Mitarbeiter für den Senior IT-OnSite-Support (m/w/d)

## Wir suchen Sie!

Für einen unserer Kunden mit Sitz in Köln suchen wir ab sofort einen **Senior IT-Onsite Support (m/w/d)**. Der Einstieg erfolgt im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung, dabei erhalten Sie einen unbefristeten Arbeitsvertrag von Wichterich & Partner. Die Betreuung und Vermittlung sowie alle unsere weiteren Serviceleistungen sind für Sie als Bewerber (m/w/d) kostenfrei.

## Ihre Tätigkeit bei unserem Kunden

Sie betreuen die Anwender bei allen gängigen Fragen und Störungen rund um die IT-Arbeitsumgebung und sorgen für eine schnelle, nachhaltige und kundenorientierte Lösungsfindung.

• *Zu Ihren Aufgaben gehören:**
• Entgegennahme, Qualifizierung und Priorisierung von IT-Anfragen und Störungen über Telefon, Serviceportal, Chat sowie persönlich vor Ort
• Persönliche Betreuung der Anwender an einem zentralen IT-Servicepunkt
• Analyse und nachhaltige Behebung von Hard- und Softwareproblemen an Arbeitsplatzrechnern, Peripheriegeräten und mobilen Endgeräten
• Unterstützung bei Netzwerkzugängen und Standard-Arbeitsplatzsystemen sowie bei Fragestellungen des 2nd Levels
• Durchführung standardisierter Lösungs- und Supportverfahren sowie Unterstützung per Fernzugriff
• Administration von Benutzerkonten im Active Directory, insbesondere Benutzer- und Passwortverwaltung
• Umsetzung von Berechtigungen für Dateiablagen und Serverressourcen sowie Durchführung bzw. Unterstützung bei Softwareinstallationen
• Vollständige und nachvollziehbare Dokumentation von Störungen, Anfragen, Lösungen und durchgeführten Arbeiten im Ticketsystem
• Aufbereitung von Lösungswissen sowie Erstellung und Pflege von Beiträgen für die interne Wissensdatenbank
• Zusammenarbeit mit nachgelagerten IT-Fachbereichen bei komplexeren bzw. nicht unmittelbar lösbaren Fragestellungen
• Mitarbeit bei der kontinuierlichen Verbesserung und Automatisierung von IT-Service- und Supportprozessen
• Anwendung etablierter IT-Service-Management-Prozesse, insbesondere Incident Management, Request Fulfillment, Knowledge Management und Access Management
• Beitrag zu einer hohen Erstlösungsquote durch kompetente Diagnose und strukturiertes Vorgehen

## Das bringen Sie mit

• Abgeschlossene Berufsausbildung z. B. als Fachinformatiker/in oder IT-Systemelektroniker/in, oder eine vergleichbare Qualifikation im IT-Umfeld
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Anwendersupport (**ab** 2 Jahren) im 1st- und 2nd-Level-Support
• Fundierte Kenntnisse in der systematischen Analyse und nachhaltigen Behebung von Hard- und Softwarestörungen
• Gute Kenntnisse der Windows-Arbeitsplatzumgebung und Microsoft 365
• Erfahrung in der Administration von Benutzerkonten im Active Directory, insbesondere Benutzer- und Passwortverwaltung
• Erfahrung mit Ticket- und IT-Service-Management-Systemen; Kenntnisse in ServiceNow sind von Vorteil
• Fundierte Kenntnisse des ITIL-Modells und der damit verbundenen IT-Service-Prozesse
• Fähigkeit, KI-gestützte Lösungsvorschläge fachlich zu bewerten, auf Plausibilität zu prüfen und verantwortungsvoll für die eigene Arbeit einzusetzen
• Gutes technisches Verständnis sowie ausgeprägte analytische Fähigkeiten
• Selbstständige, strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude am Umgang mit IT-Anwendern
• Gute Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie ein sicheres und professionelles Auftreten
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1-Niveau)
• Fließende Englischkenntnisse für die Kommunikation und Zusammenarbeit mit weiteren bzw. internationalen IT-Support- und Facheinheiten

## Das erwartet Sie

• Eine anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit im professionellen IT-Anwendersupport
• Direkter ersönlichen Betreuung über die Problemanalyse bis hin zu Administration und Berechtigungen
• Ein modernes und strukturiertes Arbeitsumfeld in einem kollegialen und serviceorientierten Team
• Die Möglichkeit, Ihre fachlichen Kenntnisse im Bereich IT-Service und moderner Supportlösungen weiter auszubauen
• Geregelte Einsatzzeiten von Montag bis Freitag im Rahmen eines Dienstplans
• Wochenarbeitszeit: 40 Stunden
• Rufbereitschaft bei Bedarf

## Organisatorische Rahmenbedingungen

• Vertragsart: Unbefristete Anstellung auf Basis einer Arbeitnehmerüberlassung
• Arbeitszeit: Vollzeit
• Einsatzort: Köln, beim Kunden vor Ort
• Arbeitsweise: Grundsätzlich vor Ort; Homeoffice nach Abstimmung mit dem Kunden und abhängig von den betrieblichen Anforderungen möglich

### Mehr als klassische Arbeitnehmerüberlassung – bei uns sind Sie Teil des Teams

Arbeitnehmerüberlassung muss nicht bedeuten, von Einsatz zu Einsatz weitergereicht zu werden. Bei uns sind Sie von Anfang an ein fester Teil unseres Teams.

Wir setzen auf unbefristete Arbeitsverhältnisse, übertarifliche Vergütung und langfristige Perspektiven. Unsere Einsätze finden ausschließlich bei Unternehmen in der Region Köln–Bonn–Düsseldorf statt – ohne bundesweite Montage- oder wechselnde Fern­einsätze.

Und noch wichtiger: Wenn Sie sich bei uns wohlfühlen und fachlich wie persönlich weiterentwickeln möchten, stehen Ihnen weitere Wege offen. Je nach Ihren Interessen und Fähigkeiten besteht die Möglichkeit, dauerhaft in unser Systemhausteam für Service & Support oder in unser Projektteam zu wechseln und damit in eine klassische, direkte Tätigkeit bei uns überzugehen.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung. Gerne lassen wir Ihnen bei Interesse weitere Infos zukommen. Für Ihre Fragen im Vorfeld oder einen ersten vertraulichen de; Telefon: ) gerne zur Verfügung.

Unterlagen leiten Sie uns gerne jederzeit per Mail zu an: .

Wichterich & Partner GmbH

Toyota-Allee 99

50858 Köln