IT-Organisator (m/w/d)

Gesucht wird ein erfahrener IT-Organisator (m/w/d) , der mit seinem

Organisationstalent und strategischen Weitblick die technologische

Entwicklung unseres Kunden im Raum Heidelberg maßgeblich prägt. In dieser anspruchsvollen Position übernehmen Sie eine Schlüsselrolle bei der Optimierung unserer IT-Systeme und tragen dazu bei, unsere

Prozesse auf ein neues Niveau zu heben. Wenn Sie bereit sind, die

Herausforderungen der digitalen Transformation anzugehen und mit Ihrem

Fachwissen die Zukunft zu gestalten, sind Sie bei uns genau richtig!

Die Stelle ist im Rahmen der direkten Personalvermittlung zu besetzen.

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung und darauf, Sie persönlich kennenzulernen! Aufgaben Leitung des Prozesses zur

Problembearbeitung Effektive Koordination bei der Behandlung von gravierenden Vorfällen und Eskalationen Einbindung und Koordination externer Dienstleister Aktive Unterstützung im Management des

Kundensupports sowie in den Bereichen Problem- und

Konfigurationsmanagement Klare Kommunikation der IT-Services mit unseren internen Kunden Erarbeitung von Schulungsmaterialien und

Durchführung von Schulungen Erstellung aussagekräftiger Berichte über Serviceleistungskennzahlen Proaktive Initiierung von Maßnahmen im Problemmanagement, wenn erforderlich Umgehende Einleitung von

Eskalationen und professionelle Moderation von Eskalationssituationen

Effiziente Steuerung von Serviceübergängen sowie des

IT-Wissensmanagements Identifizierung von Optimierungspotenzialen,

Implementierung von Prozessanpassungen und kontinuierliche

Verbesserung der Abläufe Profil Abgeschlossenes Bachelor-Studium in

Informatik oder vergleichbare Qualifikation, ergänzt durch langjährige Berufserfahrung als Fachinformatiker/-in oder

Informatikkaufmann/-frau Mehrjährige Praxiserfahrung im operativen

IT-Bereich, insbesondere im Service-Desk und Service Management Solide

Kenntnisse in Microsoft Desktop- und Serverbetriebssystemen sowie bei

Endgeräten wie Clients, Druckern, Telefonen und Smartphones

Idealerweise ITIL-Zertifizierung Basiswissen in der Softwareverteilung mit SCCM Hervorragende kommunikative Fähigkeiten für die Interaktion mit strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise zur effizienten

Zielerreichung Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung

Perspektiven Attraktives Gehaltspaket Weiterbildungsmöglichkeiten

Flexible Arbeitszeiten Modernes Arbeitsumfeld Interessante Projekte und Aufgaben Betriebliche Altersvorsorge Interessiert? Bei uns wird

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