IT Service Manager (m/w/d) ITIL / ITSM Prozesse

Wer wir sind?

Wir sind 50Hertz – einer der vier Übertragungsnetzbetreiber (ÜNB) in Deutschland. Zusammen mit dem belgischen Stromnetzbetreiber Elia (Brüssel) bilden wir die international tätige Elia Group. Bei 50Hertz arbeiten über 2.100 Menschen daran, dass Strom über große Entfernungen jederzeit zuverlässig, verlustarm und optimal gesteuert fließt. Als ÜNB übernehmen wir in gesellschaftlicher, technischer und wirtschaftlicher Hinsicht eine zentrale Moderatoren­rolle bei der Verwirklichung der Energiewende. Unser Ziel: Bis zum Jahr 2032 wollen wir 100 Prozent erneuerbare Energien sicher und bezahlbar in Netz und System integrieren.

• Innovativ

Wir treiben die Energie­wende mit zukunfts­weisenden Technologien und kreativen Lösungen voran. Dabei denken wir heute schon an über­morgen und sind bereit, neue Wege zu gehen.

• Divers

Bei uns arbeiten Menschen aus unterschied­lichen Kulturen und mit viel­fältigen Talenten zusammen, um gemeinsam Großes zu erreichen. Dabei sehen wir Vielfalt in jeder Dimension immer als Chance.

• Verantwortungsvoll

Wir tragen Verantwortung für eine zuverlässige Stromversorgung und den nachhaltigen Ausbau des Stromnetzes. Um diese Aufgabe zu meistern, ist es für uns selbstverständlich, auch füreinander Verant­wortung zu übernehmen.

• Gemeinschaftlich

Unsere starke Gemein­schaft und wert­schätzende Zusammenarbeit sichern den Erfolg unserer Mission. Deshalb fördern wir aktiv die individuellen Stärken und Interessen unserer Mitarbeitenden und unterstützen die persön­liche Weiterentwicklung.

IT Service Manager (m/w/d) ITIL / ITSM Prozesse

• Vollzeit
• Heidestraße 2, 10557 Berlin
• Befristet auf 2 Jahre
• Zum nächstmöglichen Termin
• Stellen-ID: 10974

Übernimm die fachliche Verantwortung für unsere ITSM-Prozesse und sorge dafür, dass sie bereichsübergreifend wirksam gesteuert und weiterentwickelt werden.

Das macht diesen Job für mich interessant : In dieser Rolle wird das IT Service Management aktiv weiterentwickelt und ein direkter Einfluss auf den Betrieb kritischer Infrastruktur bei 50Hertz ausgeübt. ITSM-Prozesse werden nicht nur gestaltet, sondern bereichsübergreifend gesteuert. Dabei erfolgt eine enge Zusammenarbeit mit zentralen IT-Einheiten, wobei strategische Weiterentwicklung mit operativem Impact verbunden wird – mit hoher Sichtbarkeit und maßgeblichem Einfluss auf Servicequalität und Stabilität.

Meine Aufgaben:

• Evaluation, Analyse und kontinuierliche Verbesserung bestehender IT-Service-Management-Prozesse (ITIL-basiert) im Hinblick auf Rollen, Schnittstellen und KPIs,
• Konzeption, Einführung und Etablierung neuer ITSM-Prozesse, z. B. Problem-Management und IT Service Continuity Management (ITSCM),
• Leitung, Organisation und kontinuierliche Weiterentwicklung bestehender Service-Formate wie dem Change Advisory Board (CAB),
• Fachliche Verantwortung für die Prozesse und organisatorische Weiterentwicklung des Bereitschafts­systems (Manager on Duty),
• Sicherstellung der Einhaltung von Prozess­vorgaben, Governance-Anforderungen und regulatorischen Rahmen­bedingungen,
• Enge Zusammenarbeit mit IT-Betrieb, Application Management, IT-Security, Projekten sowie externen Dienstleistern,
• Aufbau und Pflege einer transparenten Prozess­dokumentation sowie Schulung und Beratung der beteiligten Stakeholder.

