IT Service & Process Expert (w/m/d)

Benefits: ✓ 37 h Woche ✓ 30 Tage Urlaub ✓ Urlaubs- und Weihnachtsgeld ✓ Arbeitgeberfinanziert Altersvorsorge✓ Mobiles Arbeiten, wenn möglich ✓ Weiterbildungsmöglichkeiten ✓ Sport- und Gesundheitsangebote

Aufgaben:

Deine Aufgaben ✓ Du identifizierst, analysierst und priorisierst relevante End-to-End-Prozesse innerhalb der IT und entwickelst daraus gemeinsam mit den Process Ownern zukunftsfähige Soll-Prozesse. ✓ Du modellierst und dokumentierst Prozesse nach BPMN 2.0 in SAP Signavio und stellst eine konsistente, qualitativ hochwertige Prozessmodellierung sicher. ✓ Du definierst und harmonisierst Prozessschnittstellen, Rollen und Verantwortlichkeiten und schaffst Transparenz über bereichsübergreifende Zusammenhänge. ✓ Du unterstützt Modellierende fachlich und methodisch, etablierst einheitliche Standards und förderst ein gemeinsames Prozessverständnis in der Organisation. ✓ Du bereitest Service- und Prozessworkshops sowie Interviews vor, moderierst diese und entwickelst gemeinsam mit den Beteiligten Zielbilder für Services und Prozesse. ✓ Du validierst Prozessmodelle mit den Fachbereichen, leitest Verbesserungspotenziale ab und stellst Best Practices, Vorlagen sowie Praxisbeispiele für die weitere Prozessentwicklung bereit. ✓ Du koordinierst die Zusammenarbeit zwischen Prozess-, Service- und Application Management und verknüpfst Prozesse mit Services, Applikationen, Datenflüssen und IT-Systemen. ✓ Du berücksichtigst ITIL-/ITSM-Best-Practices bei der Gestaltung und Weiterentwicklung von IT-Prozessen und unterstützt bei der Definition geeigneter SLAs und KPIs. ✓ Du identifizierst und bewertest Optimierungs-, Automatisierungs- und KI-Potenziale, priorisierst entsprechende Initiativen und begleitest deren Umsetzung. ✓ Du bindest relevante Stakeholder frühzeitig in Veränderungen ein, kommunizierst Nutzen und Ziele des Service- und Prozessmanagements und unterstützt gemeinsam mit dem Change Management die nachhaltige Einführung neuer Prozesse.

Qualifications

Dein Profil ✓ Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaftslehre oder eine vergleichbare Qualifikation ✓ Mehrjährige Erfahrung im Prozessmanagement, idealerweise im IT-nahen Umfeld ✓ Erfahrung in der Analyse, Gestaltung, Optimierung und Dokumentation von Geschäfts- oder IT-Prozessen ✓ Sehr gute Kenntnisse in der Prozessmodellierung nach BPMN 2.0 ✓ Praktische Erfahrung mit SAP Signavio oder einem vergleichbaren Prozessmanagement-Tool ✓ Verständnis von IT-Service-Management und ITIL-orientierten Arbeitsweisen ✓ Erfahrung in der Vorbereitung und Moderation von Workshops, Interviews und Abstimmungsformaten ✓ Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge strukturiert aufzubereiten und unterschiedliche Stakeholder zusammenzubringen ✓ Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise ✓ Hohe Kommunikations- und Beratungskompetenz sowie Freude an bereichsübergreifender Zusammenarbeit ✓ Interesse an Prozessverbesserung, Automatisierung und Digitalisierungsthemen einschließlich KI-Anwendungsfällen ✓ Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse

Von Vorteil, aber keine Bedingung ✓ Erfahrung in der produzierenden Industrie oder einem vergleichbaren Unternehmensumfeld ✓ Kenntnisse im Service Design, Change Management oder Continuous Improvement ✓ Erfahrung mit Prozessautomatisierung, Process Mining oder verwandten Optimierungsmethoden

Additional Information

Was dich bei uns erwartet

Gestaltungsspielraum: Neue Rolle mit Perspektive, hoher Sichtbarkeit und Verantwortung

Flexibilität: Hybrides Arbeitsmodell mit Präsenz für Workshops am Standort Köln

Teamkultur: Kollegialität, Vertrauen und offene Kommunikation

Entwicklung: Individuelle Weiterbildung, Mentoring und moderne IT-Landschaften

Sicherheit: Familiengeführte Unternehmensgruppe mit stabilem Wachstu...(Lesen Sie die vollständige Jobbeschreibung auf der Seite des Partners)