Du willst deine Leidenschaft für CRM und Kundenbindung in einem Unternehmen ausleben, für dessen Vision du brennst? DR. VIVIEN KARL ist ein junges, schnell wachsendes Berliner Startup, das den Markt der Intimpflege mit natürlichen, wissenschaftsbasierten und ästhetischen Produkten aufmischt.
Der Bestandskundenbereich ist einer der wichtigsten Bereiche in unserem Unternehmen – und genau hier wollen wir in den kommenden Jahren enorm wachsen. Entsprechend groß ist die Verantwortung und der Anspruch bei dieser Rolle: Wir suchen eine erfahrene CRM-Persönlichkeit, die unser CRM eigenverantwortlich führt – strategisch denkt, tief in den Zahlen steckt und trotzdem selbst E-Mails und Kampagnen operativ umsetzt. Du führst eine Werkstudentin und gestaltest maßgeblich, wie wir mit unseren Kundinnen kommunizieren.
Aufgaben
- Du verantwortest unser CRM End-to-End: Strategie, operative Umsetzung und kontinuierliche Weiterentwicklung über all unsere Owned-Channels (E-Mail, WhatsApp, Print-Mailings).
- Du baust, testest und optimierst unsere Lifecycle-Flows entlang der gesamten Kundinnenreise (u. a. Cross-Sell, Replenishment, Winback) und hebst so systematisch Kundenbindung und Customer Lifetime Value.
- Du entwickelst zielgruppenspezifische Kampagnen und Newsletter von der Idee bis zum Versand: Konzept, Copy, technische Umsetzung und A/B-Testing – hands-on in Klaviyo.
- Du steuerst unsere Segmentierung auf Basis von Verhaltens- und Transaktionsdaten (u. a. RFM) und erkennst das ungenutzte Potenzial einzelner Segmente, quantifizierst es und entwickelst proaktiv neue Kampagnen-Ideen, um sie zu reaktivieren und zum Wiederkauf zu bewegen
- Du machst Performance messbar: Du baust Reportings und Analysen zu Kohorten, Churn und CLV/CAC und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab.
- Du führst und entwickelst deine Werkstudentin: Du verteilst Aufgaben klar, gibst regelmäßig Feedback und baust das Team perspektivisch weiter auf.
- Du arbeitest eng mit dem Performance-Marketing Team und den Gründerinnen zusammen und spielst deine Erkenntnisse aktiv ins Team zurück.
Qualifikation
- Du hast ein abgeschlossenes Studium (BWL, Marketing o. ä.) und mindestens 3 Jahre Erfahrung im CRM-, Lifecycle- oder Retention-Marketing, idealerweise in einem D2C- oder E-Commerce-Umfeld.
- Du kennst Klaviyo und Shopify aus dem Effeff – Flows, Segmentierung, dynamische Inhalte, A/B-Tests, Deliverability und Reporting.
- Du denkst analytisch, hast eine echte Affinität für Zahlen und übersetzt Daten souverän in Entscheidungen; Kohorten-, Retention- und CLV-Analysen sind für dich Alltag.
- Du bist genauso strategisch wie hands-on: Du entwickelst die Roadmap und setzt sie am nächsten Tag selbst um.
- Du arbeitest routiniert mit KI und hast den hohen Anspruch, all deine operativen, sich wiederholenden Prozesse zu automatisieren.
- Du bist ein Kommunikations- und Schreibtalent, liebst die deutsche Grammatik und schreibst Copy, die konvertiert.
- Du bringst Ambition, echten Drive, unternehmerisches Denken und ein hohes Verantwortungsbewusstsein für deine Themen mit.
- Erste Führungserfahrung ist ein Plus, aber kein Muss.
- Du arbeitest lösungsorientiert, selbstständig und passt dich mit einer „Can Do"-Mentalität schnell an ein wachsendes Umfeld an.
- Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (C2-Niveau).
Benefits
- Du verantwortest das CRM eigenständig und führst dein eigenes Team – vom ersten Tag an mit echtem Gestaltungsspielraum.
- Ein dynamisches, schnelles Umfeld, in dem deine Arbeit direkt auf Umsatz und Kundenbindung einzahlt.
- Ein kleines, ambitioniertes Team mit offener Feedbackkultur und direktem Austausch.
- Durch die enge Zusammenarbeit mit den Gründerinnen beeinflusst du maßgeblich die strategische Ausrichtung des Unternehmens.
- Du bist Teil eines jungen Startup-Teams, wo Spaß genauso wichtig ist wie Leistung und gemeinsames Lernen.
- Eine zeitlich flexible und ortsunabhängige Arbeitsweise (Hauptwohnort Berlin).
- Eine Urban Sports Club Mitgliedschaft.
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