CRM Application Specialist (m/w/d)

Heidelberg Engineering entwickelt nachhaltige Lösungen für die Augenheilkunde, die es Ärzten ermöglichen die Patientenversorgung zu verbessern. Die eingesetzten Technologien für Bildgebung und Healthcare-IT werden ständig optimiert und weiterentwickelt. Seit der Gründung im Jahr 1990 arbeitet das Unternehmen mit Wissenschaftlern, Ärzten und Industriepartnern daran, den klinischen Nutzen von innovativen Produkten zu maximieren.

CRM Application Specialist (m/w/d)

Aufgaben

Fokus: Betreuung und Weiterentwicklung der CRM-Systeme (Fokus: Salesforce) der Heidelberg-Engineering-Gruppe

Betrieb des CRM-Systems

• Sicherstellung des operativen Betriebs der Salesforce-Systeme (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud)
• Administration der CRM-Anwendungen einschließlich Benutzer-, Rollen- und Berechtigungsverwaltung (Profile, Permission Sets, Rollen)
• Konfiguration und Pflege von Objekten, Feldern, Page Layouts, Flows und Validierungsregeln
• Betreuung von Schnittstellen zu Drittsystemen (u. a. ERP, Marketing-Automation, Partnersysteme)
• Überwachung der Systemverfügbarkeit, Datenqualität und Governor Limits sowie Fehleranalyse
• Koordination und Implementierung der Salesforce Seasonal Releases (Spring/Summer/Winter) im Rahmen des Change- & Release-Managements

Anwenderbetreuung

• First- und Second-Level-Support für CRM-Anwender
• Analyse und Behebung von Störungen (Incidents)
• Beratung der Fachbereiche (Sales, Service, Marketing) bei Fragen zu CRM-Prozessen
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen und Arbeitsanweisungen
• Durchführung von Anwenderschulungen

Prozessoptimierung und Projektunterstützung

• Mitarbeit bei CRM-Projekten
• Unterstützung internationaler Rollouts
• Durchführung von Tests und Dokumentation gemäß Change- & Release-Management
• Unterstützung des CRM Project Managers und des Team Leads bei der Umsetzung globaler Standards
• Unterstützung bei Datenmigrationen, Deduplizierung und Datenpflege
• Erstellung und Pflege von Reports, Dashboards sowie SOQL-Abfragen und Datenauswertungen

Profil

Das bringen Sie mit:

• Erfahrungen in der Salesforce-Administration und Business-Analyse
• Salesforce-Administrator-Zertifizierung (ADM 201) von Vorteil
• Erste Berufserfahrung im oben beschriebenen Aufgabengebiet
• Kenntnisse in Sales Cloud und Service Cloud; Marketing Cloud AE / Pardot von Vorteil
• Erfahrung mit Flows, Validierungsregeln, Reports und Dashboards
• Kenntnisse und Erfahrungen in der Projektarbeit, bei ITIL oder GAMP 5 von Vorteil
• Verständnis betriebswirtschaftlicher Prozesse (Vertrieb, Service, Marketing)
• Kenntnisse in SOQL/SOSL, Datenmodellierung und relationalen Datenbanken
• Idealerweise Erfahrung bei der Einführung oder Migration von CRM-Systemen

Notwendige persönliche Kompetenzen:

• Fließende Deutsch- und sichere Englischkenntnisse (Wort und Schrift)
• Hohe soziale Kompetenz und Kommunikationsstärke
• Sehr gute analytische Fähigkeiten und eine problemlösungsorientierte und serviceorientierte Arbeitsweise
• Selbständiges Arbeiten und Teamorientierung
• Begeisterung für innovative Technologien und ständige Weiterentwicklung der Prozesse

Wir bieten

Das bieten wir Ihnen:

• 13 Gehälter
• sehr offenes Miteinander und eine DU Kultur
• Flexible Arbeitszeiten auf Vertrauensbasis
• Kontingentmodell 145 Tage
• Kostenausgleich für Homeoffice - 1€ Pro Tag
• 30 Tage Urlaubstage
• Homeoffice Ausstattungsbudget von 250 € (nach bestandener Probezeit)
• Betriebliche Altersvorsorge
• Gruppenunfallversicherung
• 5 bezahlte Kind-Krank Tage
• Bike Leasing - zur privaten Nutzung
• Vergünstigungen: Firmenfitness für Pfizenmaier, Venice Beach, Fit Base und Urban Sports Club
• DE Ticket
• Vielzahl von Rabatten durch Corporate Benefits
• Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie eine digitale Lernplattform
• Präsente zu Firmenjubiläen

Unsere Benefits

Betriebliche Altersvorsorge:

Mit einem attraktiven und flexiblen Angebot unterstützen wir Sie bei der Altersvorsorge, sodass Sie gelassener der Zukunft entgegensehen können.

Bikeleasing:

Ob E-Bike oder City-Rad – erwerben Sie bei uns Ihr neues Firmenfahrrad – auch zur privaten Nutzung – im Rahmen unseres Bikeleasing Angebots. Damit unterstützen wir die globale CO2 Neutralität.

