Head of Software Service Support (f/m/d)

Du verstehst Service als entscheidenden Erfolgsfaktor und weißt, wie man leistungsstarke Teams entwickelt? Dann werde Teil unseres Unternehmens als **Head of Software Service Support (f/m/d)**. In dieser Schlüsselrolle verantwortest Du die strategische Ausrichtung und operative Steuerung unseres Software-Supports. Gemeinsam mit Deinem Team sorgst Du für exzellenten Kundenservice, effiziente Supportprozesse und eine kontinuierliche Verbesserung von Qualität, Kundenzufriedenheit und Performance.

• *DEINE AUFGABEN**
• Weiterentwicklung und Umsetzung der Service- und Supportstrategie für die Softwarelösungen von iPEK und WinCan
• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung eines leistungsstarken Software Service Support Teams
• Gesamtverantwortung für den 1st- und 2nd-Level-Support und die Einhaltung definierter Service-Level
• Sicherstellung einer schnellen, nachhaltigen und kundenorientierten Bearbeitung von Supportanfragen
• Steuerung und kontinuierliche Verbesserung von Servicequalität, Reaktionszeiten, Lösungsquoten und Kundenzufriedenheit
• Analyse von Kundenfeedback und Ableitung wirksamer Optimierungsmaßnahmen
• Aufbau und Weiterentwicklung von Software Testing
• Planung und Durchführung von Kundenschulungen sowie internen Schulungen und Workshops zur Wissensvermittlung
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen im Rahmen von Qualitäts- und Verbesserungsinitiativen
• Repräsentation des Unternehmens bei Kunden, Messen sowie Vertriebs- und Serviceveranstaltungen
• *DEIN PROFIL**
• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Führungserfahrung im Software Support, Customer Service oder Technical Support
• Nachweisbare Erfolge in der Weiterentwicklung von internationalen Serviceorganisationen sowie der Steigerung von Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• Kenntnisse im Bereich Kanalinspektion und/oder Kanalsanierung sind von Vorteil
• Fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management sowie Erfahrung mit gängigen Ticketing- und Service-Management-Systemen
• Gutes Verständnis von Softwareentwicklungsprozessen und modernen Cloud-Technologien
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
• Ausgeprägte Führungs-, Kommunikations- und Change-Management-Kompetenz kombiniert mit strategischem Denkvermögen und hoher Umsetzungskraft
• Hohe Kunden- und Lösungsorientierung sowie eine analytische, strukturierte und KPI-getriebene Arbeitsweise
• Teamfähigkeit, Entscheidungsstärke und Souveränität
• *WAS WIR BIETEN**
• Eine Position mit verantwortungsvollen Aufgaben und Gestaltungsmöglichkeiten in einem dynamischen und zukunftsorientierten globalen Unternehmen auf starkem Erfolgs-, Excellenz- und Wachstumskurs
• Eine familiäre Kultur geprägt von einem starken Zusammenhalt als Team, Vertrauen und Leidenschaft
• Eine intensive Einarbeitung, individuelle Qualifizierungs- und Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten, auch innerhalb des IDEX Konzerns
• Eine attraktive, leistungsorientierte Vergütung, betriebliche Altersvorsorge, Businessbikes, Corporate Benefits, eine ausgewogene Work-Life-Balance sowie gemeinsame Sport- und Freizeitevents
• Zugang zu abwechslungsreichen Sport- und Wellnessmöglichkeiten mit dem EGYM Wellpass für nur 14,26€ oder steuerfreie Gutscheinkarte (givve-Card)