Sie sind auf der Suche nach einer neuen beruflichen Perspektive? Dann sind Sie bei uns genau richtig. Mit ALLPOWER jetzt die Segel setzen.
Wir suchen zum nächst möglichen Zeitpunkt IT-Mitarbeiter:in User-Help-Desk (m/w/d)
Welche spannenden Aufgaben erwarten Sie?
- Telefonische Annahme der zentralen Service-Nummer im User-Help-Desk
- Annahme, Überwachung und Umsetzung von Service-Request- und Incident-Tickets
- Bearbeitung im Ticketsystem: Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation
- Fehleranalysen im 1st-Level-Support und Einleiten von Maßnahmen zur Fehlerbehebung
- Remote-Support bei allen auftretenden IT-Problemen
- Beratung der Beschäftigten über die Telefonhotline zu Softwarebenutzung und -einsatz
- Erstellung von Bedienhilfen und Texten für das Knowledge-Management
- Mitarbeit in Projekten im Supportumfeld und zu anwendernahen Produkten
Das bringen Sie idealerweise mit!
- Abgeschlossene Ausbildung in einem IT-Beruf, vorzugsweise Fachinformatiker:in für Systemintegration, oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung
- Praktische Erfahrung im First- und Second-Level-Support, vorzugsweise mit zentralen Strukturen (User Help Desk, Ticketsystem wie Jira, ITSM-Lösungen)
- Fundierte Kenntnisse in Microsoft Windows und Office
- Grundlegende ITIL-Kenntnisse
- Kenntnisse im zentralen Desktopmanagement (Software- und Patchmanagement, Antivirenlösungen, Fernwartung)
- Grundkenntnisse zu Lösungen für mobiles Arbeiten und im Bereich Virtualisierung
- Deutsch mindestens C2, Englisch mindestens B2
- Bereitschaft zur Teilnahme an einer erweiterten Sicherheitsüberprüfung nach § 9 SÜG und deren positiver Abschluss
- Belastbarkeit, gelassenes und überlegtes Handeln in schwierigen Situationen
- Strukturierte Arbeitsweise und Organisationsfähigkeit
- Verständlicher, präziser Ausdruck, Kommunikationsstärke und freundliches, wertschätzendes Auftreten
- Teamfähigkeit und Serviceorientierung durch schnelle, zuverlässige Bearbeitung von Anfragen
Warum wir? Überzeugen Sie sich selbst:
- Attraktive und übertarifliche Bezahlung (mind. nach GVP)
- Fahrgeldzuschuss
- Urlaubs-/Weihnachtsgeld nach 6-monatiger Betriebszugehörigkeit
- ein Festes und unbefristetes Arbeitsverhältnis in Vollzeit 35-39 Stunden/Woche
- Langfristiger Einsatz mit Übernahmeoption in einer unserer renommierten Kundenunternehmen - ggf. auch direkte Einstellung im Kundenunternehmen
- vor Ort im Einsatzunternehmen Work-Life-Balance durch Gleitzeit
- strukturierter Einarbeitungsplan im Kundenunternehmen
- Familiäre Betreuung durch branchenerfahrene r faire Arbeitsbedingungen, persönliche Betreuung und langfristige Perspektiven. Unsere Mitarbeitenden schätzen besonders den respektvollen Umgang und die zuverlässige Unterstützung im Arbeitsalltag – das bestätigen Auszeichnungen als TOP Arbeitgeber des Mittelstands (FOCUS-Business & kununu) sowie das kununu TOP-Company-Siegel 2026, mit dem wir zu den beliebtesten fünf Prozent der Unternehmen zählen. Bei uns bist du nicht nur im Einsatz, sondern wirklich Teil des Teams.
Haben wir Sie neugierig gemacht?
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