Customer Operations Advisor Digital Europe (m/w/d)

BIRKENSTOCK ist eine globale universale Marke, die sich gleichermaßen an alle Konsumenten unabhängig von geografischem Standort, Geschlecht, Alter und Einkommen wendet. Die historischen Wurzeln des Unternehmens lassen sich bis ins Jahr 1774 zurückverfolgen. Mit weltweit rund 7100 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern ist BIRKENSTOCK der größte Arbeitgeber der deutschen Schuhindustrie. Um unsere Qualitätsstandards zu gewährleisten, produzieren wir über 95 % unserer Produkte in Deutschland und beziehen mehr als 90 % unserer Materialien und Komponenten aus Europa. Die BIRKENSTOCK Group hat ihren Sitz in Linz am Rhein und unterhält mehrere Standorte in Deutschland, sowie Vertriebsniederlassungen in Europa, Nordamerika, dem Nahen Osten und Asien.

DEINE AUFGABEN:

• Bearbeite Reklamationen und Eskalationsfälle per E-Mail von Kund:innen aus ganz Europa mit einem hohen Qualitätsanspruch
• Sei die zentrale Schnittstelle zwischen dem B2C Customer Support und internen Abteilungen, um reibungslose Abläufe im Tagesgeschäft sicherzustellen
• Erkenne wiederkehrende Muster und wirke bei der Entwicklung sowie Umsetzung nachhaltiger Lösungen mit
• Aufbau und Pflege fundierter Kenntnisse über die BIRKENSTOCK Produkte sowie über Prozesse und Abläufe im Qualitätsmanagement
• Unterstütze das gesamte Operations-Team durch deine Expertise im Customer Support und die Einblicke in die Bedürfnisse und Anliegen unserer Kund:innen
• Stelle sicher, dass die Kund:innen bei allen Aktivitäten stets im Mittelpunkt stehen, während die Marke jederzeit professionell vertreten wird

DEIN PROFIL:

• Erfahrung im Customer Service, idealerweise in einem internationalen Umfeld sowie in der Konsumgüter- oder Modebranche
• Proaktive und kommunikationsstarke Persönlichkeit mit ausgeprägtem Organisationstalent sowie der Fähigkeit, selbstständig und abteilungsübergreifend zu arbeiten
• Analytische Denkweise kombiniert mit einer strukturierten und ganzheitlichen Herangehensweise
• Verständnis für den Umgang mit Eskalationsfällen und Kundenbewertungen - verbunden mit einem ausgeprägten Qualitätsbewusstsein
• Sehr gute Kenntnisse in MS Office, insbesondere Excel
• Kenntnisse von Customer-Service-CRM-Systemen wie Zendesk, Salesforce o. Ä.
• Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse

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WIR BIETEN DIR:

BIRKENSTOCK bietet Dir alle Vorteile eines erfolgreichen, stark wachsenden, globalen Unternehmens: ein dynamisches Arbeitsumfeld, großen Gestaltungsspielraum, eine authentische und offene Unternehmenskultur sowie hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten. Klingt spannend? Ist es auch. Unser Talent Acquisition Team freut sich auf Deine Online-Bewerbung.

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