Senior Customer Value Manager (alle Geschlechter)

Senior Customer Value Manager (alle Geschlechter)

Unternehmen: OBI E-Commerce GmbH

Einsatzort: Schanzenstraße 39, 51063 Köln

Arbeitszeit: Vollzeit

Vertragsart: unbefristet

Als führendes Handelsunternehmen transformiert OBI den DIY-Sektor. Unser Bereich Digital Platform schafft die Grundlage für ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis. Im Zentrum steht unsere Abteilung Customer Management, deren Aufgabe es ist, unsere Kund:innen über alle Touchpoints hinweg in ihren Projekten und Kundenphasen zu begleiten und so den Customer Lifetime Value (CLV) strategisch zu optimieren.

Zur erfolgreichen, internationalen Umsetzung dieser Wachstumsstrategie suchen wir Dich als Customer Lifecycle Manager in unserem Team. Als Designer der Customer Journey entwickelst du das Gerüst für unsere internationalen CRM-Aktivitäten. Du überführst Kundenbedürfnisse vom Onboarding bis zum komplexen Projekt in Erlebnisse, die nachhaltige Kundenbindung schaffen. Deine Mission ist die strategische Steigerung des Customer Lifetime Values durch skalierbare, internationale Blueprints.

Deine Mission: Strategie, Steuerung & Skalierung

Deine Aufgaben

• Strategieentwicklung: Analyse von Kundenpotenzialen und Kerntreibern der Kundenbindung zur Definition strategischer Schwerpunkte für den Customer Lifetime Value
• Journey Design : Erstellung zentraler Kunden-Journeys und skalierbarer Blueprints zur Kundenansprache und -begleitung für unsere internationalen Märkte
• Performance- & CLV-Steuerung: Definition zentraler Steuerungs-KPIs und Maßnahmen zur kontinuierlichen Steigerung der Kundenbindung
• Stakeholdermanagement : Integration von Anforderungen, Überzeugung von Schnittstellen sowie Steuerung der cross-funktionalen Umsetzung
• Problemlösung : Entwicklung kreativer Lösungswege bei Zielkonflikten zur Sicherstellung einer optimalen Customer Experience
• Innovations-Scouting: Evaluierung moderner CRM-Technologien (z.B. Predictive Analytics, GenAI, Automatisierungs-Systeme) und neuer Loyalty-Mechaniken (z.B. Wertebasierte Bindung, Partnering, Eco-System Loyalty, Co-Creation) zur Überführung in marktreife Piloten

Dein Profil

• Berufserfahrung: Mindestens 5+ Jahre fundierte Erfahrung in der strategischen Entwicklung von B2C-Lifecycle-Frameworks, Retention-Strategien oder MarTech-Architekturen. Idealerweise in einem skalierenden E-Commerce-, Retail- oder App-Umfeld
• Methodenkompetenz : Sicherer Umgang mit Customer Journey Mapping sowie Kenntnisse moderner CRM-Trends wie Predictive CRM oder GenAI
• Strategisches Mindset: Nachweisbare Erfolge in der Konzeption skalierbarer Blueprints und Loyalty-Mechaniken
• Projektmanagement : Nachweisbare Erfolge in der Steuerung internationaler Projekte unter Anwendung gängiger PM-Methoden

Vorstellung:

Digital Platform / E-Commerce / Partnering

Willkommen in den Bereichen Digital Platform, E-Commerce & Partnering bei OBI! Gemeinsam entwickeln wir innovative digitale Strategien, bauen den Marktplatz auf obi.de und in der heyOBI-App aus und gestalten neue Partnerschaften, um unser internationales Wachstum nachhaltig zu fördern. Hier erlebst du den echten "ALLES MACHBAR" Spirit: Wir vernetzen Business- und Technologiebereiche kanalübergreifend, erschließen neue Märkte und erforschen mutig neue Wege für das digitale Einkaufserlebnis.

