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Customer Success Manager

Posted Oct 14, 2026

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Wholix

Frankfurt am MainRemote

GermanAd in German · level not stated

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Job Fit

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Salary (estimate)

Broad estimate: €44,000–€58,000/year

About this job

Wir sind ein schnell wachsendes SaaS-Startup und entwickeln ein modernes CRM- und ERP-System mit tief integrierter künstlicher Intelligenz.

Unser Fokus liegt darauf, konkrete, messbare Mehrwerte für unsere Kunden zu schaffen. Statt nur Funktionen bereitzustellen, unterstützt unsere Plattform aktiv bei der Umsetzung von Aufgaben und Prozessen – von der Leadbearbeitung über Kampagnen bis hin zur Datenanalyse.

Deine Rolle

Als Customer Success Manager bist du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unserem Produkt. Du stellst sicher, dass unsere Kunden maximalen Nutzen aus unserer Plattform ziehen, begleitest sie im Onboarding und entwickelst bestehende Accounts strategisch weiter.

Aufgaben

Onboarding & Aktivierung
Durchführung strukturierter Onboardings für neue Kunden
Sicherstellen eines schnellen “Time-to-Value”
Schulung und Enablement von Kunden
Kundenbetreuung & -entwicklung Aufbau und Pflege langfristiger

Kundenbeziehungen

Proaktive Betreuung und regelmäßige Check-ins
Identifikation von Optimierungspotenzialen in der Nutzung

Upselling & Expansion

Entwicklung und Umsetzung von Upsell- und Cross-Sell-Strategien
Erkennen von Wachstumspotenzialen innerhalb bestehender Accounts
Enge Zusammenarbeit mit Sales
Feedback & Produktentwicklung
Sammeln und strukturieren von Kundenfeedback
Enge Abstimmung mit Produkt- und Entwicklungsteam
Mitwirken an der kontinuierlichen Verbesserung der Plattform
Retention & Zufriedenheit
Reduzierung von Churn
Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
Monitoring relevanter KPIs (z. B. NPS, Nutzung, Retention)

Zwingend erforderlich: Mehrjährige Erfahrung im Customer Success in einem SaaS-

Starkes Verständnis für digitale Produkte, SaaS-Modelle und Softwarelösungen
Erfahrung im Onboarding von Kunden sowie im Aufbau und der Entwicklung von

Nachweisbare Erfolge im **Upselling, Cross-Selling und Account Growth
Exzellente Kommunikationsfähigkeiten** (schriftlich & mündlich) sowie sicheres

Auftreten im Kundenft

Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
Hohe Kundenorientierung sowie die Fähigkeit, komplexe Anforderungen schnell zu

verstehen und umzusetzen

Remote-first Arbeitsumfeld (Deutschland)

Hohe Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum

Direkte Zusammenarbeit mit Foundern & Produktteam

Dynamisches Startup-Umfeld mit schnellen Entscheidungswegen

Attraktives Gehalt + Performance-basierte Komponenten

Möglichkeit, aktiv am Wachstum eines SaaS-Unternehmens mitzuwirken

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Job facts

Employer: Wholix
Role: Customer Success Manager
City: Frankfurt am Main
Work mode: Remote
Language: German
Seniority: not stated
Posted: Oct 14, 2026
Source: Arbeitnow

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Source: Statistisches Bundesamt (Destatis), table; dl-de/by-2-0; StarIn's calculation