Über uns:
Als etablierter, inhabergeführter IT-Dienstleister in Heusenstamm bei Frankfurt betreuen wir seit über 30 Jahren anspruchsvolle Kundenumgebungen - mit fachlicher Kompetenz, echter Begeisterung für Technologie und einer pragmatischen, lösungsorientierten Arbeitsweise.
Aufgaben:
- Als IT-Supporter im First-Level (m/w/d) bist Du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden: Du nimmst Anfragen entgegen, löst Probleme direkt und sorgst dafür, dass komplexere Fälle sauber vorbereitet beim richtigen Kollegen landen. Dabei lernst Du die IT-Umgebungen unserer Kunden von Grund auf kennen und wächst mit jeder Aufgabe.
- Erste Anlaufstelle für Anfragen unserer Kunden per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
- Aufnahme, Einordnung und Priorisierung von Störungen und Serviceanfragen
- Analyse und Lösung von Standardproblemen rund um Windows-Arbeitsplätze, Drucker, Netzwerk und Microsoft 365 - remote und gelegentlich vor Ort beim Kunden
- Benutzerverwaltung im Tagesgeschäft, z. B. Konten anlegen, Passwörter zurücksetzen, Berechtigungen pflegen (Active Directory / Microsoft 365)
- Einrichtung und Auslieferung von Arbeitsplätzen, Notebooks, Peripherie und Mobilgeräten
- Strukturierte Übergabe komplexer Fälle an das 2nd-Level-Team
- Dokumentation von Lösungen und Pflege unserer Wissensdatenbank
- Unterstützung des Teams bei Projekten und Rollouts
Qualifikationen:
- Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker/in für Systemintegration oder vergleichbare IT-Ausbildung
- Grundkenntnisse in Windows-Clients, Netzwerktechnik (z. B. TCP/IP, DNS, DHCP) und Microsoft 365
- Freundliches, serviceorientiertes Auftreten - am Telefon wie beim Kunden vor Ort
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C2-Niveau)
- Führerschein Klasse B
- Strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise und Lernbereitschaft
- Teamfähigkeit
- Das wäre schön
- Erste praktische Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk, z. B. aus der Ausbildung
- Grundkenntnisse in Active Directory und Windows Server
- Erfahrung mit Ticketsystemen
- Berührungspunkte mit 3CX VoIP-Telefonie
- Gute Englischkenntnisse
- Gerade ausgelernt? Dann bist Du hier richtig.
- Du musst nicht alles schon können. Wichtig sind uns eine abgeschlossene IT-Ausbildung, solides Grundlagenwissen und Lust, dazuzulernen. Den Rest bringen wir Dir im Team bei - Schritt für Schritt und mit erfahrenen Kolleginnen und Kollegen an Deiner Seite.
Wir bieten:
- Attraktive Vergütung mit unbefristetem Vollzeitvertrag
- Gründliche Einarbeitung im Team und Unterstützung durch erfahrene Kollegen
- Kontinuierliche fachliche Weiterentwicklung durch praxisnahe Projekte und interne Förderung
- Perspektive zur Weiterentwicklung in Richtung 2nd-Level und Administration
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
- Ein technisch versiertes Team mit Begeisterung für IT
- Moderne Arbeitsplätze im klimatisierten Büro mit elektrisch höhenverstellbaren Tischen
- Hochwertiges Firmen-Notebook
- Regelmäßige Teamevents (z. B. Gaming-Abende, Go-Kart-Fahren u. v. m.)
- Vermögenswirksame Leistungen
- Kostenlose Getränke
Unser mbH
Ernst-Leitz-Straße 3
63150 Heusenstamm
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