Customer Success Specialist - B2C (m/w/d)

Jobbeschreibung

Als Customer Success Specialist -B2C (m/w/d) übernimmst Du die Verantwortung für eine reibungslose Schnittstellenkommunikation zwischen den Teams B2C, B2B Mid market, vor allem Mentoring & Administration und unseren Kund:innen.

Das Ziel ist es, optimale Bedingungen für das Vertriebsteam zu schaffen, damit es effizient und erfolgreich arbeiten kann - und dabei sicherzustellen, dass unsere Kund:innen in den Trainings eine herausragende Customer Journey erleben.

Es erfolgt eine enge Zusammenarbeit mit dem Head of B2C Sales, dem eigenen Team sowie weiteren Teams, insbesondere B2B Mid Market und Mentoring & Administration.

Schwerpunkte Deiner Rolle

• Aktive Unterstützung des Vertriebsteams bei den operativen Aufgaben: Teilnahmeverträge ausfüllen, Bildungsgutscheine versenden.
• Schnittstellenfunktion in der Kommunikation zwischen den Teilnehmenden, unseren internen Abteilungen sowie der Agentur für Arbeit.
• Unterstützung bei operativen Aufgaben: Bildungsgutscheine Ausfüllen, Verträge anlegen und ablegen, Dokumente sichten und up to date halten.
• Enge Zusammenarbeit zur Koordination von Arbeitsabläufen mit anderen Abteilungen, insbesondere Mentoring & Administration und IT.
• Verantwortung für die Beantwortung von Fragen der Teilnehmenden.
• Entwicklung von Kommunikations- und Interaktionsprozessen unserer Trainings.
• Kontrolle der CRM Inhalte und Beratungen durchaus auch Datenanalyse um unser Vertriebsteam auf ein neues Level zu heben.
• Durchführung des Training Success Managements sowie Betreuung und Unterstützung von Teilnehmenden bei organisatorischen Anliegen.
• Unterstützung des Sales-Teams bei der Bearbeitung spezifischer Anfragen und Lösungsfindung.
• Betreuung und Inhaltsgenerierung der Community-Plattformen.
• Zukünftig Planung und Durchführung von Online- oder Vor-Ort-Events zwischen Teilnehmenden und Unternehmen in Zusammenarbeit mit dem Karriere Service Team.

Das bringst Du mit

• Fortgeschrittene Fähigkeiten im Customer Service, einschließlich strategischer Planungsideen und gutem Kundenmanagement.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, Empathie und Verständnis, zur Schaffung eines positiven und effizienten Arbeitsumfeldes.
• Extrem hoch ausgeprägt um mit Kund:innen umgehen zu können.
• Fähigkeit zur Analyse von Kundendaten bzgl. ihrer Dauer der Teilnahme und wichtigen Anzeichen für einen möglichen Abbruch.
• Starke Verhandlungs- und Überzeugungsfähigkeiten.
• Fähigkeit, durch eigenes Beispiel voranzugehen und sich selbst und andere um sich herum zu motivieren.
• Beherrschung von CRM-Software und Vertriebstools (Erfahrung mit der Arbeit mit einem CRM System von Vorteil).
• Fähigkeit, Verkaufschancen zu identifizieren und zu nutzen sowie starke Kundenbeziehungsmanagementfähigkeiten.
• Technisches Grundverständnis und eine Offenheit gegenüber neuen Tools ist wichtig.
• Keine Abneigung gegen Zahlen.
• Prozessliebe und Effizienzgedanken sind klar von Vorteil.

Dein StackFuel-Setup

• Full Ownership: Wir stellen dich ein, weil wir an deine Ideen glauben. Präge unsere Abläufe ab dem ersten Tag und hinterlasse direkt echten Impact.
• Culture: Eine offene Feedbackkultur ist bei uns Standard. Genauso wie unsere zwei "Trustees": Vom Team gewählt, bieten sie dir bei jedem Anliegen 100 % vertraulichen Support.
• Hybrid Work: Für den optimalen Austausch arbeiten wir drei Tage im Office, an den anderen zwei Tagen entscheidest du, von wo aus du arbeitest.
• Workation: Bis zu 10 Tage Workation aus dem EU-Ausland, EWR oder der Türkei ein.
• Echte Community: Wir schätzen den persönlichen Austausch beim Kaffee, im Meeting oder auf unseren Teamevents.
• Belonio: Zusätzlich zum Gehalt erhältst Du monatlich 50 € netto auf eine virtuelle Kreditkarte.
• Level up your Skills: Stillstand gibt's bei uns nicht. Nutze unsere eigenen Online-Trainings, booste dein Wissen und entwickle dich mit uns zum Expert:in im Bereich Data & AI

Wir freuen uns über Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, Herkunft, Alter oder Behinderung