Störungstechniker / Technischer Support (m/w/d)

Technischer Erstsupport in der Leitstelle Potsdam · Vollzeit · 32.000–36.000 € brutto pro Jahr

Eine Alarmanlage meldet eine technische Störung, eine Kamera liefert kein Bild oder ein Arbeitsplatzrechner funktioniert nicht richtig: Du gehst der Ursache auf den Grund und unterstützt bei der Lösung.

In unserer Leitstelle übernimmst du den technischen Erstsupport für Alarm- und Videoanlagen. Gleichzeitig unterstützt du unsere Mitarbeitenden bei alltäglichen IT-Problemen und richtest gemeinsam mit unserem IT-Administrator Rechner und Arbeitsplätze ein.

Du bearbeitest Standardfälle eigenständig innerhalb abgestimmter Abläufe. Bei komplexeren Problemen arbeitest du eng mit dem IT-Administrator und den zuständigen Technikern zusammen.

Aufgaben

• Technische Störungen aufnehmen und eingrenzen: Du klärst, was ausgefallen ist, welche Auswirkungen bestehen und welche Schritte bereits durchgeführt wurden.
• Erstsupport für Alarmanlagen: Du prüfst technische Störungsmeldungen, Erreichbarkeit und Verbindungen und unterstützt bei der Fehlerbehebung.
• Erstsupport für Videoanlagen: Du hilfst bei Problemen mit Kamerabildern, Übertragung, Zugriff und Verbindung.
• Unterstützung per Telefon und Fernzugriff: Du führst Kunden und Kollegen verständlich durch die erforderlichen Prüfschritte.
• Rechner und Arbeitsplätze einrichten: Gemeinsam mit dem IT-Administrator bereitest du Geräte, Software und Zubehör für den Einsatz vor.
• Alltägliche IT-Probleme lösen: Du kümmerst dich beispielsweise um Software-, Zugriffs-, Verbindungs- und Geräteprobleme.
• Komplexe Fälle sauber übergeben: Du dokumentierst Fehlerbild und bisherige Maßnahmen, damit der IT-Administrator oder ein zuständiger Techniker gezielt weiterarbeiten kann.
• Wiederkehrende Fehler nachvollziehbar machen: Du hältst Lösungen fest und hilfst dabei, Arbeitsabläufe und technische Anleitungen zu verbessern.

Qualifikation

• Technisches Verständnis und Freude daran, Fehler systematisch zu finden und zu beheben.
• Einen sicheren Umgang mit Computern, Software und technischen Geräten.
• Grundlagen zu Netzwerken und Verbindungen sowie Interesse an Alarm- und Videotechnik.
• Eine strukturierte Arbeitsweise: Du prüfst Ursachen, statt wahllos Einstellungen zu verändern.
• Geduld und die Fähigkeit, technische Zusammenhänge verständlich auf Deutsch zu erklären.
• Zuverlässigkeit und einen verantwortungsvollen Umgang mit Kundendaten, Zugängen und sicherheitsrelevanten Systemen.
• Bereitschaft zur engen Zusammenarbeit mit Leitstelle, Technik und IT-Administrator.
• Ein einwandfreies Führungszeugnis.

Erfahrung im technischen Support, mit Sicherheitstechnik oder in der Arbeitsplatz-IT passt besonders gut zu dieser Aufgabe.

Benefits

Vollzeit · 32.000–36.000 € brutto pro Jahr.

Eine praktische technische Aufgabe direkt in unserer Leitstelle: Du unterstützt sowohl bei Störungen an Sicherheitstechnik als auch im täglichen IT-Betrieb. Dabei arbeitest du mit unserem IT-Administrator zusammen und bringst dich aktiv in die Fehlerbehebung ein.

Bewirb dich mit deinem Lebenslauf und beschreibe kurz, welche Erfahrungen du mit Alarmanlagen, Videoanlagen oder IT-Support mitbringst.

Stadtritter GmbH · Großbeerenstraße 139a · 14482 Potsdam

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