Meine Kompetenzen:

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation bzw. relevante Praxiserfahrung
• Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management (ITSM) sowie Kenntnisse in ITIL-basierten Prozessen (idealerweise als Process Owner / Process Manager / Consultant oder in einer vergleichbaren Rolle)
• Erfahrung in der Einführung, Steuerung und Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen
• Erfahrung in der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit und Koordination komplexer IT-Strukturen
• Analytische und konzeptionelle Stärke sowie eine strukturierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (C1)

Kein Muss, aber von Vorteil:

• Erste Erfahrung im Umfeld kritischer Infrastrukturen oder regulierter Unternehmen ist von Vorteil
• Erfahrung mit gängigen ITSM-Tools (z. B. Heat, Jira oder vergleichbar)
• Grundverständnis für Governance-, Compliance- oder regulatorische Anforderungen von Vorteil
• Erfahrung in der Arbeit in agilen oder hybriden Organisationsformen

Was macht 50Hertz für mich interessant?

• Chance, die Energiewende selbst voranzubringen
• Mitarbeitendenrestaurant, in dem täglich drei Menüs frisch gekocht werden
• Zentrale Lage direkt am Berliner Hbf.
• Betriebliche Altersvorsorge
• Kita und Eltern-Kind-Büro für kurzzeitige Betreuungsengpässe
• Ausgesprochen kollegiales Umfeld
• Faire Vergütung und umfangreiche Sozialleistungen
• Verschiedene Arbeitszeitmodelle mit Langzeitkonto
• Förderung der persönlichen Weiterentwicklung
• 30 Tage Urlaub
• Mitarbeitenden-Events (z. B. Teamentwicklungstage und Betriebsfest)
• Professionelle Beratungsangebote zu (psychischer) Gesundheit, Pflege, Recht, Finanzen und mehr
• Fahrrad-Leasing (inkl. privater Nutzung des Dienstrads)

Flexikompass – so flexibel ist diese Stelle:

• Arbeitszeit: 37 Wochenstunden (Vollzeit),
• Flexible Arbeitszeiten mit Langzeitkonto zur Unterstützung der Work-Life-Balance,
• Die Zahl der Gleittage ist nicht begrenzt,
• Keine Kernarbeitszeit,
• Mobiles Arbeiten (teilweise von zuhause) möglich.

il-Betreff die Stellen-ID nennen. Bewerbungsunterlagen bitte ausschließlich über das Bewerbungsformular versenden (Button „Ich bin interessiert“). Wähle hier gern die Option „Weiter als Gast“. Bitte schicke uns keine Bewerbungs­unterlagen per E-Mail, auch keine Initiativbewerbungen, da wir diese leider nicht berücksichtigen können.

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50Hertz Transmission GmbH – ein Unternehmen der europäischen Elia Group

Heidestraße 2 | 10557 Berlin www.50hertz.com

Für eine erfolgreiche Energiewende in einer nachhaltigen Welt

Als einer von vier Über­tragungs­netzbetreibern in Deutschland ist 50Hertz für den Stromtransport auf höchster Spannungsebene verant­wortlich; auf der Ebene, von der alles abhängt, wenn es um Netzstabilität und Versorgungs­sicherheit in Deutschland und Europa geht. Wir sind Teil eines europäischen Netzverbundes und kooperieren unmittelbar mit Kolleginnen und Kollegen in ganz Europa. Mit dem belgischen Netzbetreiber Elia bildet 50Hertz ein europäisches Unter­nehmen: die Elia Group. Dabei arbeiten wir an den entscheidenden Themen intensiv zusammen. Einzelne Bereiche wie IT oder Einkauf sind Gruppen­funktionen, d. h. hier sind Elia- und 50Hertz-Kolleg*innen in einem gemeinsamen Team tätig auf Arbeitsplätzen, die sich auf Berlin und Brüssel verteilen.

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Bitte bewirb dich, auch wenn du (noch) nicht in allen Punkten dem Kompetenzprofil entsprichst.

Aktive Unterstützung

Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen. Die 50Hertz-Schwerbehinderten­vertretung (SBV) ( ) berät dich gern und vertraulich, auch zur Barrierefreiheit unserer Standorte. Wenn du bereits im Bewerbungs­formular und/oder deiner Bewerbung auf deine (Schwer-)Behinderung aufmerksam machen möchtest, leiten wir deine Bewerbung an die SBV weiter, damit sie deine Bewerbung von Beginn an aktiv unterstützen kann.