Mitarbeiter User Help Desk / IT Service Desk (m/w/d)

• *Willkommen bei NConsult GmbH – Ihre Partner für innovative IT-Lösungen!**

Die NConsult GmbH steht für innovative IT-Lösungen, technische Exzellenz und nachhaltige Digitalisierung. Von unserem Standort in Frankfurt am Main aus unterstützen wir unsere Kunden mit maßgeschneiderten IT-Dienstleistungen und begleiten anspruchsvolle Projekte auf dem Weg in eine erfolgreiche digitale Zukunft.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten und qualifizierten **Mitarbeiter User Help Desk** **(m/w/d)** in Vollzeit und **unbefristeter Festanstellung.**

### Ihre Aufgaben

• Entgegennahme, Priorisierung, Bearbeitung und Dokumentation von Incidents und Service Requests im Rahmen des 1st- und 2nd-Level-Supports
• Analyse und Behebung von Störungen in Microsoft-basierten Client- und Serverumgebungen
• Unterstützung der Anwender bei Hard- und Softwareproblemen sowie bei Fragen zu Microsoft 365, Windows-Betriebssystemen und Fachanwendungen
• Administration von Benutzerkonten, Gruppen und Berechtigungen in Active Directory und Microsoft 365
• Einrichtung, Konfiguration und Betreuung von Clients, Notebooks, mobilen Endgeräten und Peripheriesystemen
• Fehleranalyse im Bereich Netzwerk, VPN, WLAN, Drucker- und Kommunikationssysteme
• Durchführung von Softwareinstallationen, Updates, Patchmanagement und Client-Rollouts
• Eskalation komplexer Störungen an nachgelagerte Support- und Infrastrukturteams
• Pflege und kontinuierliche Erweiterung der Wissensdatenbank sowie Erstellung technischer Dokumentationen
• Mitwirkung bei IT-Projekten, Migrationen und der Einführung neuer Technologien

### Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration, IT-Systemelektroniker, IT-Kaufmann (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im User Help Desk, IT Service Desk oder technischen Anwendersupport wünschenswert
• Kenntnisse in Microsoft Windows Client-Betriebssystemen sowie Microsoft 365
• Kenntnisse in Active Directory, Gruppenrichtlinien und Benutzerverwaltung
• Grundlegendes Verständnis von TCP/IP-Netzwerken, DNS, DHCP, VPN und WLAN-Technologien
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen sowie IT-Service-Management-Prozessen nach ITIL von Vorteil
• Kenntnisse in Remote-Support-Werkzeugen und Endpoint-Management-Lösungen
• Strukturierte, analytische und serviceorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie ein professionelles Auftreten gegenüber Kunden und Anwendern
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

### Wir bieten Ihnen

• Anspruchsvolle Aufgaben in einem technisch anspruchsvollen IT-Umfeld
• Mitarbeit in einem motivierten und erfahrenen Team
• Moderne Arbeitsmittel und innovative Technologien
• Individuelle Weiterbildungs- und Zertifizierungsmöglichkeiten
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Langfristige Perspektive in einem erfolgreichen IT-Unternehmen
• Leistungsgerechte Vergütung und attraktive Zusatzleistungen
• *Interesse geweckt?**

Dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen.

Bitte senden Sie Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins an:

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Für Rückfragen stehen wir Ihnen gerne unter **** zur Verfügung.

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