Senior Research Operations Manager | User Experience Management (w/m/d)

OTTO ist der größte deutsche Onlineshop und eine reichweitenstarke Plattform. Was uns ausmacht: Wir sind eine People Company mit Leistungsanspruch . Mit mehr als 19 Millionen Artikeln und über 6.200 Marktplatz-Partnern bewegen wir bis zu 49 Bestellungen pro Sekunde. Stillstand gibt es bei uns nicht, wir treiben den E-Commerce aktiv voran.

Wir nutzen moderne Technologien und Künstliche Intelligenz gezielt dort, wo sie echten Mehrwert stiften. Im täglichen Arbeiten unterstützen uns KI-Tools dabei, Prozesse zu vereinfachen, Freiräume für komplexe Fragestellungen zu schaffen und bessere Entscheidungen zu treffen. Gleichzeitig gestalten wir mit neuen Technologien die Zukunft des E-Commerce, etwa als Vorreiter bei AI Commerce. Technologie ist dabei für uns das Werkzeug, mit dem unsere Teams Wirkung erzielen.

Leistung entsteht bei OTTO durch Zusammenhalt, gegenseitigen Rückhalt und Vertrauen . Wir sind überzeugt: Echter Fortschritt braucht Vielfalt, unterschiedliche Perspektiven, Hintergründe und Lebensentwürfe. Bei uns bringst du deine Sichtweise aktiv ein, übernimmst Ownership für deine Themen und findest flexible Rahmenbedingungen, mobiles Arbeiten bis zu 50% inklusive.

Bring deine Stärken ein und mach mit uns OTTO und die Zukunft des E-Commerce immer besser. Driven by you.

Die Abteilung User Experience Management bringt die Nutzer*innen- und Partnerperspektive systematisch in die Produktentwicklung ein. In enger Zusammenarbeit mit Produktmanager*innen, UX Designer*innen, Analyst*innen und weiteren Insights-Rollen sorgen wir dafür, dass Product Discovery erkenntnisgetrieben und kundenzentriert erfolgt. Als Research Operations Manager*in schaffst du die organisatorischen, methodischen und technischen Voraussetzungen dafür, dass Research verlässlich, effizient und über Teams hinweg skalierbar umgesetzt werden kann.

Viele sprechen von „Homeoffice“ – wir von „hybrid oder mobile Work“: Unsere Teams entscheiden gemeinsam mit ihrer Führungskraft, welches Gleichgewicht aus mobilem Arbeiten (remote) und Präsenzzeiten vor Ort für sie sinnvoll ist.

Die Stelle ist auf 2 Jahre befristet.

Dein Impact

• Research Operations aufbauen und weiterentwickeln: Du etablierst skalierbare Prozesse, Standards und Services für Planung, Durchführung, Dokumentation und Nachnutzung von UX Research.
• Research-Tooling verantworten: Du evaluierst, implementierst und administrierst Research-Tools, steuerst Lizenzen sowie Dienstleister und sorgst für verständliche Nutzungskonzepte.
• Wissen auffindbar und nutzbar machen: Du entwickelst unser Research Repository und die zugehörige Taxonomie weiter, verbesserst Dokumentation und Auffindbarkeit und unterstützt die Wiederverwendung bestehender Erkenntnisse.
• Qualität und Effizienz steigern: Du entwickelst Templates, Checklisten und Qualitätsstandards, identifizierst Engpässe und machst Wirkung, Auslastung und Prozessqualität mit geeigneten Kennzahlen sichtbar.
• Teams befähigen: Du berätst Researcher*innen und crossfunktionale Produktteams, organisierst Onboardings und Trainings und stärkst den sicheren Einsatz von Research-Methoden und AI-gestützten Arbeitsweisen.
• Governance und Datenschutz sicherstellen: Du entwickelst gemeinsam mit Datenschutz, Legal und Informationssicherheit praktikable Standards für Einwilligungen, Aufbewahrung, Zugriff und Löschung von Research-Daten.

Du bist dir nicht sicher, ob die Stelle zu dir passt? – Gerne stellen wir den Du möchtest dein künftiges Team und deinen Arbeitsplatz live erleben? – Im Rahmen deines Bewerbungsprozesses hast du zu einem späteren Zeitpunkt die Möglichkeit dazu.

Dein Profil

Must-have:

• Mehrjährige Berufserfahrung in Research Operations, UX Research, DesignOps, Program Management oder einer vergleichbaren operativen Rolle im digitalen Produktumfeld.
• Erfahrung im Aufbau oder in der Weiterentwicklung standardisierter Research-Prozesse, Services und Governance-Strukturen.
• Sicheres Verständnis qualitativer und quantitativer Research-Methoden sowie der Anforderungen an eine belastbare Studiendurchführung.
• Erfahrung mit Research Repositories, Tool-Administration und strukturierter Dokumentation.
• Ausgeprägtes Prozessdenken, hohe Organisationsstärke und die Fähigkeit, mehrere Stakeholder und Initiativen transparent zu koordinieren.
• Sprachniveau: Deutsch C1 (fachkundige Sprachverwendung) und Englisch B2 (selbstständige Sprachverwendung).

Nice-to-have:

• Erfahrung im E-Commerce, in Plattform- oder Marktplatzmodellen oder in großen Produktorganisationen.
• Erfahrung mit Panel-Aufbau, Research-Recruiting-Plattformen, Umfrage- und Testing-Tools oder Wissensmanagement-Systemen.
• Praxis in der Definition von ResearchOps-Kennzahlen und in der Visualisierung operativer Daten, zum Beispiel mit Power BI.
• Kenntnisse im Einsatz von AI zur Unterstützung von Research-Workflows, bei gleichzeitigem Fokus auf Qualität, Datenschutz und Nachvollziehbarkeit.
• Technisches Schnittstellenverständnis sowie Erfahrung in der Konzeption skalierbarer und automatisierter Datenflüsse zwischen unterschiedlichen Systemen und Plattformen.

Deine Benefits

• Work-Life-Balance

Hybrides Arbeitsmodell mit bis zu 50 % remote work im Monat, Activity Based Working, flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit), 37,5h-Woche, 30 Urlaubstage, Workation- und Sabbatical-Option

• Vergütung & Zusatzangebote

Urlaubs- und Weihnachtsgeld, 15 % Personalrabatt sowie zahlreiche Benefits & Mitarbeiterangebote (z. B. Events, Reisen), Altersvorsorgemodelle, Möglichkeit zur Kapitalbeteiligung, Relocation-Angebot

• Fachliche & persönliche Entwicklung

Einwöchiges Onboarding, Weiterbildungsangebote wie z. B. die OTTO-Akademie, digitale Lernplattformen – u. a. Masterplan, Coaching & Mentoring, Hospitationen, Entwicklungsprogramme, Führungs- und Expertenlaufbahn, Teilnahme-Option an Fachkonferenzen

• Gesundheit & Wohlbefinden

Achtsamkeits- und Stressmanagementkurse, Angebote für Eltern, betriebsärztliche & psychosoziale Beratung

• Kultur & Zusammenarbeit

Communities & Netzwerke, Coworking & Social Spaces, Leading Principles, regelmäßige Mitarbeiterbefragungen, kostenfreie Heißgetränke und vielfältiges – auch veganes – Essensangebot, Paketshop

• Mobilität

Zuschuss zum Deutschlandticket, kostenfreie Parkplätze, e-Ladesäulen, StadtRAD-Stationen

& viele Benefits mehr!