Serviceberater, Frankfurt (m/w/d)

About Lucid

At Lucid, we are creating exceptional mobility experiences through innovation to drive the world forward. Built on Lucid’s proprietary technology and software-defined vehicle architecture, our award-winning vehicles bring our “Compromise Nothing™” approach to the global automotive market. That means refusing to choose between performance and sustainability, design and engineering, ambition and integrity. In Lucid Air and Lucid Gravity, we have designed and built vehicles that have redefined their segments, combining exceptional range, performance, design, and expansive space in a single experience.

We achieve this through deep vertical integration, with design, engineering, and production happening in-house across our global offices and manufacturing facilities. Our teams come from industries around the world, united by a shared commitment to excellence. By refusing to settle, you can help redefine what’s possible and shape the future of mobility.

Serviceberater (m/w/d)

Als Serviceberater (m/w/d) sind Sie die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden im Lucid Service Center. Sie begleiten unsere Kunden während des gesamten Serviceprozesses und sorgen dabei für ein außergewöhnliches Kundenerlebnis auf Premium-Niveau.

Sie besprechen mit den Kunden notwendige Wartungs- und Reparaturarbeiten, erstellen präzise Reparaturaufträge, damit unsere Techniker die Arbeiten möglichst beim ersten Mal korrekt durchführen können, und begleiten die Fahrzeugrückgabe nach Abschluss der Arbeiten.

Wir suchen Persönlichkeiten, die in ihrem Fachgebiet hohe Qualitätsansprüche mitbringen, schnell lernen und auch in einem dynamischen und schnelllebigen Umfeld nach exzellenten Ergebnissen streben.

Ihre Aufgaben

• Sie begrüßen unsere Kunden professionell und sorgen während des gesamten Serviceprozesses für ein erstklassiges Kundenerlebnis.
• Sie stellen sicher, dass unsere Kunden den Serviceprozess vollständig verstehen und sich während des gesamten Ablaufs gut betreut fühlen.
• Sie führen die Fahrzeugannahme inklusive eines gründlichen Fahrzeug-Checks durch und ermitteln die Kundenanliegen präzise durch Gespräche und eine visuelle Begutachtung des Fahrzeugs.
• Bei Bedarf stimmen Sie sich mit unseren Technikern über geeignete Service- und Reparaturmaßnahmen ab.
• Sie dokumentieren Kundenanliegen präzise und vollständig als Grundlage für Diagnose und Reparatur.
• Sie stellen eine korrekte und vollständige Dokumentation der Reparaturaufträge sicher.
• Sie erläutern unseren Kunden die verschiedenen Serviceoptionen einschließlich der voraussichtlichen Dauer und Kosten.
• Sie verfolgen den Status der Kundenfahrzeuge während des gesamten Wartungs- und Reparaturprozesses.
• Vor der Rückgabe an den Kunden stellen Sie sicher, dass alle Arbeiten den hohen Qualitätsstandards von Lucid entsprechen und übernehmen damit einen wichtigen finalen Qualitätscheck.
• Sie erstellen Rechnungen und wickeln Zahlungen ab.
• Sie sorgen für eine professionelle Fahrzeugrückgabe, erklären die durchgeführten Arbeiten und beantworten offene Fragen der Kunden.
• Sie übernehmen weitere Aufgaben im Kundenservice, beispielsweise die telefonische Betreuung, Terminvereinbarungen sowie regelmäßige Updates zum Reparaturstatus und Follow-ups nach abgeschlossenen Reparaturen.
• Sie bauen vertrauensvolle und langfristige Kundenbeziehungen auf.
• Sie teilen unsere Leidenschaft für nachhaltige Mobilität und dafür, die Zukunft der Automobilindustrie aktiv mitzugestalten.

Ihr Profil

• Ausbildung und/oder relevante Berufserfahrung in der Automobilbranche.
• Mindestens 4 Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Position mit einem hohen Anspruch an Service und Kundenzufriedenheit.
• Ausgezeichnete zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten.
• Empathisches, professionelles und geduldiges Auftreten.
• Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, auch bei komplexen Situationen lösungsorientiert zu denken.
• Grundlegendes technisches Verständnis von Fahrzeugen ist von Vorteil. Alternativ bringen Sie die Motivation mit, sich dieses Wissen schnell anzueignen.
• Sie sind in der Lage, technische und komplexe Sachverhalte verständlich für Kunden zu erklären, die mit der entsprechenden Fachterminologie möglicherweise nicht vertraut sind.
• Sicherer Umgang mit gängigen Computeranwendungen wie Microsoft Office sowie die Bereitschaft, sich schnell in Lucid-spezifische DMS-Systeme einzuarbeiten.
• Gültiger Führerschein.

Von Vorteil

• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und ausgeprägte Kundenorientierung.
• Eine schnelle Auffassungsgabe und die Fähigkeit, sich kurzfristig in neue Themen einzuarbeiten.
• Kenntnisse im Bereich Hochvoltsysteme (HV) und elektrischer Antriebsstränge.
• Erfahrung in einem Start-up, Scale-up oder einem vergleichbar dynamischen Arbeitsumfeld.
• Vorherige Erfahrung und/oder Schulungen im Bereich Elektrofahrzeuge bei einem Automobilhersteller (OEM).

Lucid Motors legt großen Wert auf ein sicheres und vertrauenswürdiges Arbeitsumfeld. Daher kann im Rahmen des Einstellungsverfahrens eine Hintergrundüberprüfung erforderlich sein. Diese erfolgt in Übereinstimmung mit den europäischen Datenschutzbestimmungen. Die Kandidaten werden vorab informiert und um ihre Zustimmung gebeten.

Compensation & Benefits: Lucid offers a comprehensive and competitive benefits package including medical, dental, and vision insurance; life and disability coverage; paid time off; paid holidays, paid sick leave; and a 401(k) retirement plan. Hourly/non-exempt employees accrue up to 120 hours paid time off, and salaried/exempt employee accrue up to 160 hours paid time off. Eligible employees may also participate in Lucid’s equity program and/or a discretionary annual cash incentive program. Incentive and equity awards, if applicable, are determined based on individual performance, role scope, market considerations, and overall company results, in accordance with the terms of the applicable plans.

Equal Opportunity: At Lucid, we believe diversity strengthens everything we build. Lucid Motors is proud to be an equal opportunity employer and is committed to providing an inclusive workplace for all. We consider all qualified applicants without regard to race, color, national or ethnic origin, age, religion, disability, sexual orientation, gender, gender identity or expression, marital status, or any other characteristic protected by applicable state or federal laws and regulations.

Accessibility: Lucid Motors is committed to providing reasonable accommodations for qualified individuals with disabilities. If you need any accommodation to participate in the application process, please contact us at TA-Operations lucidmotors.com . This email address is designated solely for accommodation requests and is not monitored for job applications or resume submissions. To be considered for employment, all applications must be submitted through the Lucid Motors Careers website.

Candidate Data Privacy: By submitting your application, you understand and agree that your personal data will be processed in accordance with our Candidate Privacy Notice .

To all recruitment agencies: Lucid Motors does not accept agency resumes. Please do not forward resumes to Lucid Motors. Lucid Motors is not responsible for any fees related to unsolicited resumes.