Enablement Manager (Client Operations)

Deine Aufgaben:

• Du verantwortest das Onboarding und Reboarding für Client Operations: Du setzt den Standard, entwickelst die Inhalte und führst die Sessions durch.
• Du integrierst regulatorische und prozessuale Änderungen (AZAV, Agentur für Arbeit, Förderrichtlinien) in die Enablement-Arbeit, sodass das Team bereits vor dem Inkrafttreten von Änderungen auf dem aktuellen Stand ist.
• Du definierst den Standard für Kundenkommunikation, Fallbearbeitung und Dokumentation – schriftlich festgehalten, geschult und messbar.
• Du erstellst Playbooks und Schulungsinhalte, die Teamleitungen gemeinsam mit ihren Teams verankern.
• Du machst aus Qualitätsdaten gezieltes Enablement: Du erkennst Muster bei Fehlern, Eskalationen und Audit-Feststellungen und übersetzt sie in Schulungen, die diese nachweislich reduzieren.
• Du treibst die Einführung von Tools und KI voran: Du findest heraus, wo KI manuelle Arbeit abnehmen kann, pilotierst sie und schulst das Team.
• Du baust Multiplikatoren auf: Du gibst Aufgaben an Champions und Buddys im Team weiter und unterstützt sie dabei, diese erfolgreich zu übernehmen.

Das bringst du mit:

• Umfangreiche Erfahrung in den Bereichen Operations, Kundenservice oder Programmadministration, idealerweise im öffentlich geförderten Bildungsbereich oder in einem anderen regulierten Umfeld.
• Erfahrung in der Konzeption und Durchführung von Onboardings oder Trainings für operative Teams – und darin, zu überprüfen, ob sie wirksam waren.
• Ausgeprägtes Prozessdenken und Sicherheit im Umgang mit Qualitätsdaten: Du erkennst Muster und leitest daraus einen Plan ab.
• Souveränität darin, ehrliches Feedback zu geben und Ergebnisse durch Menschen zu erzielen, denen gegenüber du keine Führungsverantwortung hast.
• Praktische Neugier auf KI-Tools.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
• Kenntnisse der AZAV, des SGB III sowie der Prozesse der Agentur für Arbeit / Jobcenter – dringend erwünscht.

Das bieten wir Dir

Arbeitskultur

Dich erwartet eine lösungsorientierte und datengetriebene Arbeitsweise, eine offene Feedbackkultur sowie ein starker Teamspirit. Zwei vom gesamten StackFuel-Team gewählte Trustees unterstützen Dich bei Fragen und Anliegen als neutrale, vertrauliche Anlaufstelle.

Ownership

Übernehme ab dem ersten Tag Verantwortung, bringe Deine eigenen Ideen aktiv ein, gestalte Prozesse nachhaltig und präge unsere Abläufe maßgeblich mit.

Hybrides Arbeiten

Wir arbeiten in einem hybriden Modell und sind üblicherweise 3 Tage pro Woche vor Ort in unserem Office in Berlin.

Workation

Bis zu 10 Tage pro Jahr kannst Du von überall aus der EU, dem EWR und der Türkei arbeiten.

Raum für Austausch

Regelmäßiger Austausch im Team, saisonale Feiern und eine immer gut gefüllte Küche sorgen für ein lebendiges Miteinander.

Weiterentwicklung

Absolviere unsere Online-Trainings, um Deine fachlichen Fähigkeiten auszubauen und Dich zur Expert:in für Daten und KI zu entwickeln.

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Source: Statistisches Bundesamt (Destatis), table; dl-de/by-2-0; StarIn's calculation