IT Service Management Consultant (m/w/d)

Über uns: Das ist cBrain

Bei cBrain teilen wir eine echte Leidenschaft für Software, die den öffentlichen Sektor digitalisiert. Wir pflegen eine skandinavische, informelle Unternehmenskultur – das bedeutet für dich: flache Hierarchien, eine offene Kommunikation und Austausch auf Augenhöhe. Unser Berliner Büro zeichnet sich durch seine zentrale Lage und eine hervorragende Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr aus. Gelegentliche Strategietreffen und ein persönlicher Austausch an unserem Hauptsitz in Kopenhagen runden dein Aufgabengebiet ab.

Ihre Aufgaben

Deine Mission bei uns

Als IT Service Management Consultant übernimmst du eine zentrale Beratungsfunktion für den nachhaltigen Erfolg unserer Softwarearchitektur im Public Sector. Mit deiner Arbeit prägst du direkt die Wahrnehmung unserer Dienstleistungen und agierst als strategischer Beratungspartner für das Customer Success Management und die langfristige Zufriedenheit unserer Kunden. Du verantwortest das prozessuale IT-Service-Consulting im Rahmen vielschichtiger Kundenanforderungen und unterstützt das Team aktiv dabei, den Fokus auf die kontinuierliche Optimierung sowie die operative Qualität unserer Softwarelösungen zu setzen. Dazu gehört auch, innovative Technologien wie KI zukunftsorientiert in unsere Serviceprozesse einzubinden. Du begleitest als technischer und konzeptioneller Berater die passgenaue Konfiguration sowie die Weiterentwicklung der Systeme im Rahmen von Changes und berätst das lokale Management sowie die Kunden fundiert bei operativen und strategischen Weichenstellungen. Die enge Zusammenarbeit mit unserem Hauptsitz in Kopenhagen ist dabei ebenfalls ein zentraler Bestandteil dieser Position.

Deine Hauptaufgaben im Überblick

Strategisches Service- & SLA-Consulting

• Support-Koordination & Orientierung:
• Datenbasierte Service Reviews & strategische Dialoge:
• Best-Practice-Service-Consulting:
• Consulting im Ausschreibungsprozess:

Konfigurations- & Change-Consulting der Kundenlösung

• Anwendungsberatung nach Kundenbedarf:
• Consulting bei Systemanpassungen:
• Release- & Change-Prozesse:
• Proaktives Incident-Consulting & Früherkennung:
• Projektbegleitung, Upgrades & Change-Trainings:

Operational Excellence, Inhouse-Consulting & KI-Integration

• Smarte Arbeitsweise durch KI:
• Zukunftsorientierte KI-Weiterentwicklung:
• Sparringspartner & fachlicher Mentor:
• Inhouse-Support & Ressourcenkoordination:
• Sicherheit & Richtlinien:

Ihr Profil

Das bringst du mit

• Erfahrung:
• KI-Kompetenz:
• Beratungs- & Kooperationsstärke:
• Consulting-Mindset:
• Qualifikation:
• Sprachen & Arbeitsweise:

Wir bieten

Befristet auf 2 Jahre,Berlin

Public Sector (Fokus Kundenlösung & Qualität)

Standort:

Bereich:

Vertragsart:

unsere Softwarelösungen als IT Service Management Consultant zum Erfolg zu führen?

Wir freuen uns auf deine Bewerbungsunterlagen per E-Mail an .

Du hast vorab Fragen? Unsere HR Business Partnerin im Hauptsitz in Kopenhagen steht dir gerne telefonisch unter zur Verfügung!+45 3149 6444