IT-Servicetechniker (m/w/d) für den 1st & 2nd Level Support

Die **Ditcon GmbH** steht als herstellerneutrales IT-Systemhaus für ganzheitliche und praxisorientierte Lösungen. Wir unterstützen unsere Kunden mit maßgeschneiderten Leistungen in den Bereichen **IT-Dienstleistungen, IT-Security, Managed Services, Managed Print Services, Telekommunikation sowie Service & Support**. Dazu zählen unter anderem **IT-Services, IT-Beschaffung, IT-Outsourcing, IT-Monitoring, Microsoft 365, Sicherheits- und Backup-Lösungen, moderne Arbeitsplatz- und Hosting-Konzepte sowie Druck-, Kopier- und Telefonielösungen**. Abgerundet wird unser Angebot durch **persönliche Beratung, zuverlässige Betreuung und passgenaue Finanzierungslösungen**.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

## **IT-Servicetechniker (m/w/d) im 1st & 2nd Level Support**.

### **Ihre Aufgaben**

• Annahme, Bearbeitung und Lösung von Supportanfragen im 1st und 2nd Level
• Unterstützung unserer Kunden bei technischen Störungen und Anwenderfragen
• Fehleranalyse sowie eigenständige Erarbeitung von Lösungswegen
• Installation, Konfiguration und Betreuung von IT-Arbeitsplätzen, Hard- und Software
• Dokumentation von Supportfällen und Lösungen
• Enge Zusammenarbeit mit dem Team und Weiterleitung komplexerer Themen an nachgelagerte Supporteinheiten
• *Ihr Profil**
• Abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich, gerne auch engagierte Quereinsteiger mit entsprechender Praxiserfahrung
• Idealerweise erste Erfahrungen im Helpdesk, Servicedesk oder IT-Support
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Freude an Beratung, Kommunikation und Problemlösung
• Teamfähigkeit sowie eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
• Gute Auffassungsgabe, analytisches Denken und Lernbereitschaft
• Hohe Eigenmotivation und Engagement

### **Das erwartet Sie bei uns**

• Ein vielseitiges, abwechslungsreiches und spannendes Aufgabenfeld
• Ein wachstumsstarkes und zukunftsorientiertes Unternehmen
• Ein unbefristeter Arbeitsvertrag mit leistungsgerechter Vergütung
• Betriebliche Altersvorsorge und Krankenzusatzversicherung nach der Probezeit
• Kostenfreie Getränke wie Wasser und Kaffee
• Eine angenehme Arbeitsatmosphäre in einem engagierten Team
• *Interesse geweckt?**

Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen — bevorzugt per E-Mail — an:

• *Ditcon GmbH**

Fuggerstraße 26

51149 Köln

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