Familienunternehmen:

Unsere Unternehmenskultur bietet ein internationales Umfeld mit einem familiären Betriebsklima, in dem Sie sich mit Ihren Skills einbringen können.

Feedbackgespräche:

Eine konstruktive, reziproke und kontinuierliche Feedbackkultur sehen wir als wichtige Grundlage für Ihre nächsten Entwicklungs- und Karriereschritte. Sie trägt zu unserer offenen, transparenten und vertrauensvollen Unternehmenskultur bei und stellt somit ebenfalls einen unternehmerischen Erfolgsfaktor dar.

Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten:

Lebenslanges Lernen und kontinuierliches Weiterbilden gehört zu den Erfolgsfaktoren in dem dynamischen Umfeld, in dem wir agieren. Daher ermöglichen wir Ihnen Zugang zu unserer digitalen Lernplattform, sodass Sie jederzeit Ihre fachlichen, sozialen, methodischen und persönlichen Skills erweitern können.

Frisches Obst und kostenfreie Getränke:

Eine wöchentliche frische Obstlieferung und kostenfreie Getränke vor Ort bieten Ihnen einen guten Start in den Tag und versorgen Sie mit gesunder Energie. Auch dem Austausch mit Ihrem Team während der Kaffeepause steht dabei nichts entgegen.

Halten Sie sich fit:

Mit unserem Fitnesszuschuss für Pfitzenmeier, Venice Beach, FitBase und Urban Sports Club möchten wir Ihre Gesundheit unterstützen. Durch die Bandbreite an Fitnessstudios, Kursen und Standorten gibt es für Sie eine große Auswahl an Sportprogrammen.

Jobticket:

Sie sind mit den öffentlichen Verkehrsmitteln unterwegs? Gerne unterstützen wir Sie dabei mit unserem Zuschuss zum Jobticket und fördern dabei auch den ökologischen Gedanken.

Jubilare:

Zur Wertschätzung unserer Mitarbeitenden gibt es individuelle Aufmerksamkeiten zu Firmenjubiläen sowie Pensionierungen, um diese besonderen Anlässe zu würdigen.

Mobiles Arbeiten:

Wir bieten Möglichkeiten zum mobilen Arbeiten für mehr Work-Life-Integration und Flexibilität.

Moderne Arbeitsbedingungen:

Wir bieten flexible Arbeitszeiten auf Vertrauensbasis, 30 Tage Urlaub (auf Basis einer 5-Tage-Woche) sowie zusätzliche Sonderurlaubstage für besondere Anlässe.

Onboarding Prozess:

Für Ihren optimalen Start bei Heidelberg Engineering gestalten wir für Sie einen individuellen Einarbeitungsplan, sodass Ihrem erfolgreichen Onboarding nichts im Wege steht.

Parken

Ob mit dem Rad, Roller oder Auto – unsere kostenlosen Parkmöglichkeiten sowie ein separater Fahrradkeller in der Tiefgarage stehen für Sie zur Verfügung.

Regelmäßige Mitarbeiterevents:

Bei uns gibt es immer wieder Gelegenheiten, gemeinsame Erfolge zu feiern, wie zum Beispiel im Rahmen von jährlichen Sommer- und Winterfesten, auf Team-Events oder einfach mal so zum Afterwork-Treff.

Top Lage:

Unser attraktiver Standort in Heidelberg mit direkter Anbindung an die Autobahn, ÖPNV und den Heidelberger Hauptbahnhof ermöglicht Ihnen eine schnellere sowie unkomplizierte Anreise.

Corporate Benefits:

Durch unseren kostenfreien Zugang zu unserer firmeneigenen Corporate Benefits Plattform können wir eine Vielzahl an Rabattierungen und über 800 Marken für unsere Mitarbeiter in den verschiedensten Kategorien, wie z.B. Kultur, Mode, Lebensmittel, Auto, Finanzen u.v.m. anbieten.

So einfach bewerben Sie sich!

Schritt 1: Ihre Online-Bewerbung

Klicken Sie einfach auf "Bewerben" und füllen Sie das Kurz-Formular aus. Das dauert höchstens drei Minuten und geht auch bequem über das Handy.

Schritt 2: Sie gegebenenfalls zu einem Online-Interview für ein erstes Kennenlernen ein.

Schritt 3: Persönliches Gespräch

Das erste Kennenlernen lief gut und wir laden Sie zu einem weiteren, persönlichen Gespräch vor Ort ein.

Schritt 4: Willkommen bei Heidelberg Engineering!

Wir passen zueinander? Dann erhalten Sie von uns Ihren Arbeitsvertrag und alle Informationen, die Sie für Ihren ersten Arbeitstag brauchen! Die ersten Tage stehen natürlich ganz im Zeichen des Kennenlernens. Nach und nach bekommen Sie nun Aufgaben übertragen und können sich in Ruhe einarbeiten.