Technical Consultant & Customer Care (m/w/d)

### **Stellenausschreibung**

### **IT-Dienstleistungszentrum – Sachgebiet A1 –**

• *„Kundenmanagement, Koordination, Service Desk“**
• *vom 1**

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir eine/n engagierte/n

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• *Technical Consultant & Customer Care (m/w/d)**

#### **Ihre Mission: Fachliche Bedarfe strukturiert erfassen und für die technische Abstimmung aufbereiten**

Als Technical Consultant arbeiten Sie an der Schnittstelle zwischen den lokalen Organisationseinheiten und dem zentralen IT-DLZ. Sie nehmen fachliche Bedarfe auf, strukturieren Anforderungen und bereiten diese für die Abstimmung mit den zuständigen technischen Fachbereichen auf. Dabei berücksichtigen Sie bestehende IT-Services, Anwendungen, Infrastrukturen und Legacy-Systeme. Sie begleiten Anforderungen von der ersten Klärung bis zur geordneten Übergabe in Planung oder Umsetzung und sorgen für Transparenz über Bearbeitungsstand, Zuständigkeiten und nächste Schritte.

#### **Ihre Aufgaben**

Die einzelnen Aufgabenfelder gestalten sich wie folgt:

• **Bedarfs- und Anforderungsanalyse:** Erfassung, Strukturierung und Dokumentation von fachlichen, technischen und nichtfunktionalen Anforderungen sowie die Definition von Qualitätsmerkmalen und Akzeptanzkriterien.
• **Technische Einordnung und Abstimmung:** Analyse der Auswirkungen auf die bestehende IT-Landschaft (z. B. Legacy-Systeme, Schnittstellen) und Koordination der technischen Umsetzbarkeit mit den zuständigen Fachstellen.
• **Strategischer Abgleich und Synergien:** Prüfung organisationsübergreifender Bedarfe zur Identifikation von Standardisierungs- und Zentralisierungspotenzialen in Abstimmung mit anderen Technical Consultants.
• **Entscheidungsvorbereitung:** Strukturierte Aufbereitung von Lösungsoptionen, Nutzenaspekten, Risiken und Aufwänden als fachliche Grundlage für Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen und Entscheidungsvorlagen.
• **Koordination und Prozessbegleitung:** Moderation von Workshops und Gesprächen sowie die Steuerung der fachlichen Abstimmung bis zur geordneten Übergabe der Anforderungen.

#### **Ihr Profil**

• ein abgeschlossenes Fachhochschul- oder Bachelor-Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik mit mehrjähriger, einschlägiger Berufserfahrung in der ausgeschriebenen Tätigkeit
• oder eine abgeschlossene Ausbildung zum/zur Fachinformatiker\*in (m/w/d) mit mehrjähriger, einschlägiger Berufserfahrung in der ausgeschriebenen Tätigkeit

#### **Was wir voraussetzen**

• **Berufserfahrung**: Erfahrung im Anforderungsmanagement, Requirements Engineering, in der technischen Beratung oder in einer vergleichbaren Schnittstellenfunktion zwischen Fachbereich und IT.
• **Fachliches und technisches Verständnis**: Sie können fachliche Anliegen strukturiert erfassen und für technische Fachbereiche verständlich aufbereiten. Sie verfügen über ein gutes Grundverständnis von IT-Infrastrukturen, Anwendungen, Systemintegration, Datenflüssen, Schnittstellen, Informationssicherheit und standardisierten IT-Services. Technische Zusammenhänge und Abhängigkeiten können Sie erkennen, dokumentieren und mit den zuständigen Fachstellen abstimmen.
• **Erfahrung mit bestehenden Systemlandschaften**: Sie können bestehende Anwendungen und Legacy-Systeme sowie grundlegende Abhängigkeiten zu Daten, Schnittstellen und Betriebsprozessen erfassen und dokumentieren. Bei Fragen zu Integration, Modernisierung, Migration oder Ablösung unterstützen Sie die zuständigen Fachstellen durch strukturierte Informationen.
• **Methodenkompetenz**: Sie kennen geeignete Methoden zur Bedarfs-, Prozess- und Anforderungsermittlung und können Anforderungen strukturiert dokumentieren, priorisieren und nachverfolgen.
• **Kommunikation und Moderation**: Sie stellen fachliche und technische Zusammenhänge adressatengerecht dar und moderieren Abstimmungen verbindlich und lösungsorientiert.
• **Arbeitsweise**: Sie arbeiten selbstständig innerhalb klarer Zuständigkeiten, strukturiert, sorgfältig und kooperativ.
• **Sprachkenntnisse**: Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

#### **Wünschenswert – aber kein Muss**

Erfahrungen in der öffentlichen Verwaltung, im IT-Service- oder Portfoliomanagement sowie mit Architektur- und Sicherheitsvorgaben sind von Vorteil. Wünschenswert sind außerdem Erfahrungen aus Vorhaben zur Integration, Modernisierung oder Migration bestehender Systeme.

Bitte bewerben Sie sich auch, wenn Sie nicht alle Kenntnisse erfüllen. Wir unterstützen Sie beim Auf- und Ausbau Ihrer Kompetenzen.

#### **Ihr Arbeitgeber**

Die Saarländische Landesverwaltung ist der größte Arbeitgeber des Saarlandes – die saarländische Landesverwaltung bietet eine große Vielfalt an verantwortungsvollen Tätigkeiten in verschiedensten Gebieten. Unsere Arbeit zeigt Wirkung: Sei es in den Bereichen Polizei, Schule, Justiz, IT, Wirtschafts- und Arbeitsmarktförderung, Verkehrs- und Energiepolitik, Umwelt, Gesundheitswesen, allgemeine Verwaltung, Technik, Finanzen, Bauen oder Soziales. Wir gestalten die Zukunft des Saarlandes. Werden auch Sie #BerufsSaarländer\*in (m|w|d)!

