Service Owner Observability und Event Monitoring (m/w/d)

Referenznummer: 17919 - Einsatzort: Stuttgart oder Berlin - Unternehmen : LBBW - Funktionsbereich: IT Services & IT Operations - Vollzeit / Teilzeit: 100

Die LBBW zählt zu den führenden Banken Deutschlands und ist ein innovatives Unternehmen im Finanzsektor. Neben traditionellen Bankdienstleistungen beschäftigen wir uns mit den Bereichen Digitalisierung, Nachhaltigkeit und internationale Märkte. Wir bieten ein Umfeld, das persönliche und berufliche Entwicklung fördert. Mit über 10.000 Mitarbeitenden gestalten wir die Zukunft der Finanzwelt – Gemeinsam #NeuesSchaffen

Die Gruppe Infrastructure Support Services ist ein wesentlicher Pfeiler unserer IT-Abteilung und spielt eine entscheidende Rolle bei der Unterstützung und Optimierung unserer IT-Infrastruktur. Durch die Verantwortung für vier zentrale Themenfelder (Infrastructure Experience, Infrastructure Application Management, Infrastructure Compliance Management, Infrastructure Serviceplattform Management) sorgt die Gruppe dafür, dass unsere IT-Systeme reibungslos, sicher und im Einklang mit den besten Praktiken und Standards funktionieren. Durch die Kombination dieser vier Themenfelder trägt die Gruppe maßgeblich dazu bei, eine stabile, sichere und benutzerfreundliche IT-Umgebung zu schaffen und zu erhalten. Sie ist somit ein unverzichtbarer Bestandteil unseres IT-Bereichs und spielt eine Schlüsselrolle bei der Unterstützung unserer täglichen Geschäftsprozesse.

Als Service Owner Observability und Event Monitoring verantwortest Du den Aufbau, den Betrieb und die Weiterentwicklung des Services über seinen gesamten Lebenszyklus. Du gestaltest das Zusammenspiel interner Teams und externer Provider und sorgst dafür, dass Observability und Event Monitoring die Anforderungen der LBBW erfüllen und den Anwendungsbetrieb wirksam unterstützen.

Aufgaben:

• Service aufbauen und weiterentwickeln: Du definierst Serviceumfang, Zielbild, Roadmap und Betriebsmodell für Observability und Event Monitoring. Dabei gestaltest Du, welche Leistungen intern erbracht und welche durch externe Provider bereitgestellt werden.
• Anforderungen und Use Cases steuern: Du bündelst Anforderungen aus IT, Fachbereichen und Regulatorik zu einem konsistenten bankweiten Logging und Monitoring-Konzept, priorisierst neue Anwendungsfälle, Verbesserungen und Releases und treibst den Abbau technischer Schulden voran.
• Observability und Event Monitoring etablieren: Gemeinsam mit internen Teams und Providern sorgst Du für die Anbindung relevanter Metriken, Logs und Performance-Daten aus unterschiedlichen Datenquellen über geeignete Schnittstellen sowie für geeignete Übersichten und Alarmierungen. Du stellst die Einbindung in Incident- und Problem-Management sicher.
• Servicequalität sichern: Du vereinbarst und überwachst Qualitätsziele und Service-Level, führst Service-Reviews durch und veranlasst die nachhaltige Behebung von Störungen und Schwachstellen – unabhängig davon, wer die jeweilige Leistung erbringt. Du berücksichtigst Kapazitätsentwicklungen und leitest daraus Maßnahmen für einen stabilen und effizienten Betrieb ab.
• Sicherheit und Wirtschaftlichkeit berücksichtigen: Du stellst sicher, dass Governance-, Informationssicherheits-, Datenschutz- und regulatorische Anforderungen in der Servicegestaltung berücksichtigt werden, bewertest Risiken und bereitest Entscheidungen zu Ressourcen, Kosten und Investitionen vor.
• Zusammenarbeit und Leistungserbringung koordinieren: Du stimmst interne Teams und externe Provider aufeinander ab, klärst Verantwortlichkeiten und Übergaben und sorgst für nachvollziehbare Prozesse sowie eine aktuelle Betriebs- und Notfalldokumentation.

Profil:

• Qualifikation und Erfahrung: Du hast Informatik oder Wirtschaftsinformatik studiert oder bringst eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung mit. Du hast Erfahrung im Aufbau, Betrieb oder in der Weiterentwicklung von IT-Services.
• Technisches Verständnis: Du kennst die Grundlagen von Observability und Event Monitoring und weißt, wie Metriken, Logs und Performance-Daten genutzt werden, um den Zustand von Anwendungen und Infrastruktur zu beurteilen und Störungen frühzeitig zu erkennen.
• Tools und Prozesse: Du hast Erfahrung mit Monitoring- oder Observability-Lösungen, beispielsweise Dynatrace, dem ELK-Stack, Checkmk oder Icinga, und bist mit Incident-, Problem-, Change- und Release-Management vertraut. Auch Schnittstellentechnologien zur Anbindung unterschiedlicher Datenquellen sind Dir vertraut.
• Konzeption und Steuerung: Du kannst Anforderungen unterschiedlicher Beteiligter aufnehmen, priorisieren und in ein Zielbild sowie umsetzbare Maßnahmen übersetzen. Die Zusammenarbeit mit internen Teams und externen Dienstleistern ist Dir vertraut. Dabei hast Du die effiziente Gestaltung und Weiterentwicklung des Services im Blick.
• Persönlichkeit: Du denkst strukturiert und konzeptionell, kommunizierst klar und kannst unterschiedliche Interessen zu tragfähigen Lösungen zusammenführen. Qualität, Verlässlichkeit und ein guter Blick für Zusammenhänge zeichnen Dich aus.
• Sprache: Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Was wir bieten:

• Modernes Talentmanagement zur Karriereentwicklung
• Aktive Förderung einer guten Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben (u.a. über flexible Arbeitszeiten, Sabbaticals sowie die Möglichkeit teilweise mobil oder im Homeoffice zu arbeiten)
• Attraktive betriebliche Altersversorgung
• Umfassendes Gesundheitsmanagement (u.a. Kooperation mit Fitnessstudios, Betriebsärztlicher Dienst, Vorsorgeuntersuchungen)
• Interessante Leasingmöglichkeiten, z.B. Job-Rad, Tablet, Smartphone
• Tolle Lunch-Angebote (Bio, vegetarisch oder vegan)
• Mehrere Kindertagesstätten