IT Support 1st Level (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für Mitarbeitende bei IT-Fragen und technischen Problemen
• Annahme, Bearbeitung und Dokumentation von Supportanfragen im Ticketsystem
• Analyse und Behebung von Hard- und Softwarestörungen im 1st-Level-Support
• Einrichtung, Ausgabe und Verwaltung von IT-Arbeitsplätzen, Notebooks und mobilen Endgeräten
• Unterstützung bei Benutzer- und Berechtigungsverwaltung (Active Directory, Microsoft 365)
• Betreuung von Standardanwendungen sowie Unterstützung bei Fragen zu Microsoft 365
• Eskalation komplexerer Störungen an den 2nd- oder 3rd-Level-Support
• Erstellung und Pflege von Anleitungen, Dokumentationen und Wissensdatenbanken

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Erfahrungen im IT-Support oder Helpdesk von Vorteil
• Gute Kenntnisse in Microsoft Windows, Microsoft 365 und Standard-Hardware
• Grundkenntnisse in Netzwerken, Active Directory und Benutzerverwaltung
• Freundliches und professionelles Auftreten gegenüber Anwendern