Der **Helpdesk Analyst (m/w/d)** ist die erste Anlaufstelle für IT-Supportanfragen und unterstützt Anwender bei technischen Fragestellungen. Zu den Aufgaben gehören die Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen, die Betreuung von IT-Equipment und Benutzerkonten sowie die Sicherstellung einer hohen Servicequalität. Dabei erfolgt die enge Zusammenarbeit mit dem globalen IT-Team, um die Einhaltung definierter Service Levels und einen reibungslosen IT-Betrieb sicherzustellen.
- *IHRE AUFGABEN:**
- First-Level-Support für Endanwender per Telefon, E-Mail, Chat und Ticketsystem
- Analyse und Behebung von Hard-, Software-, Netzwerk- und Microsoft 365-Störungen
- Bearbeitung, Nachverfolgung und Dokumentation von Incidents und Service Requests im IT-Service-Management-System
- Eskalation komplexer Störungen an spezialisierte Support-Teams bei gleichzeitiger Nachverfolgung der Tickets
- Installation, Konfiguration und Betreuung von Desktops, Laptops, mobilen Endgeräten, Druckern und weiterer Peripherie
- Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten, einschließlich Passwort-Resets und Berechtigungsänderungen
- Unterstützung bei der Administration von Microsoft 365, insbesondere Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint und Office-Anwendungen
- Unterstützung von Onboarding- und Offboarding-Prozessen, einschließlich Bereitstellung bzw. Rücknahme von IT-Equipment und Zugängen
- Fehleranalyse bei VPN-, WLAN- und sonstigen Netzwerkverbindungen.
- Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen sowie Anwenderanleitungen
- Beratung und Unterstützung der Anwender hinsichtlich IT-Systemen, IT-Sicherheit und Best Practices
- Zusammenarbeit mit Infrastruktur-, Security- und Applikationsteams zur Lösung von Störungen und Verbesserung von IT-Services
- Sicherstellung einer hohen Service- und Kundenorientierung sowie professionelle Kommunikation mit Mitarbeitenden aller Hierarchieebenen
- *IHR PROFIL:**
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d), Fachinformatiker für digitale Vernetzung (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation
- Erste Berufserfahrung in der IT-Systemadministration, im IT-Support oder IT-Infrastrukturbereich
- Fundierte Kenntnisse in der Unterstützung von Windows 10/11 sowie Microsoft 365
- Erfahrung im Umgang mit Active Directory und Microsoft Entra ID (Azure AD)
- Kenntnisse im Umgang mit IT-Service-Management-Tools (z. B. ServiceNow, Jira)
- Erfahrung mit Remote-Support-Lösungen
- Kenntnisse in der Fehleranalyse und Störungsbehebung für Hard- und Software
- Grundlegendes Verständnis von Netzwerktechnologien (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)
- Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingende Voraussetzung
- Ausgeprägte Serviceorientierung sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
- Analytisches Denkvermögen und strukturierte Problemlösungskompetenz
- Gute Organisationsfähigkeit sowie die Fähigkeit, Prioritäten effektiv zu setzen
- *WIR BIETEN:**
- Jährliches Bruttogehalt zwischen 42.000 - 50.000 EUR
- Zusammenarbeit in einem internationalen Unternehmensumfeld
- 37,5-Stunden-Woche
- 30 Tage Urlaub pro Jahr
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