Steige bei uns ein, übernimm Verantwortung und gestalte die digitale Zukunft von OBI aktiv mit. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Unsere Vorteile für dich

• Work-Life-Balance: 30 Urlaubstage pro Jahr sowie freie Tage am 24. und 31. Dezember - on top sind zehn weitere Urlaubstage möglich
• Flexible Arbeitszeiten & Workation: Wir bieten dir die Flexibilität, deinen Arbeitstag innerhalb unseres Gleitzeitrahmens zu gestalten. Zusätzlich hast du die Möglichkeit, bis zu 20 Tage pro Jahr aus dem Ausland (EWR) zu arbeiten
• Büro oder zu Hause: Unser hybrides Modell sieht drei Officetage vor, von denen zwei feste Teamtage sind, an denen wir uns persönlich austauschen. Darüber hinaus wählst du einen weiteren Bürotag ganz flexibel und genießt an den restlichen zwei Tagen pro Woche die Vorteile des mobilen Arbeitens
• Sabbatical: Wir bieten eine bis zu sechsmonatige Auszeit vom Arbeitsalltag
• Deine Entwicklung: Viele spannende Weiterbildungsangebote, z.B. in unserer OBI Academy
• Shopping bei OBI: 15% Rabatt auf deine Einkäufe bei uns im Markt
• Zur Stärkung: Betriebsrestaurant, kostenlose Heißgetränke, Wasser und Obst
• Corporate Benefits: Exklusive Rabatte auf unzählige Freizeitaktivitäten, Online-Shops, Technik und mehr
• Nachhaltig unterwegs: Erhalte bei Interesse ein vergünstigtes Company-Bike

Bei OBI leben und fördern wir Vielfalt aktiv und freuen uns über Bewerbungen von allen Menschen, egal welche Merkmale du mitbringst. Du kannst auf Angaben wie Foto, Alter oder Familienstand in deinem Lebenslauf gerne verzichten. Bei uns zählt deine Qualifikation und Erfahrung. Wenn du spezielle Unterstützung oder Hilfsmittel am Arbeitsplatz benötigst, klären wir im Laufe des Kennenlernprozesses gerne gemeinsam, was wir für dich umsetzen können.

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Wir machen es dir leicht: Du brauchst nur wenige Klicks, um deine Bewerbung abzuschicken. Los geht's!

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Sende uns deinen Lebenslauf als PDF oder Word-Datei. Optional kannst du gerne weitere Bewerbungsunterlagen ergänzen. Pro Datei maximal 5 MB, insgesamt maximal 15 MB bei bis zu 3 Dateien.

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in Euro, brutto, pro Jahr

Ich bin damit einverstanden, dass die von mir übermittelten personenbezogenen Daten auch mit anderen offenen Stellen bei OBI abgeglichen und zur Prüfung innerhalb des Unternehmens weitergegeben werden dürfen. (optional)

Verantwortlich für die Besetzung dieser Stelle:

Mayara de Santana

Expert Talent Acquisition

Einblicke in unsere OBI -Welt

Hinter unseren über 350 Märkten in Deutschland stehen die Zentralbereiche als Taktgeber und strategischer Partner. Hier ziehen wir die Fäden, um den Baumarkt der Zukunft digital und innovativ zu gestalten.

Das OBI

Gesamtpaket für dich

Unsere Stellenanzeigen bieten dir einen ersten, fundierten Überblick über deine künftigen Aufgaben, unsere Anforderungen und die Highlights der jeweiligen Position. Doch das ist erst der Anfang: Wir möchten, dass sich unsere Mitarbeiter:innen langfristig wohlfühlen und von vielen Vorteilen profitieren. Deshalb bieten wir dir eine Vielzahl an zusätzlichen Unternehmensleistungen, die weit über den Inhalt einer einzelnen Ausschreibung hinausgehen.

Freue dich auf Benefits, die sowohl zukunftsorientiertes New Work mit flexiblen Arbeitsmodellen und Raum für Kreativität umfassen, als auch starke Extras für deinen Alltag – von attraktiven Mitarbeiterrabatten über Mobilitätsangebote bis hin zu umfassenden Gesundheits- und Vorsorgeleistungen.

Bei OBI sind alle willkommen!

Wir fördern Vielfalt, Chancengerechtigkeit und übergreifende Zusammenarbeit – das haben wir fest in unserem Wert "Gemeinschaft" verankert. Denn wir sehen ein kulturell und sozial vielfältiges Team als klaren Vorteil.

Mit unseren OBI Werten fördern wir ein integratives Umfeld und erkennen die einzigartigen Perspektiven und Talente an, die jedes Teammitglied mitbringt.

Wir freuen uns daher über Bewerbungen von allen Menschen, egal welche Merkmale du mitbringst.

Wenn du spezielle Unterstützung oder Hilfsmittel am Arbeitsplatz benötigst, klären wir im Laufe des Kennenlernprozesses gemeinsam, was wir für dich umsetzen können.