Startup Job / Mitgründer / Praktika: Support & Customer Success Manager

(m/w/d) -

Das Wichtigste zuerst

Gehalt — 40,000 bis 55,000 EUR plus virtuelle Anteile

Standort — Remote, Arbeitserlaubnis in Deutschland ist nötig

Arbeitszeit — Arbeite wann es in deinen Tag passt, 40h/Woche mit Option auf 32h/Woche

Möglicher Start — Frühstmöglich

Deine Aufgaben

Als Mitarbeiter im Bereich Support & Customer Success wirst du dabei helfen Parqet fehlerfrei und nutzerfreundlich zu gestalten, Prozesse entwickeln und unsere Nutzer bei ihren Problemen unterstützen. Damit verbesserst du täglich die positive Nutzererfahrung von Parqet.

• Aktive Kommunikation mit der Community per Email um Supportanfragen effektiv zu bearbeiten und mögliche Fehler intern zu dokumentieren
• Du erkennst Muster in Anfragen, dokumentierst technische Probleme und gibst Feedback strukturiert weiter oder fasst es zusammen
• Recherche historischer Daten und Ereignisse im Zusammenhang mit Wertpapieren zur eigenständigen Erschließung von Nutzerproblemen
• Aufbau und Verbesserung unseres FAQs, welches wesentliche Funktionen und Kennzahlen von Parqet erklärt und dokumentiert
• Du entwickelst unseren Customer Support weiter und sorgst für einen effizienteren Support bei gleichbleibend hoher Qualität
• Du behandelst leichte als auch komplexe Fragestellungen unserer Community

Dein Profil

Du passt zu uns, wenn du ...

• eine starke Affinität für einfach zu nutzende Software hast und dich die Idee, an der Verbesserung von Parqet mitzuarbeiten, begeistert;
• die Fähigkeit, Probleme zu erkennen und eigenständig Lösungsansätze zu finden, beherrscht
• eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit besitzt und Freude daran hast, mit unserer Community per Email zu interagieren;
• Parqet selbst nutzt und gut kennst und einen hohen Qualitätsanspruch, sowie ein Auge fürs Detail hast;
• ausgeprägtes Verständnis für Investmentprodukte (Aktien, Anleihen, ETF, Kryptowährungen..) und Zusammenhänge in Software besitzt, um die Probleme unserer Nutzer besser zu verstehen.

Über uns

Parqet ist ein junges Start-up, das den individuellen Vermögensaufbau unterstützt, indem es Tools entwickelt, die Leichtigkeit, Transparenz und Produktivität in die Finanzwelt bringen. Wir machen es einfach, Portfolios und Finanzoperationen zu verfolgen, zu analysieren und zu visualisieren.

Wir sind ein kleines Team und brauchen Leute, die Spaß daran haben, ein Team, ein Produkt und Hunderttausende von Nutzern nachhaltig zu unterstützen ihre finanziellen Ziele zu erreichen. Obwohl unsere Produkte weit verbreitet sind, haben wir noch einen langen Weg vor uns, um die Bedürfnisse unserer Nutzer herauszufinden und die besten Tools zu entwickeln, die sie brauchen, um ihre finanzielle Sicherheit und Freiheit zu erhöhen.

Den Impact unserer Hypothesen zu messen, daraus zu lernen und unsere Strategie anzupassen, ist ebenso wichtig wie die schnelle Umsetzung von qualitativ hochwertigen und validierten Ideen die unsere Nutzer begeistern. Kurz gesagt: Wir suchen nach der "Wahrheit", untermauern diese mit Daten und setzen unsere Erkenntnisse in ansprechende Produkte für unsere Nutzer um.

Wir möchten, dass Parqet ein Unternehmen ist, das einen Mehrwert für unsere Nutzer schafft und unseren Mitarbeitern ein ausgewogenes Leben bietet, das Spaß macht. Deshalb arbeiten wir zu 100 % remote, asynchron und flexibel. Du willst frühmorgens von Amsterdam aus arbeiten? Oder lieber von Bali aus in der Nacht? Du hast die Wahl. Wir wollen an einem spannenden Produkt arbeiten, Arbeit abliefern, auf die wir stolz sein können, und das Leben außerhalb der Arbeit genießen. So gestalten wir (und du) dieses Unternehmen.

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