Customer Service (m/w/d) - Fitnessindustrie

Intro

Karriere- und Lernmöglichkeiten

Abwechslungsreiche Aufgaben

Firmenprofil

Unser Mandant ist ein international ausgerichtetes Unternehmen aus der Fitnessindustrie , das für innovative Produkte, hochwertige Lösungen und einen modernen Lifestyle steht. Das Unternehmen ist in mehreren Märkten aktiv und befindet sich in einem dynamischen Wachstumsumfeld.

Am Standort Frankfurt erwartet Sie ein modernes Arbeitsumfeld mit internationaler Ausrichtung und kurzen Kommunikationswegen. Gesucht wird eine engagierte Persönlichkeit, die Freude am Kunden gerne Verantwortung übernimmt und gemeinsam mit dem Team die Servicequalität kontinuierlich weiterentwickeln möchte.

Aufgabengebiet

• Betreuung von Kunden und Geschäftspartnern über Telefon, E-Mail und weitere digitale Kommunikationskanäle
• Bearbeitung von Kundenanfragen, Bestellungen, Reklamationen und Servicefällen
• Sicherstellung einer schnellen, kompetenten und kundenorientierten Lösungsfindung
• Erfassung und Pflege von Kunden- und Auftragsdaten im CRM- bzw. ERP-System
• Koordination von Anliegen mit internen Abteilungen wie Sales, Logistik, Finance und Supply Chain
• Überwachung von Aufträgen und Lieferungen sowie Unterstützung bei der Klärung von Lieferabweichungen
• Bearbeitung von Retouren, Gutschriften und Reklamationen
• Proaktive Kommunikation mit Kunden bei Verzögerungen oder offenen Vorgängen
• Dokumentation und Nachverfolgung von Kundenanliegen
• Identifikation wiederkehrender Kundenprobleme und Mitwirkung an der Optimierung von Serviceprozessen
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung von Standards und Abläufen im Customer Service
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und einer positiven Customer Experience

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im Customer Service, Kundenservice, Vertriebsinnendienst oder einer vergleichbaren Funktion
• Idealerweise Erfahrung in einem internationalen oder dynamischen Unternehmensumfeld
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude am direkten Kunden freundliches Auftreten
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit MS Office; Erfahrung mit CRM- oder ERP-Systemen von Vorteil
• Gute organisatorische Fähigkeiten und ein hohes Maß an Zuverlässigkeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Interesse an Fitness, Sport, Gesundheit oder Lifestyle ist von Vorteil
• Teamplayer mit Hands-on-Mentalität und Freude daran, in einem wachsenden Umfeld etwas zu bewegen

Vergütungspaket

• Verantwortungsvolle Position in einem internationalen Unternehmen der Fitness- und Lifestyle-Branche
• Modernes und dynamisches Arbeitsumfeld in Frankfurt am Main
• Attraktives Vergütungspaket und zusätzliche Mitarbeiterbenefits
• Hybrides Arbeitsmodell mit flexiblen Homeoffice-Möglichkeiten
• Mitarbeiterrabatte auf Produkte bzw. Services des Unternehmens
• Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
• Kollegiales, internationales Team mit kurzen Kommunikationswegen
• Flache Hierarchien und eine offene Unternehmenskultur
• Viel Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen
• Ein modernes Umfeld mit hoher Affinität zu Sport, Fitness und Lifestyle

t