IT Support (d/w/m) - 1st Level

IT Support (d/w/m) - 1st Level

Entgeltgruppe

Arbeiten an der Charité

Mit über 230 engagierten Mitarbeitenden ist unsere IT ein essenzieller Bestandteil des gesamten Betriebes: Wir tragen zur Effizienz und Sicherheit bei. Wir bieten dir spannende Aufgaben und Projekte in denen du eine aktive Rolle einnimmst. Du unterstützt Projekte, die IT-Lösungen im Gesundheitswesen voranbringen, damit die Versorgung sicher, effizient und zukunftsfähig bleibt. Du willst IT nicht nur denken, sondern auch mitgestalten? Dann werde Teil der Charité!

Die Stelle im Überblick

• Gemeinsam mit einem 24 Menschen starkem Team nimmst du IT-Anfragen und Störungen über Telefon, E-Mail und das zentrale IT-Serviceportal entgegen, erfasst diese strukturiert und bearbeitest sie lösungsorientiert
• Dabei führst du eine Erstdiagnose durch und behebst standardisierte Hard- und Softwareprobleme möglichst direkt
• Incidents werden zunächst von dir kategorisierst und priorisierst - komplexere Anliegen dementsprechend an nachgelagerte Supporteinheiten und Fachbereiche weitergeleitet
• Du unterstützt Anwenderinnen und Anwender bei der Nutzung von IT-Arbeitsplätzen, Anwendungen, Benutzerkonten sowie mobilen Endgeräten und bietest einen serviceorientierten Support
• Wissensdatenbanken, Anleitungen und Self-Service-Angebote pflegst und entwickelst du weiter während du damit zur nachhaltigen Verbesserung der Supportqualität bei trägst
• Je nach Bedarf unterstützt du den Telefonsupport, Servicepunkte, die Rufbereitschaft sowie den Vor-Ort und VIP-Service

Danach suchen wir

• Eine abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatikerin/Fachinformatiker, IT-Systemelektronikerin/Systemelektroniker oder vergleichbar
• Erste Berufserfahrung im IT-Support, Helpdesk oder technischen Kundendienst, idealerweise nach standardisierten ITSM-Frameworks (ITIL)
• Gute Kenntnisse in der Betreuung von Windows-Arbeitsplätzen, Standardsoftware, Druckern, mobilen Endgeräten und Benutzerkonten
• Du kennst dich bestens aus mit Incidentmanagement, IT-Service-Management- oder unterschiedlichen Ticketsystemen
• Erfahrung im Umgang mit Service Level Agreements (SLAs), Kennzahlensystemen, Service-Reporting runden dein Profil ab
• Fließende Deutschkenntnisse (mind. C1) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B2) setzen wir voraus

Das bringt die Charité mit

• Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit im Homeoffice und remote zu arbeiten
• Sicherer, unbefristeter Arbeitsplatz mit attraktiven Zusatzleistungen
• Spannende Aufgaben in herausfordernden Projekten
• Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten für deine persönliche und berufliche Entwicklung
• Zusätzliche Absicherung im Alter durch unsere betriebliche Altersvorsorge
• Zertifizierung als familiengerechte Hochschule und familiengerechtes Unternehmen seit 2007 - Hier findest du weitere Informationen

Informationen zur Stelle

• Entgeltgruppe E9b TVöD VKA-K. Hier findest du alle Informationen zum Gehalt und Tarifvertrag
• Die Arbeitszeit ist in Vollzeit mit 38,5 Stunden geplant
• Bei uns sind 30 Tage Urlaub Standard
• Die Bewerbungsfrist endet am: 2
• Kennziffer: 8497

An der Charité sind alle willkommen, unabhängig von Alter, Religion, Geschlecht, geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, Nationalität, Behinderung, ethnischer oder sozialer Herkunft. Hier zählt jeder Mensch! Wir setzen uns für Chancengleichheit und Inklusion ein.

Aus Datenschutzgründen nehmen wir Bewerbungen ausschließlich über unser Bewerbungsportal entgegen. Der unten angegebene