IT-Service- und Anwendungsbetreuer (m/w/d)

IT-Service- und Anwendungsbetreuer (m/w/d)

Die Baugenossenschaft Dennerstraße-Selbsthilfe eG ist eine der großen Hamburger Wohnungsbaugenossenschaften mit einer über 100-jährigen Tradition. Sie verfügt über einen Bestand von rund 5.200 Wohnungen sowie Garagen und Gewerbeeinheiten. Die bds verantwortet die Bewirtschaftung ihres Wohnungsbestandes, die nachhaltige Modernisierung und Instandsetzung ihrer Objekte sowie die Erweiterung des Bestandes durch hochwertigen Neubau.

Wir fördern Vielfalt und Chancengleichheit und freuen uns über Bewerbungen von Menschen unabhängig von Geschlecht, Alter, kultureller Herkunft, Religion und Behinderung.

Ihre Aufgaben und Tätigkeiten

• zentrale Anlaufstelle für unsere Mitarbeitenden bei allen Fragen rund um Hard- und Software
• Betreuung unserer zentralen Fachanwendungen im First-Level-Support und Unterstützung der Anwenderinnen und Anwender bei Fragen zur Nutzung und zu Geschäftsprozessen
• Analyse von Störungen und Anforderungen sowie Entwicklung passender Lösungsansätze
• Steuerung von Supportanfragen über unser Ticketsystem sowie Koordination und Eskalation von Supportfällen an interne und externe Verwaltung und Dokumentation unserer IT-Ausstattung und Unterstützung bei der Einrichtung moderner digitaler Arbeitsplätze
• Mitarbeit bei der Sicherstellung eines stabilen und zukunftsfähigen IT-Betriebs, z. B. durch Backup-, Wiederherstellungs- und Funktionskontrollen
• Unterstützung bei der Umsetzung unserer IT-Sicherheitsmaßnahmen und damit Stärkung des Sicherheitsbewusstseins im Unternehmen
• Optimierung von IT-Services, digitalen Prozessen und der Anwenderunterstützung durch eigene Ideen
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Benutzeranleitungen und Wissensdatenbanken

Ihr Profil

• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatik, IT-Systemmanagement oder vergleichbar) oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Praxiserfahrung.
• Sie verfügen über Berufserfahrung im IT-Support, IT-Service oder in der Betreuung von Softwareanwendungen.
• Sie sind sicher im Umgang mit Microsoft Windows, Microsoft 365 und den gängigen Arbeitsplatzanwendungen.
• Sie haben ein grundlegendes Verständnis von Netzwerken sowie Benutzer- und Berechtigungsverwaltung.
• Sie arbeiten strukturiert, zuverlässig sowie eigenverantwortlich und behalten auch in stressigen Situationen den Überblick.
• Sie haben Freude daran, Anwenderinnen und Anwender zu unterstützen, technische Probleme zu lösen und verständlich zu erklären.
• Sie haben Interesse an neuen Technologien und sind motiviert, die Weiterentwicklung unserer IT aktiv mitzugestalten.
• Sie verfügen über eine ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Freude an der Zusammenarbeit im Team.

Unser Angebot

• Vertragsart: Vollzeit
• Einsatzort: Hamburg
• eine vielseitige Position in einem dynamischen Umfeld, in dem Ihre Ideen gefragt sind
• Vergütung erfolgt im Rahmen des Tarifvertrags der Wohnungswirtschaft (14 Gehälter)
• Gleitzeitmodell mit einer 37-Stunden-Woche
• attraktive betriebliche Altersvorsorge
• 30 Tage Urlaub (auf Basis einer 5-Tage-Woche) zzgl. frei an Heiligabend und Silvester
• modern ausgestatteter Arbeitsplatz
• unternehmensinterne Events
• Bezuschussung des Deutschland-Tickets
• Edenred City-Card
• JobRad
• Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten, z. B. die digitale Lernplattform EBZ4U für alle Mitarbeitenden

Ein kollegiales und erfahrenes Team erwartet Sie. Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Ihre aussagekräftigen und vollständigen Bewerbungsunterlagen.