Kundensupport (m/w/d)

Angefangen hat alles vor sieben Jahren als ambitionierte Idee. Heute sind wir Marktführer für Abschlusszeitungen in Deutschland. Jedes Jahr nutzen mehr als zwei Drittel aller deutschen Abschlussjahrgänge die nuggit App, um ihre Abschlusszeitung und ihre Abschlusstextilien zu gestalten und sich damit eine Erinnerung an eine gemeinsame Zeit zu schaffen, die bleibt.

Unsere Mission: Durch digitale Innovation und persönlichen Kunden allerersten großen Projekt. Dafür hinterfragen wir permanent den Status Quo und entwickeln neue, kreative Lösungen.

Wir sind ein kleines Team mit sehr großer Reichweite. Unsere Kunden sind SchülerInnen, die gerade ihre Abizeitung oder ihre Abschlusstextilien planen. Für viele ist das ihr erstes großes Projekt. Im Kundensupport (m/w/d) bist du ihre erste Anlaufstelle: per Chat, Telefon und Videocall, von der ersten Frage bis zur Lieferung. Standardfragen beantworten bei uns Chatbot und Helpcenter, du bist überall da, wo ein Mensch gebraucht wird. Das heißt viel direkter schnelles Feedback und echte Verantwortung.

Aufgaben

• Support: Du beantwortest Anfragen unserer SchülerInnen per Chat, Telefon und E-Mail. Schnell, freundlich und so, dass sie danach wirklich weiterkommen.
• Problemlösung: Wenn etwas hakt, etwa bei Freigaben, Bestellungen oder Lieferterminen, findest du gemeinsam mit unserem Operations-Team eine Lösung und hältst den Jahrgang auf dem Laufenden.
• Begleitung: Du begleitest Jahrgänge von der Angebotsannahme bis zur Lieferung und sorgst dafür, dass kein Projekt untergeht.
• Video-Sprechstunden: Du führst buchbare Video-Calls, in denen SchülerInnen intensive Unterstützung bei ihrem Projekt bekommen.
• Self-Service: Du erkennst, welche Fragen immer wiederkommen, und hilfst dabei, Chatbot und Helpcenter besser zu machen.
• Feedback: Du gibst weiter, was SchülerInnen bewegt, damit wir Produkt und Abläufe verbessern können.

So arbeiten wir

• Wir sprechen die Sprache unserer Kunden. Unsere Kunden sind 17, 18 oder 19 Jahre alt. Sie melden sich nach der Schule, in der Pause oder kurz vor der Deadline. Sie brauchen jemanden, der geduldig erklärt, verlässlich zurückmeldet und ehrlich sagt, wenn es eng wird.
• Automatisierung entlastet dich, sie ersetzt dich nicht. Chatbot, Helpcenter und Onboarding-Videos nehmen dir die Standardfragen ab, damit du Zeit für die Gespräche hast, die wirklich zählen.
• Eigeninitiative ist Pflicht, nicht Bonus. Du bekommst Ziele und Kontext, den Weg gestaltest du selbst. Niemand treibt dich an, aber alle verlassen sich auf dich.
• Hybrid, ehrlich gemeint. Unser neues Office liegt im Mindspace in der Uhlandstraße 32, direkt am Kudamm und bestens angebunden, mit allen Annehmlichkeiten eines Coworking Space. Alle weiteren Mindspace Standorte kannst du temporär mitnutzen. Homeoffice und mobiles Arbeiten sind selbstverständlich möglich, solange das Ergebnis stimmt.

Qualifikation

• Du hast Erfahrung im Kundenservice oder Support, idealerweise mit Endkunden. Quereinstieg ist ausdrücklich willkommen, etwa aus Hospitality, Hotellerie, Gastronomie, Einzelhandel oder Jugendarbeit.
• Du kannst gut mit jungen Menschen: locker im Ton, verbindlich in der Sache und geduldig, wenn dieselbe Frage zum dritten Mal kommt.
• Du schreibst schnell, klar und freundlich. Am Telefon bist du genauso entspannt wie im Chat.
• Du behältst auch bei vielen parallelen Anfragen den Überblick. Unsere Saison hat klare Peaks.
• Du lieferst zuverlässig und meldest dich, bevor jemand nachfragen muss.
• Du arbeitest sicher mit digitalen Tools wie Chat-, Ticket- oder CRM-Systemen.
• Du sprichst fließend Deutsch. Das ist bei uns Voraussetzung, weil unsere Kunden deutschsprachig sind.
• Du hast eine proaktive Haltung und arbeitest gerne eng mit anderen Teams zusammen.

Benefits

Unser Angebot

• Du begleitest jedes Jahr Abschlussjahrgänge aus ganz Deutschland bei ihrem allerersten großen Projekt
• Eine Rolle mit Perspektive: Wenn du willst, übernimmst du Schritt für Schritt mehr Verantwortung
• Ein kleines Team, in dem deine Arbeit direkt sichtbar ist
• Kurze Wege und offene Ohren: Ideen landen bei uns direkt beim Entscheider, ohne Zwischenebenen
• 30 Urlaubstage, Firmenlaptop, Sachgutscheine sowie D-Ticket oder JobRad

Die perfekte Bewerberin oder den perfekten Bewerber gibt es nicht. Wir freuen uns auf deine Bewerbung, auch wenn du die Anforderungen (noch) nicht zu 100 % erfüllst, du aber die Motivation mitbringst, dir die nötigen Fähigkeiten anzueignen. Wir begrüßen BewerberInnen verschiedenster Hintergründe, ungeachtet ihrer Geschlechtsidentität, Religion, Ethnizität, nationaler Herkunft, sexuellen Orientierung, Migrationsgeschichte, Alter oder Einschränkungen.

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