Mitarbeiter*in (m/w/d) für den Bereich Service Desk

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir eine/n engagierte/n

### Mitarbeiter\*in (m/w/d) für den Bereich Service Desk

• *Ihre Aufgaben**

Der Service Desk des IT-DLZ dient als Single Point of Contact für Störungen und Serviceanfragen für IT-Abteilungen und Anwender der saarländischen Landesbehörden. Innerhalb der Service Zeiten von 6 bis 19 Uhr wird von montags bis freitags in einem Schicht-Betrieb gearbeitet.

• *Die einzelnen Aufgabenfelder gestalten sich u.a. wie folgt:**
• Annahme von Störungen und Serviceanfragen per Telefon, E-Mail, Ticket System und qualifizierte Erfassung der Anfragen im Ticket-System
• Priorisierung, Kategorisierung und Weiterleitung der Tickets an die zuständigen Bereiche innerhalb des IT-DLZ
• Mitwirkung im First-Level-Support
• Benutzerverwaltung im Active Directory
• Administrative Tätigkeiten in verschiedenen Anwendungen
• Pflege von IT-Wissen in Knowledge Base
• Veröffentlichung von Störungs- und Wartungsmeldungen
• Abwicklung von Garantiefällen aus HW-Rahmenverträgen
• *Ihr Profil**
• eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Fachinformatik für Systemintegration oder
• eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung im IT- Bereich mit einschlägiger Berufserfahrung in genannten Bereichen
• *Was wir voraussetzen**
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT- Servicedesk/ -Support, sowie sehr gute allgemeine Kenntnisse im IT- Bereich
• Bereitschaft zur Arbeit im Schichtbetrieb zwischen 6 und 19 Uhr von Montag bis Freitag
• Hohe IT- Affinität
• Einsatzbereitschaft
• Eigeninitiative, Flexibilität, Ausdauer, Belastbarkeit
• Leistungsbereitschaft und selbständige, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• *Wünschenswert – aber kein Muss**

Sicherer Umgang mit Tools zur Erfassung und Dokumentation von Meldungen (Bsp. JIRA, Matrix42, ServiceNow)

Erste Erfahrungen im Umgang mit Active Directory

Grundkenntnisse in ITIL

Bitte bewerben Sie sich auch, wenn Sie nicht alle Kenntnisse erfüllen. Wir unterstützen Sie aktiv beim Auf- und Ausbau Ihrer Kompetenzen durch gezielte Fort- und Weiterbildungsmaßnahmen.

• *Ihr Arbeitgeber**

Die Saarländische Landesverwaltung ist der größte Arbeitgeber des Saarlandes – die saarländische Landesverwaltung bietet eine große Vielfalt an verantwortungsvollen Tätigkeiten in verschiedensten Gebieten. Unsere Arbeit zeigt Wirkung: Sei es in den Bereichen Polizei, Schule, Justiz, IT, Wirtschafts- und Arbeitsmarktförderung, Verkehrs- und Energiepolitik, Umwelt, Gesundheitswesen, allgemeine Verwaltung, Technik, Finanzen, Bauen oder Soziales. Wir gestalten die Zukunft des Saarlandes. Werden auch Sie #BerufsSaarländer\*in (m|w|d)!

Kurzvorstellung des IT-Dienstleistungszentrums

Das IT-Dienstleistungszentrum ist zentraler IT-Dienstleister der saarländischen Landesverwaltung. Im Rahmen der Digitalisierung der öffentlichen Verwaltung unterstützen wir die saarländischen Landesbehörden mit kompetenter Beratung, Projektsteuerung, Lösungen sowie Services auf Basis von eGovernment-Diensten, IT-Infrastruktur, Rechenzentrumsleistung, Webprogrammierung als auch mit spezifischen Verfahrensanwendungen.

