Mitarbeiter UserHelpDesk (m/w/d) --- Großraum Berlin

Für einen Kunden in **Brandenburg** suchen wir derzeit einen

• *Mitarbeiter UserHelpDesk (m/w/d) --- südl. Umland von Berlin**
• *Aufgabengebiet**
• Telefonische Annahme von Störungsmeldungen über die zentrale IT-Servicenummer
• Erfassung neuer Tickets mit nachvollziehbarer Störungsbeschreibung, ohne Priorisierung
• Weiterleitung von Anfragen, Störungen und Problemen an die nachgelagerten Bereiche
• Beantwortung von Nachfragen der Anwender und Rückmeldung zum aktuellen Bearbeitungsstand
• Verfolgung der Aufträge im Ticketsystem
• Tätigkeit im Schichtdienst rund um die Uhr (Früh-, Spät- und Nachtschicht im Wechsel)
• *Qualifikationen**
• Abgeschlossene Berufsausbildung, vorzugsweise als Fachinformatiker (m/w/d)
• Erfahrung im telefonischen Kundendienst oder im IT-Servicebereich
• Technisches Verständnis und grundlegende IT-Kenntnisse
• Sicherer Umgang mit MS Office
• Ausgeprägte Kundenorientierung und gute mündliche Ausdrucksfähigkeit in Deutsch (mindestens auf Niveau C1)
• Teamfähigkeit, hohe Belastbarkeit und Einsatzbereitschaft
• Bereitschaft zum Schichtbetrieb über 24 Stunden
• Bereitschaft zur Sicherheitsüberprüfung (SÜ 2)