Zur weiteren Verstärkung unseres Teams, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT-Support Specialist (w/m/d).
- *Deine Aufgaben bei Fassmer**
- **1st & 2nd Level Support:** Du bearbeitest IT-Anfragen und Störungen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem – von der schnellen Lösung bis zur gezielten Weitergabe an Fachbereiche
- **Fehleranalyse & Problemlösung:** Du gehst technischen Störungen strukturiert auf den Grund und dokumentierst deine Lösungen klar und verständlich
- **Endgeräte-Management:** Du kümmerst dich um das **Rollout, Setup und die Wartung von PCs, Laptops, Smartphones und Druckern** – inklusive der Installation von Betriebssystemen und Standardsoftware
- **Benutzereinrichtung:** Du legst neue Nutzer/innen an (Active Directory / Microsoft 365), vergibst Berechtigungen und stellst sicher, dass alle Arbeitsmittel einsatzbereit sind
- **On- & Offboarding:** Du unterstützt bei der technischen Einarbeitung neuer Mitarbeitender und sorgst bei Austritten für eine ordnungsgemäße Rücknahme der IT-Ausstattung
- **Ticket- und SLA-Management:** Du bearbeitest Anfragen und Incidents effizient über unser Ticketsystem und hältst vereinbarte Servicezeiten ein
- **Wissensdatenbank:** Du erstellst und pflegst Dokumentationen, Anleitungen und interne FAQs
- **Serviceverbesserung:** Du bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung unserer ITIL-basierten Prozesse ein
- **Projektunterstützung:** Du arbeitest bei IT-Projekten mit – z. B. in den Bereichen Prozessautomatisierung, Software-Rollouts oder neue Services
- *Das bringst du mit**
- Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im IT-Support / Service Desk – idealerweise in einem mittelständischen oder größeren Unternehmen
- Gute Kenntnisse im Umgang mit Windows, Microsoft 365, Netzwerken, Hardware und mobilen Endgeräten
- Erfahrung mit ITSM-/Ticketsystemen (z. B. ServiceNow, Jira Service Desk) und idealerweise ITIL-Grundlagen (Zertifizierung ein Plus)
- Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse
- Kommunikationsstärke, lösungsorientiertes Arbeiten und ein hohes Maß an Serviceorientierung
- *Das bieten wir dir**
- **Zuverlässigkeit:** Eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem international agierenden Familienunternehmen mit flacher Organisationsstruktur und einem partnerschaftlichen Miteinander
- **Vereinbarkeit von Berufs- & Privatleben:** Flexible und familienfreundliche Möglichkeiten der Arbeitszeitgestaltung (mobiles Arbeiten, Arbeitszeitkonto und Gleitzeit)
- **Perspektiven:** Berufliche und persönliche Weiterentwicklung durch die FASSMER-Akademie
- **Rückhalt auch abseits der Arbeit:** Ein subventioniertes und umfangreiches Sportangebot mit Egym-Wellpass, Firmenradleasing, Corporate Benefits und weitere Mitarbeiterangebote
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