• *Unser Angebot**
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Sinnhaftes Arbeiten im Auftrag der Gesellschaft
• Familienfreundlichkeit und Work-Life-Balance (Telearbeit, mobiles Arbeiten, Teilzeitangebote, Kinderbetreuungsangebote in den Ferien)
• Strukturierte Einarbeitung
• Angenehmes und kollegiales Umfeld, in dem Teamgeist und respektvoller Umgang großgeschrieben werden
• Umfassendes Fort- und Weiterbildungsangebot
• Betriebliches Gesundheitsmanagement (u.a. vielseitige Betriebssportangebote)
• Jobticket (Kostenbeteiligung)
• Dienstrad Leasing
• Tarifliche Eingruppierung nach den Regelungen des Tarifvertrages für den öffentlichen Dienst der Länder (TV-L). Bei der Stufenzuordnung zu einer Entgeltgruppe können einschlägige Berufserfahrung sowie förderliche Zeiten bei der Stufenzuordnung berücksichtigt werden. Die in den Geltungsbereich des TV-L fallenden Beschäftigten (m/w/d) haben zudem Anspruch auf eine zusätzliche Alters- und Hinterbliebenenversorgung unter Eigenbeteiligung.
• *Ihre Bewerbung**

Reichen Sie bitte Ihre vollständige und aussagekräftige Bewerbung bis zum **13.12.2026** ausschließlich über die Internetplattform [Interamt](http://www.interamt.de/koop/app/stelle?id=1511242)  (Angebots-ID: **1511242**) ein.

Von Bewerbungen per Post, E-Mail oder anderen Medien bitten wir abzusehen.

Damit wir Ihre Bewerbung zügig und vollständig prüfen können, bitten wir Sie, alle erforderlichen Datenfelder im Bewerbungsformular sorgfältig auszufüllen. Bitte haben Sie Verständnis, dass unvollständige Unterlagen im weiteren Auswahlverfahren leider nicht berücksichtigt werden können.

Während des Auswahlverfahrens erfolgt die Kommunikation ausschließlich per E-Mail.

Wir empfehlen Ihnen daher, regelmäßig sowohl Ihren Posteingang als auch den Spam-Ordner zu überprüfen.

Bei ausländischen Bildungsabschlüssen bitten wir um Übersendung entsprechender Nachweise über die Gleichwertigkeit mit einem deutschen Abschluss (Zeugnisbewertung). Weitere Informationen entnehmen Sie bitte der Internetseite der Zentralstelle für ausländisches Bildungswesen (ZAB).

Für Fragen steht Ihnen Frau Becker (Tel.-Nr.: / E-Mail: ) gerne zur Verfügung.

Weiteres

Die saarländische Landesverwaltung fördert aktiv die Gleichstellung aller Mitarbeiter\*innen (m/w/d) unabhängig von kultureller und sozialer Herkunft, Alter, Religion, Weltanschauung, Behinderung oder sexueller Identität. Im Rahmen der tatsächlichen Durchsetzung der Gleichberechtigung von Frauen und Männern und der gesetzlichen Maßgabe, die Unterrepräsentanz von Frauen innerhalb des Geltungsbereichs des bestehenden Frauenförderplans zu beseitigen, ist die saarländische Landesverwaltung an der Bewerbung von Frauen besonders interessiert. Schwerbehinderte Menschen und ihnen Gleichgestellte werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. Bitte fügen Sie Ihrer Bewerbung einen entsprechenden Nachweis bei, sofern im Einstellungsverfahren eine Schwerbehinderung oder Gleichstellung nach dem SGB IX berücksichtigt werden soll.

Die im Zusammenhang mit der Bewerbung oder einem späteren Vorstellungsgespräch entstehenden Kosten können nicht erstattet werden.

Mit Ihrer Bewerbung stimmen Sie der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten in erforderlichem Umfang zur Durchführung des Bewerbungs- und Auswahlverfahrens gemäß der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) zu. Bitte beachten Sie die Informationen zur Erhebung personenbezogener Daten gemäß Art. 13 DSGVO unter [https://www.saarland.de/mwide/DE/services/datenschutz/datenschutz\_node.html](https://www.saarland.de/mwide/DE/services/datenschutz/datenschutz_node.html) im Bewerbungsverfahren.

Weitere Informationen zum Arbeitgeber und noch mehr Stellenangebote auf [karriere.saarland.de](http://www.karriere.saarland.de/).

Auf dieses Angebot können Sie sich [Online bewerben](https://interamt.de/koop/app/crypt.ygMAsYwhTnhJdK3bF-EFv82lcAgus6kFjCngxnrabSLxQf5blbCa-U1Vn9Xqu16a6e3UuaXxChOojdZvgH0Unsyr9S-XiA-eISuYE__kwvRNt71agWXcmYTuRvYdsFXII0qIlr2AkbLAcIUl1eygGEYk9evRSPvhai9-IZSi5rzCvSdC4QTay5mA5gQSyOfDWJgoo5Z1j_aZRd5zS8uxug/ygM7e)