Mitarbeiter IT Helpdesk / Data Center (m/w/d) bei einem Telekommunikationsanbieter - hybrides Arbeit - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

• Sind Sie technikaffin, serviceorientiert und unterstützen Anwender gerne bei anspruchsvollen IT-Fragestellungen?

Dann sind Sie bei uns genau richtig!

In dieser Rolle können Sie Ihre Fähigkeiten täglich unter Beweis stellen, indem Sie bei unserem Kunden, einem führenden Telekommunikationsanbieter, dafür sorgen, dass die IT-Systeme stabil laufen und die Nutzer schnelle, effiziente Unterstützung erhalten. Werden Sie der Schlüsselspieler im Data Center und Helpdesk, tragen Sie aktiv zur digitalen Zukunft bei und gewährleisten Sie einen reibungslosen Betrieb.

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann bewerben Sie sich noch heute!

Aufgaben

• Anbieten von IT-Kundensupport via Telefon, Mailsystem und Troubleticketsystem
• Anwender im 1st Level Service Desk
• Erstellung, Bearbeitung und Qualifizierung von Tickets, Weiterleitung an den 2nd Level Support und Sicherstellung der Qualität der Tickets
• Optimierung bestehender Datacenter-Prozesse, Entwicklung neuer Prozesse gemäß Kundenanforderungen und Übernahme der Behebung von Störungen
• Bearbeitung von Störungen sowie ggf. die Eskalierung an nachgelagerte Teams
• Übernahme der Einrichtung von Anwendern in der Microsoft Office-Umgebung
• Durchführung von Vor-Ort-Aktionen, Sichtprüfungen von Kundengeräten und Koordination, Steuerung und Begleitung externe Dienstleister
• Austausch von Komponenten und Medien nach Vorgaben, einschließlich der entsprechenden Dokumentation; Verantwortung für die Erstellung und Pflege von IT-Dokumentationen

Profil

• Ausbildung in der IT, vorzugsweise als Fachinformatiker für Systemintegration wünschenswert
• Gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld (Office 2016, Windows 10, Exchange, SharePoint etc.)
• Hohe Lernbereitschaft für Neues und Bereitschaft zur Schichtarbeit
• Analytische, strukturierte und proaktive Arbeitsweise sowie eine selbstständige, lösungsorientierte Denkweise
• Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeiten sowie eine hohe Serviceorientierung
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Perspektiven

• Zusammenarbeit mit einem erfahrenen und motivierten Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten
• Persönliche Einarbeitung
• Berufliche und persönlichen Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Interessiert?

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik.

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