IT-Service Manager (m/w/d)

Einleitung

Die WEAT Electronic Datenservice GmbH wurde 1989 gegründet und ist deutscher Marktführer in der Durchführung bargeldloser Zahlungen im Mobilitätssektor. Auf den WEAT-eigenen Systemen werden pro Jahr über 495 Millionen Transaktionen an fast 6.000 Akzeptanzstellen verarbeitet.

Wir bieten

• Ein attraktives Vergütungspaket
• 32 Tage Urlaub für die nötige Erholung und Auszeit
• 49 € Mobilitätszuschuss: Wahlweise für das Deutschland-Ticket oder als Tankzuschuss
• Betriebliche Altersvorsorge mit einem mtl. Arbeitgeberzuschuss
• Eine gute Vereinbarkeit zwischen Beruf & Privatleben (flexible Arbeitszeiten, Homeoffice)
• Workation im europäischen Ausland
• Individuelle Fort- und Weiterbildungen
• Modernes, agiles Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungswegen
• Vielfältige Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Top-Lage in Düsseldorf mit hervorragender Erreichbarkeit und Parkmöglickeit
• Fahrrad-Leasing (JobRad)

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium in einem naturwissenschaftlichen Bereich / Informatik bzw. eine vergleichbare Ausbildung
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service Management gemäß gängigen Standards wie ITIL v4, ISO/IEC 20000, FitSM, Service Lifecycle
• Kenntnisse in der Definition, Überwachung und Auswertung von Service- und Leistungskennzahlen
• Grundkenntnisse im Bereich IT-Compliance und IT-Security
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Ihr Verantwortungsbereich

• Sie überwachen die Einhaltung der vereinbarten SLAs zu Kunden und Dienstleister. Hierfür erstellen Sie interne und externe Reports und bringen sich aktiv in die Weiterentwicklung unserer IT-Service Management Prozesse ein
• Sie koordinieren und verantworten Service-Review Meetings mit unseren Kunden, identifizieren Verbesserungspotenziale in unseren Prozessen und verfolgen deren Umsetzung
• Als Teil des IT-Support Teams fungieren Sie als Schnittstelle zu anderen Abteilungen
• Als IT-Service Manager befassen Sie sich mit unserem Incident-, Problem-, Change- und Capacity-Management
• Im Rahmen unseres Incident-Management Prozesses führen Sie die Kommunikation zu Kunden und bereiten die Kommunikation zu Aufsichtsbehörden vor
• Sie bringen sich aktiv in der Betreuung unserer Großkunden ein

Weitere Informationen

Wir bitten um Verständnis, dass wir im Rahmen unseres Auswahlverfahrens nicht mit Personalberatungen bzw. externen Vermittlungen zusammenarbeiten. Bitte sehen Sie von entsprechenden Anfragen ab. Wir möchten den Bewerbungsprozess direkt mit interessierten Kandidaten (m/w/d) führen.