Mitarbeiter/in im Produktsupport (m/w/d)

Der DEGENER Verlag ist der innovative Impulsgeber in der Fahrschulbranche: Eigene Entwicklungen, starke Partner und neue Technologien sind die Markenzeichen im Direktvertrieb. Moderne Lern-Apps, Fahrsimulatoren, spezialisierte Verwaltungssoftware, E-Learning und die erste Cloud-basierte, plattformunabhängige Unterrichtssoftware gehören zum Portfolio. Das erfolgreiche Familienunternehmen legt besonderen Wert auf direkten Kunden persönlichen Support.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir eine(n) **Mitarbeiter/in im Produktsupport** (m/w/d) für unsere Abteilung IT-Servicemanagement!

Unsere ERP-Lösung für Fahrschulen gibt es als Web-Anwendung und App für iOS und Android, zugeschnitten auf Inhaber, Büro, Fahrlehrer, Fahrschüler und Eltern. Damit der Einstieg für jede neue Fahrschule gelingt, bauen wir den Produktsupport aus.

• *Ihre Aufgabe im IT-Support:**
• **Umfassender First-Level-Support:** Sie sind erste Ansprechperson für Fahrschulen und Fahrlehrer – per Ticketsystem und Telefon. Sie analysieren, bewerten und klären vielfältige Anliegen zur Web-Anwendung sowie zur iOS- und Android-App: von Bedienfragen über Reklamationen und Beschwerden bis zu Sonderfällen und Eskalationen.
• **Zahlungen und Abrechnung:** Sie beantworten Fragen zu Online-Transaktionen, Prepaid-Guthaben, Rechnungen, Gutschriften und Auszahlungen.
• **Ersteinrichtung und Onboarding:** Sie unterstützen neue Fahrschulen bei der Ersteinrichtung und führen bei Bedarf Online-Onboarding-Termine durch. So schaffen Sie die Grundlage für einen reibungslosen Start.
• **Dokumentation:** Sie erfassen alle Vorgänge im Ticketsystem und pflegen Wissensdatenbank, FAQ und Anleitungen.
• **Qualitätssicherung:** Sie erkennen wiederkehrende Fehlerbilder, Kundenfeedback und Verbesserungspotenziale zuverlässig und leiten diese gezielt an das Produktmanagement weiter. Neue Releases testen Sie aus Anwendersicht.
• **Produktübergreifende Unterstützung:** Neben der Fahrschulverwaltung betreuen Sie bei Bedarf auch weitere DEGENER-Produkte, darunter Fahrsimulatoren, Unterrichtssoftware, Lernsoftware und SMART-Displays.
• *Ihr Profil:**
• Abgeschlossene IT-nahe oder kaufmännische Ausbildung oder als Quereinsteiger:in aus einer anderen Branche
• Erfahrung im Kunden- oder Produktsupport, idealerweise für Software oder Apps
• Sicherer Umgang mit Web-Anwendungen sowie mit iOS- und Android-Geräten
• Sie erklären Technik verständlich und bleiben auch bei schwierigen Anliegen freundlich und geduldig, am Telefon wie schriftlich.
• Sie arbeiten strukturiert, behalten bei vielen Anfragen den Überblick und erkennen schnell den Kern eines Problems.
• Sie arbeiten sich schnell in neue Software ein und arbeiten gern im Team.
• Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil

Sie bringen nicht alle Punkte mit? Quereinsteiger mit Freude an Technik und Kunden Eine strukturierte Einarbeitung ist selbstverständlich.

• *Wir bieten Ihnen:**
• 30 Tage Urlaub
• flexible Arbeitszeiten
• Betriebsurlaub zwischen Weihnachten und Neujahr
• Firmenfitness (Hansefit)
• vergünstigtes Jobticket
• Attraktive Vergütung
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• *Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung mit diesen Angaben:**
• Lebenslauf
• Zeugnisse und ggf. Referenzen
• Ihre Gehaltsvorstellung
• Ihren frühestmöglichen Eintrittstermin

Bitte senden Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen per E-Mail an [****](mailto:)

DEGENER Verlag GmbH z. Hd. Frau Sievers

Sydney Garden 7

30539 Hannover

E-Mail: [](https://mailto:)