Teamleitung Kundensupport (m/w/d) Remote - VZ - Sports & Health Industrie

Werde Teil unseres Teams und baue unseren Kundenservice aktiv mit auf!

Wir sind TRETMANN , eine junge und schnell wachsende Marke für innovative Sportgeräte. Unsere Mission? Hochwertige Rudergeräte, Pedaltrainer und mehr direkt zu unseren Kunden bringen – mit erstklassigem Service und einem reibungslosen Einkaufserlebnis.

Um unseren Support auf das nächste Level zu bringen, suchen wir dich als Teamlead Kundensupport .

Deine Rolle

Als Teamlead Kundensupport bist du nicht nur erste Ansprechperson für komplexe Kundenanliegen, sondern führst auch unser Support-Team fachlich und organisatorisch. Du sorgst dafür, dass unser Kundenservice jeden Tag ein bisschen besser wird – für unsere Kunden und für dein Team.

Deine Aufgaben

• Du führst unser Kundensupport-Team (fachlich und mit Personalverantwortung) und entwickelst deine Mitarbeitenden weiter.
• Du bist Eskalationsstelle für komplexe Fälle und unterstützt dein Team bei herausfordernden Kundensituationen.
• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden per Telefon und E-Mail bei Fragen rund um unsere Produkte.
• Du löst Probleme schnell und professionell – egal ob es um Bestellungen, Retouren oder technische Anliegen geht.
• Du koordinierst eng mit unseren Teams in Logistik, Retouren und Support, damit alles reibungslos läuft.
• Du stellst sicher, dass unser Ticketsystem up to date ist und alle Anfragen sauber dokumentiert werden.
• Du analysierst Service-Kennzahlen (z. B. Antwortzeiten, Kundenzufriedenheit) und leitest daraus Maßnahmen zur Verbesserung ab.
• Du bringst deine Ideen ein, um Prozesse, Abläufe und unseren Kundenservice laufend zu optimieren

Qualifikation

• Sehr gute Deutschkenntnisse (Muttersprachlerniveau, in Wort & Schrift).
• Erfahrung im Kundensupport ist Voraussetzung – idealerweise im E-Commerce oder in einem ähnlichen Umfeld.
• Erste Erfahrung in der Führung oder Anleitung von Mitarbeiter:innen (z. B. als Senior, Mentor:in, Schichtleitung) ist ein Plus.
• Idealerweise hast du einen Wohnsitz in Deutschland.
• Deine letzte Ausbildung / dein Studium liegt mindestens 2 Jahre zurück
• (auch wenn du keine formale Ausbildung hast, ist das kein Problem).
• Du bist freundlich, hilfsbereit und geduldig – auch in stressigen Situationen.
• Du liebst es, Probleme zu lösen und unseren Kunden den Tag zu retten.
• Du arbeitest zuverlässig, eigenständig und strukturiert und hast Lust, dich und dein Team weiterzuentwickeln.
• Ein technisches Grundverständnis für unsere Sportgeräte wäre super.
• Sicherer Umgang mit Laptop, Tablet oder Smartphone sowie gängigen Tools (z. B. Ticketsysteme, E-Mail, Office).

Benefits

• Remote-Work

100 % Remote-Arbeit – du arbeitest ortsunabhängig und kannst deinen Arbeitsplatz nach deinen Bedürfnissen gestalten. So lässt sich Beruf und Privatleben besser in Einklang bringen.

• Weiterentwicklung & Perspektive

Du übernimmst von Anfang an Verantwortung und hast die Möglichkeit, dich fachlich wie persönlich weiterzuentwickeln – z. B. durch den Ausbau deiner Führungsrolle, mehr Verantwortung im Bereich Prozesse oder Teamaufbau.

• Attraktive Vergütung & Bonus

Dich erwartet eine attraktive Vergütung mit Bonussystem , das deine Leistung sichtbar würdigt.

• Eigenverantwortung & Gestaltungsspielraum

Du arbeitest mit hoher Eigenverantwortung, gestaltest Prozesse im Kundenservice aktiv mit und kannst deine Ideen direkt umsetzen.

• Dynamisches Team

Dich erwartet ein motiviertes, leistungsstarkes Team ohne starre 9-to-5-Mentalität – kurze Wege, schnelle Entscheidungen und viel Vertrauen.

• Sport & Gesundheit

Du kannst unsere Sportgeräte kostenlos nutzen und bist nah dran an innovativen Produkten aus der Sports & Health Industrie.

Unsere Philosophie:

„Hire for Attitude – Train for Skills“

Uns ist deine Einstellung wichtiger als ein perfekter Lebenslauf. Wenn du Erfahrung im Kundensupport mitbringst, Verantwortung übernehmen möchtest und Lust auf ein wachsendes Unternehmen hast – bewirb dich unbedingt, auch wenn du nicht alle Punkte zu 100 % erfüllst!

Werde Teil unseres Teams!

Haben wir dein Interesse geweckt?

Dann schicke uns deinen Lebenslauf an: gf(at)tretmann(punkt)com

Bitte sende uns außerdem ein kurzes Vorstellungsvideo, in dem du folgende Fragen beantwortest:

• Warum möchtest du bei uns arbeiten?
• Was macht dir Spaß?
• Warum bist du die richtige Person für uns – besonders als Teamlead Kundensupport?
• Wie passt dieser Job in dein Leben?
• Wie stellst du dir das Arbeiten bei uns vor?

Falls deine Datei zu groß für eine E-Mail ist, nutze bitte SwissTransfer.

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!

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