Kundenbetreuer im 1st- und 2nd-Level-Support (m/w/d)

### **Bildung verändert Leben.**

### **Wir bei Kufer sorgen dafür, dass unsere Kunden den Kopf frei haben für das, was wirklich zählt. Unsere Software unterstützt Bildungseinrichtungen dabei, ihre Arbeit einfacher, strukturierter und menschlicher zu gestalten. Dafür brauchen wir Menschen, die mitdenken, Verantwortung übernehmen und Lust haben, gemeinsam etwas Sinnvolles zu bewegen.**

### **Willkommen bei Kufer – Software für Bildung. Lösung für Menschen.**

## Kundenbetreuer im 1st- und 2nd-Level-Support **(m/w/d)** - Vollzeit

Unsere Software unterstützt Kunden dabei, ihre täglichen Geschäftsprozesse effizient und zuverlässig abzubilden. Als Kundenbetreuer bist du dabei eine wichtige Schnittstelle zwischen unseren Kunden, unserem Produkt und unseren internen Teams. Du sorgst dafür, dass unsere Kunden ihre Software sicher einsetzen können, findest gemeinsam mit ihnen Lösungen und bringst ihre Erfahrungen aktiv in die Weiterentwicklung unserer Produkte ein.

### Was dich an Aufgaben erwartet:

• Du bist erste Anlaufstelle für unsere Kunden und bearbeitest Anfragen telefonisch und per E-Mail über unser Ticketsystem (1st-Level-Support)
• Du unterstützt unsere Kunden bei der täglichen Anwendung unserer Software
• Du analysierst Fragen und Probleme, grenzt Fehler ein und koordinierst die weitere Bearbeitung mit unseren internen Teams, wenn mehr als 1st-Level-Support gefragt ist
• Du hast die Geschäftsprozesse unserer Kunden im Blick und erkennst Optimierungspotenziale bei der Nutzung unserer Software
• Du bringst Rückmeldungen und Anforderungen unserer Kunden aktiv ins Team ein und unterstützt damit die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Produkte
• Du dokumentierst Lösungen und Erkenntnisse und trägst dazu bei, dass Wissen im Team verfügbar bleibt

### Was du mitbringen solltest:

• Freude an der Beratung und am direkten Software und digitalen Lösungen – du musst kein Technik-Profi sein, solltest aber Spaß daran haben, dich in technische Themen einzuarbeiten
• Du bist Quereinsteiger, Berufseinsteiger oder hast eine IT-nahe Ausbildung
• Eine strukturierte, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise
• Du kannst dich gut in die Anforderungen unserer Kunden hineinversetzen und komplexe Sachverhalte verständlich erklären
• Lust, Verantwortung zu übernehmen und gemeinsam mit dem Team Lösungen zu entwickeln
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

### **Was wir bieten:**

• Kurze Wege, echtes Team: Mühldorf, Waldkraiburg, Altötting, Neuötting und die Orte dazwischen sind unser Zuhause – mit 2 Homeoffice-Tagen pro Woche ist die Stelle auch aus Rosenheim oder dem Chiemgau gut machbar
• Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und echte Eigenverantwortung – ohne Konzern-Ballast
• Sicherer, unbefristeter Arbeitsplatz mit flexiblen Arbeitszeiten in einem wachsenden Softwareunternehmen
• Benefits wie betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, kostenlose Getränke und Obst sowie zahlreiche Mitarbeiter-Events sind selbstverständlich

### **Haben wir dein Interesse geweckt?**

Dann bewirb dich ganz einfach über unser Karriereportal. Bei Fragen zur Position oder zum Bewerbungsprozess steht dir Frau Marina Lenhart (DW -123) gerne als

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!