben mit, etwa bei der Kategorisierung von Anfragen, automatischen Weiterleitungen oder KI-gestützten Antwortvorschlägen.
• Systeme & Schnittstellen: Du unterstützt bei der Verknüpfung unserer KI-Lösungen mit bestehenden digitalen Tools und Plattformen wie Ticketsystemen, CRM und Aussteller-Portal.
• Knowledge Base & KI-Content: Du hilfst dabei, unsere Wissensdatenbank aufzubauen, Inhalte zu strukturieren und Informationen für KI-Anwendungen aufzubereiten.
• Testing & Optimierung: Du testest neue Funktionen, wertest Ergebnisse aus und bringst Ideen ein, wie wir unsere digitalen Services weiter verbessern können.
• KI-Trends & Innovation: Du recherchierst neue KI-Tools, probierst Anwendungen aus und unterstützt uns dabei, spannende Technologien für den praktischen Einsatz zu bewerten.
• Dokumentation & Team Support: Du dokumentierst deine Arbeit und unterstützt das Team bei der Einführung und Nutzung neuer digitaler Lösungen.

Dein Profil

Du bist eingeschriebener Student (m/w/d), interessierst dich für KI, digitale Technologien und Automatisierung und hast Lust, eigene Ideen in einem innovativen Umfeld einzubringen.

Du musst noch kein KI-Experte sein – wichtiger sind uns deine Neugier, deine Motivation und deine Bereitschaft, Neues zu lernen.

Idealerweise bringst du außerdem mit:

• Du studierst Informatik, Wirtschaftsinformatik, Data Science, Digital Business oder einen vergleichbaren Studiengang.
• Du interessierst dich für generative KI, ChatGPT, Large Language Models (LLMs) und KI-Agenten und hast idealerweise bereits erste Anwendungen ausprobiert.
• Erste Erfahrungen mit Python, JavaScript, APIs oder Automatisierungstools sind von Vorteil, aber kein Muss.
• Du hast Spaß daran, digitale Prozesse zu verstehen, technische Probleme zu lösen und neue Tools auszuprobieren.
• Du interessierst dich dafür, wie Technologie den Kundenservice und die Customer Experience verbessern kann.
• Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und selbstständig und bringst gerne eigene Ideen ein.
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Warum wir?

Bei uns wird aus KI-Theorie echte Praxis.

Bei der IFA kannst du erleben, wie künstliche Intelligenz und Automatisierung in einem internationalen Unternehmen eingesetzt werden – und selbst daran mitarbeiten.

Du bekommst die Möglichkeit, mit modernen KI-Tools zu experimentieren, eigene Ideen einzubringen und gemeinsam mit unserem Team Lösungen zu entwickeln, die den Service für Besucher und Aussteller einer der weltweit führenden Tech-Messen verbessern.

Dabei erhältst du spannende Einblicke in digitale Prozesse, lernst neue Technologien kennen und kannst deine technischen Fähigkeiten Schritt für Schritt weiterentwickeln.

Wir bieten

• Spannende KI- und Automatisierungsprojekte mit echtem Praxisbezug und sichtbaren Ergebnissen
• Die Möglichkeit, moderne KI-Tools, Chatbots und Automatisierungsplattformen kennenzulernen und auszuprobieren
• Eigenständige Teilprojekte mit Raum für eigene Ideen und kreative Lösungsansätze
• Persönliche Betreuung, fachlichen Austausch und enge Zusammenarbeit mit der Teamleitung
• Die Chance, dein Wissen aus dem Studium direkt anzuwenden und wertvolle Praxiserfahrung zu sammeln
• Einblicke hinter die Kulissen einer der weltweit führenden Tech-Messen
• Flexible Arbeitszeiten mit bis zu 20 Stunden pro Woche während der Vorlesungszeit, in den Semesterferien nach Absprache mehr
• Ein modernes Büro im Herzen Berlins
• Zugang zu attraktiven Corporate Benefits