SAP AMS Service Manager (m/w/d)

Einleitung

SAP Service ist mehr als Tickets und SLAs. Es geht um starke Kundenbeziehungen, stabile Systeme und darum, Service immer einen Schritt weiterzudenken. Die BA begleitet Kund:innen auch nach dem Go-live langfristig weiter - mit einem Application Management Service (AMS), der Betrieb und Weiterentwicklung zusammenbringt.

Für unser AMS Team suchen wir genau dich als SAP Service Manager (m/w/d).

#Aufgaben

• Zentrale Ansprechperson für den AMS-Betrieb deines Kundenportfolios
• Weiterentwicklung der Servicebeziehungen gemeinsam mit dem Account Management
• Sicherstellung und Ausbau der Serviceleistungen mit Fokus auf Kundennutzen, Stabilität und Qualität
• Planung und Durchführung regelmäßiger Service Meetings
• Service Reportings, Service Reviews und Service Runbooks
• Sicherstellung der Kommunikation zwischen Kund und Service-Team
• Zusammenarbeit mit dem Consulting-Team bei Klärung und Abnahme von Serviceanfragen
• Deeskalationsmanagement und Corrective Actions gemeinsam mit dem Head of Service
• Serviceprojekte wie Transitions, Releasewechsel und Optimierungsprojekte

#Top Skills

• Erfahrung im Service- oder Beratungsumfeld, idealerweise in SAP oder AMS
• Grundverständnis von SAP-Systemen und Systemarchitekturen
• Know-how in ITIL-Prozessen sowie Service-, Ticketing- und Reporting-Tools
• Sicherer Umgang mit Servicekennzahlen, Reportings und SLAs
• Strukturierte, selbstorganisierte Arbeitsweise – auch bei mehreren parallelen Kundensituationen
• Deutsch (C1) und sehr gute Englischkenntnisse

Und ansonsten:State of the Art e machen - am liebsten mit Menschen, die Persönlichkeit und eine ordentliche Portio CAN DO n mitbringen.

Wir bieten

oder

Wie wir arbeiten und was uns ausmacht

#BA New Work

Wir leben New Work: Unser Modell, um selbstbestimmte Arbeit und individuelle Bedürfnisse mit Qualität, Teamwork und unternehmerischen Anforderungen zu matchen. Du wirst dein bisheriges Fachwissen weiter vertiefen und im Flow mit deinen interessanten Aufgaben sein. Wir sind erfolgreicher durch eine Kultur des stetigen Lernens und Wachsens.

#BA Kultur

Es zählen Werte und das Miteinander, Leidenschaft, Verbindlichkeit, Eigenverantwortung und der Anspruch an höchste Qualität für unsere Kund:innen, Partner:innen und Mitarbeiter:innen.

• Kurze Entscheidungswege mit Gestaltungsspielraum innerhalb der flachen Multimatrix Organisation
• Innovative Mittelstandskultur
• Technisch anspruchsvolle Projekte, national und international

#BA Benefits

• New Work Balance: Arbeiten im Digital Workspace
• New Pay: Lohnende Gehaltsmodelle & Benefits, Sportangebot, Firmenevents – inklusive legendärer Partys
• Enabling: Individuelle Karrierewege und eine steile Lernkurve
• Onboarding: 6 Monate executive Coaching
• Mobility Options: Bike & Car (all in Flat Tanken)
• Equipment: moderne Technik & Tools für das hybride Arbeiten

BA Universum