IT-Support Analyst (m/w/d) 40% Homeoffice-Remote in Teilzeit in Dresden

Aufgaben

• Annahme und Bearbeitung von eingehenden Anfragen nach standardisierten Prozessen und mit Hilfe von Hilfsdateien wie einer Lösungsdatenbank, Ticketsystem
• Erstellen, Bearbeiten und Lösen von Tickets in der First Line unter Einhaltung von definierten Prozessen und Service Level Agreements
• Unterstützung der IT-Anwender im Hardware- und Softwareumfeld
• Monitoring, Abarbeiten und Tracking der Tickets
• Passwortresets und Useradministration nach Anleitung in oder an verschiedenen Systemen wie bspw. Exchange, Active Directory, SAP, Softwareverteilung.
• Dokumentation der Tätigkeiten im Ticketsystem

Qualifikation

• Technisches Verständnis und Systemkenntnisse
• Kenntnisse im Bereich Windows und MS Office
• Praxisorientierte Herangehensweise bei Fragen und Problemen des Kunden
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1 oder Muttersprache)
• Gute Englischkenntnisse (ab B1 Niveau)
• Kein Führerschein notwendig!
• Kein schweres Heben von PCs oder IT-Equipment!

Benefits