IT-Support Lead (m/w/d)

### WIR SUCHEN SIE

als \*\*IT-Support Lead (m/w/d)\*\* für unseren Standort in Weimar⁠⁠⁠⁠⁠⁠. Remote und hybrides Arbeiten sind möglich.

• *DAS SIND IHRE AUFGABEN:**

Sie sind die fachliche und perspektivisch disziplinarische Führungskraft für den gesamten IT-Support der IGS-Unternehmensgruppe. Sie geben dem Bereich Struktur, Prozessreife und Messbarkeit – und sorgen dafür, dass Endanwendern schnell, verlässlich und freundlich geholfen wird.

### IT-Service Management (\~60 % der Stelle)

• Prozessverantwortung für Incident, Rquest, Change und Problem Management
• Aufbau und Pflege eines Servicekatalogs inkl. SLA-Definition
• Schnittstelle zwischen IT und Fachbereichen: Du übersetzt Anforderungen in IT-Services
• Steuerung des gesamten IT-Service Lifecycles
• Aufbau von Prozessreifegrad und Reporting-Strukturen

### Helpdesk & Service Desk (\~40 % der Stelle)

• Steuerung unseres internen 1st-Level-Supports - intern und über externe Dienstleister
• Aufbau und Pflege einer strukturierten Knowledge Base
• Eskalationsmanagement und Qualitätssicherung
• Kapazitäts- und Einsatzplaung
• Sicherstellung von Enduser-Zufriedenheit als messbare Zielgröße
• Ihre KPIs: First Contact Resolution Rate, SLA-Erfüllung, Kundenzufriedenheit, Incident-Trends, Prozessreifegrad*
• *WAS WIR VON IHNEN ERWARTEN:**
• Mindestens 5-jährige Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder IT-Service-Management
• Sie haben bereits ein Supportteam aufgebaut, den First-Level erfolgreich ausgesteuert
• Sehr gute ITIL-Kenntnisse in der Praxis angewendet und nicht nur zertifiziert
• Nachweisebare Erfahrung im Aufbau und der Steuerung von Support-Prozessen
• Erfahrung mit Ticketsystemen (z.B. JIRA Service Management, ServiceNow, Freshservice, Zammad, o.ä.)
• KPI-Steuerung: Sie wissen, welche Kennzahlen wirklich wichtig sind und wie man sie bewegt
• *WAS WIR IHNEN BIETEN KÖNNEN:**
• Eine echte Aufbauaufgabe: Support-Prozesse, die Sie von Grund auf gestalten
• Direkte Mitgestaltung der digitalen Transformation einer 600-köpfigen Unternehmensgruppe
• Gesamtverantwortung in führender Position für das gesamte IT-Service-Umfeld
• Die Chance ein gesamtes Team aufzubauen und kulturell zu prägen.
• Führungskultur auf Augenhöhe – Entscheidungen dort, wo die Kompetenz sitzt
• Kurze Wege, sichtbare Wirkung
• * KG

Kantstraße 5

99425 Weimar

E-Mail: [](https://mailto:)

www.igs-ib.de

• *ÜBER UNS**

Wir sind IGS INGENIEURE - ein stetig wachsendes Ingenieurbüro mit circa 600 Mitarbeitenden. Unser Motto **Innovationen Gemeinsam Schaffen** ist nicht nur eine leere Worthülse, sondern wird bei uns täglich gelebt. Wir sind davon überzeugt, dass die besten Ergebnisse entstehen, wenn Menschen sich austauschen, ihre Erfahrungen, ihr Wissen und ihre Fähigkeiten miteinander verknüpfen.