Managed Delivery Lead (m/f/x)

Als Managed Delivery Lead (m/f/x) übernimmst du die operative und wirtschaftliche Verantwortung für unseren Managed Service – von der Team- und Ressourcensteuerung bis zur strategischen Weiterentwicklung des Service-Portfolios. Du baust aus einem kleinteiligen, individuellen Kundengeschäft eine skalierbare, standardisierte Delivery-Struktur auf: weniger Sonderlösungen, mehr wiederholbare, produktisierte Services.

Dabei gestaltest du aktiv mit, wie AI und Agentic SDLC unseren Managed Service in Zukunft prägen – von EvalOps über AgentOps bis FinOps.

Aufgaben

• Übernimm die vollständige Delivery- und Ergebnisverantwortung für unseren Managed Service
• Führe und entwickle ein Team von 50–100 FTE – fachlich und disziplinarisch
• Verantworte Budget, Umsatz und Marge für deinen Bereich und triff fundierte Entscheidungen zu Ressourcen- und Kapazitätsplanung
• Definiere und optimiere SLAs, Service-Level und operative Steuerungsgrößen (Auslastung, Forecasting, Qualität)
• Etabliere klare Prozesse und Standards und industrialisiere unsere Delivery über viele parallele Kunden und Projekte hinweg
• Entwickle wiederholbare, produktisierte Service-Angebote statt individueller Einzellösungen
• Verzahne Professional Services und Managed Services sauber miteinander, damit Übergaben und Zusammenarbeit reibungslos funktionieren
• Baue unser Service-Portfolio weiter aus – etwa im Bereich AI Platform Ops, AgentOps oder SecOps
• Treibe die Integration von Agentic AI und automatisierten Delivery-Prozessen in unseren Managed Service voran
• Sei zentrale Eskalations- und Ansprechperson für Kund:innen, Hiring Manager und Geschäftsführung
• Arbeite eng mit den BU-Leads zusammen, um Delivery-Kapazitäten übergreifend zu planen und Synergien zu hebenQualifikation
• Fortgeschrittenes Bachelorstudium oder Beginn eines Masterstudiums in (Wirtschafts-)Informatik o.ä.
• IT-Affinität und Kenntnisse in Software as a Service, Datenbanken und CRM
• Hohe Lernbereitschaft
• Starke analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz
• Selbstständige und sorgfältige Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Qualifikationen

• Erfahrung aus einem IT-Service-Provider, Systemhaus oder Managed-Services-Umfeld – idealerweise mit Background bei Unternehmen wie CANCOM, Bechtle, Computacenter, DATAGROUP o.ä. – oder aus dem Professional-Services-/Agentur-Umfeld
• Kenntnis des Geschäfts mit vielen parallelen, kleineren Kunden und Projekten
• Erfahrung in Professional Services, Managed Services/Managed Delivery, Service Operations, Ressourcen- und Kapazitätssteuerung, Projekt-/Delivery-Management sowie Standardisierung und Industrialisierung von Services
• Starke Expertise in Operational Excellence: Prozesse, KPIs, Margen, Auslastung, Qualität, SLA
• Nachgewiesene Erfahrung in der disziplinarischen Führung von mindestens 50 Mitarbeitenden
• Budget- bzw. P&L-Verantwortung von mindestens 5 Mio. EUR p.a.
• Erfahrung in der Weiterentwicklung eines Managed Service für Salesforce, ServiceNow oder vergleichbare SaaS-Plattformen – Wartung und/oder Kleinprojekte
• Idealerweise erste Erfahrung mit Agentic SDLC oder AI-gestützten Delivery-Prozessen, Unternehmerisches Denken, Gestaltungswille und Freude daran, Strukturen aufzubauen statt nur zu verwalten
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Benefits

• Arbeite in einem dynamischen, internationalen Team mit flachen Hierarchien und einer teamorientierten Unternehmenskultur, in der Diversity und Wertschätzung gelebt werden
• Moderne Büros direkt in der Innenstadt
• Umfangreiches Onboarding mit anschließendem Academy- Programm und persönlichem Buddy für die ersten Monate
• Vielfältige Trainings- und Zertifizierungsangebote
• Teamevents (Weihnachtsfeier und Salesfive & Friends Events und vieles mehr)
• Zuschuss zu verschiedenen Benefits
• Vielseitige Möglichkeiten, dich und deine Ideen aktiv einzubringen

Klingt gut? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!

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