#### **Kurzvorstellung des IT-Dienstleistungszentrums**

Das IT-Dienstleistungszentrum ist zentraler IT-Dienstleister der saarländischen Landesverwaltung. Im Rahmen der Digitalisierung der öffentlichen Verwaltung unterstützen wir die saarländischen Landesbehörden mit kompetenter Beratung, Projektsteuerung, Lösungen sowie Services auf Basis von eGovernment-Diensten, IT-Infrastruktur, Rechenzentrumsleistung, Webprogrammierung als auch mit spezifischen Verfahrensanwendungen.

#### **Unser Angebot**

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Sinnhaftes Arbeiten im Auftrag der Gesellschaft
• Familienfreundlichkeit und Work-Life-Balance (flexible Arbeitszeiten, Telearbeit, mobiles Arbeiten, Teilzeitangebote, Kinderbetreuungsangebote in den Ferien)
• Strukturierte Einarbeitung
• Angenehmes und kollegiales Umfeld, in dem Teamgeist und respektvoller Umgang großgeschrieben werden
• Umfassendes Fort- und Weiterbildungsangebot
• Betriebliches Gesundheitsmanagement (u.a. vielseitige Betriebssportangebote)
• Jobticket (Kostenbeteiligung)
• Dienstrad Leasing
• Tarifliche Eingruppierung nach den Regelungen des Tarifvertrages für den öffentlichen Dienst der Länder (TV-L). Bei der Stufenzuordnung zu einer Entgeltgruppe können einschlägige Berufserfahrung sowie förderliche Zeiten bei der Stufenzuordnung berücksichtigt werden. Die in den Geltungsbereich des TV-L fallenden Beschäftigten (m/w/d) haben zudem Anspruch auf eine zusätzliche Alters- und Hinterbliebenenversorgung unter Eigenbeteiligung.
• *Ihre Bewerbung**

Reichen Sie bitte Ihre vollständige und aussagekräftige Bewerbung bis zum **** ausschließlich über die Internetplattform [Interamt](https://www.interamt.de/koop/app/stelle?id=1510729) (Angebots-ID: **1510729**) ein.

Von Bewerbungen per Post, E-Mail oder anderen Medien bitten wir abzusehen.

Damit wir Ihre Bewerbung zügig und vollständig prüfen können, bitten wir Sie, alle erforderlichen Datenfelder im Bewerbungsformular sorgfältig auszufüllen. Bitte haben Sie Verständnis, dass unvollständige Unterlagen im weiteren Auswahlverfahren leider nicht berücksichtigt werden können.

Während des Auswahlverfahrens erfolgt die Kommunikation ausschließlich per E-Mail.

Wir empfehlen Ihnen daher, regelmäßig sowohl Ihren Posteingang als auch den Spam-Ordner zu überprüfen.

Bei ausländischen Bildungsabschlüssen bitten wir um Übersendung entsprechender Nachweise über die Gleichwertigkeit mit einem deutschen Abschluss (Zeugnisbewertung). Weitere Informationen entnehmen Sie bitte der Internetseite der Zentralstelle für ausländisches Bildungswesen (ZAB).

Für Fragen steht Ihnen Frau Collmann (Tel.-Nr.: / E-Mail: ) gerne zur Verfügung.

#### **Weiteres**

Die saarländische Landesverwaltung fördert aktiv die Gleichstellung aller Mitarbeiter\*innen (m/w/d) unabhängig von kultureller und sozialer Herkunft, Alter, Religion, Weltanschauung, Behinderung oder sexueller Identität. Im Rahmen der tatsächlichen Durchsetzung der Gleichberechtigung von Frauen und Männern und der gesetzlichen Maßgabe, die Unterrepräsentanz von Frauen innerhalb des Geltungsbereichs des bestehenden Frauenförderplans zu beseitigen, ist die saarländische Landesverwaltung an der Bewerbung von Frauen besonders interessiert. Schwerbehinderte Menschen und ihnen Gleichgestellte werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. Bitte fügen Sie Ihrer Bewerbung einen entsprechenden Nachweis bei, sofern im Einstellungsverfahren eine Schwerbehinderung oder Gleichstellung nach dem SGB IX berücksichtigt werden soll.

Die im Zusammenhang mit der Bewerbung oder einem späteren Vorstellungsgespräch entstehenden Kosten können nicht erstattet werden.

Mit Ihrer Bewerbung stimmen Sie der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten in erforderlichem Umfang zur Durchführung des Bewerbungs- und Auswahlverfahrens gemäß der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) zu. Bitte beachten Sie die Informationen zur Erhebung personenbezogener Daten gemäß Art. 13 DSGVO unter [https://www.saarland.de/mwide/DE/services/datenschutz/datenschutz\_node.html](https://www.saarland.de/mwide/DE/services/datenschutz/datenschutz_node.html) im Bewerbungsverfahren.

Weitere Informationen zum Arbeitgeber und noch mehr Stellenangebote auf [karriere.saarland.de](http://www.karriere.saarland.de/).

Auf dieses Angebot können Sie sich [Online bewerben](https://interamt.de/koop/app/crypt.JBfp4qhvB7eEWUtL6zQkfeA7Q17gY2dvqRUBXwQ7pZEiWzz8opQZp8gJmxdlGR3CNSbbfljyUXMZ3gFRb3uRV1XkW9RE7-pZDmJyeeFgHN2IvsOvHMFga50YRLUnBhu50p7V7r8pSCKiUyTqFhMZVpmkdZ2VQ4aOLoCG6V7qDxQuL0O40wMnEujhX500UkLS-yGP5N5xhdAtYHI-FJ0ROQ/JBf3d)