Head of Client Operations (m/w/d)

SoCom ist seit 2023 Teil von Everfield. Das Team hat seinen Sitz in Krumbach, Süddeutschland.

Ihre Aufgaben

• Operative Führung: Disziplinarische und fachliche Führung eines ca. 15-köpfigen Teams aus Support und Consulting; klare Priorisierung, Taktung und Nachhalten von Ergebnissen im Tagesgeschäft
• Kundennähe & Eskalationsmanagement: Erster sorgt für schnelle, verbindliche Lösungen und stärkt damit Kundenzufriedenheit und -bindung
• Prozess- und Effizienzentwicklung: Etabliert klare, messbare Abläufe in Support und Consulting; identifiziert Engpässe und behebt sie pragmatisch statt sie zu verwalten
• KI-Adoption vorantreiben: Treibt Entwicklung, Einführung und aktive Nutzung von KI-gestützten Tools im Team (z. B. in Ticketbearbeitung, Wissensmanagement, Onboarding) sowie deren Adoption bei Kund:innen voran; macht KI-Nutzen im Tagesgeschäft konkret erlebbar statt nur anzukündigen
• Vertriebliche Mitverantwortung: Erkennt Cross- und Upsell-Potenziale aus Support-/Consulting- arbeitet eng mit dem Vertrieb zusammen und trägt zum Umsatzwachstum im Bestandskundengeschäft bei
• Umsatz- & Budgetverantwortung: Trägt die Umsatz- und Budgetverantwortung für den Bereich Support & Consulting (Personal-, Sach- und Projektkosten); verantwortet das Erreichen definierter KPIs (z. B. Umsatzziele, Kostenbudget, Servicelevel/CSAT, KI-Adoptionsrate) und berichtet transparent über die Zielerreichung
• Team-Entwicklung: Rekrutiert, entwickelt und motiviert Mitarbeitende; baut eine Kultur des Anpackens, der Eigenverantwortung und der Kundenorientierung auf
• Reporting & Steuerung: Definiert und verantwortet die relevanten KPIs, berichtet regelmäßig an die Geschäftsführung
• Schnittstellenfunktion: Bindeglied zwischen Kunden, Produkt/Entwicklung und Geschäftsführung - bringt Kundenfeedback strukturiert in die Produktentwicklung ein

Was Sie mitbringen

• Mehrjährige Erfahrung in der operativen Führung eines Support-, Service- oder Consulting-Teams vergleichbarer Größe (10+ Mitarbeitende)
• Nachweisbare „Macher“-Mentalität: Umsetzungsstärke, Hands-on-Mentalität, hohe Eigeninitiative; cross-funktionale Arbeitserfahrung
• Ausgeprägte Fähigkeit, Menschen zu führen, zu motivieren und mitzureißen - auch in Veränderungsphasen
• Affinität zu digitalen Tools/KI und Erfahrung in der Einführung neuer Arbeitsweisen im Team
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit auf allen Ebenen (Kunde, Team, Geschäftsführung)
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
• Von Vorteil: Vertriebserfahrung bzw. nachweisbarer kommerzieller Leistungsausweis (z. B. Umsatzverantwortung, Cross-/Upselling)
• Von Vorteil: Branchenkenntnisse in der Wäscherei-/Textildienstleistungsbranche oder angrenzenden B2B-Servicebranchen
• Von Vorteil: Erfahrung in einem Software-/SaaS-Umfeld (Support- und Consulting-Prozesse rund um ein Produkt)
• Von Vorteil: Erfahrung mit KI-Tools im operativen Kundenservice (z. B. KI-gestützte Ticket-Triage, Wissensdatenbanken, Copiloten)

Bewerbungsprozess:

30min TA call

45min Hiring manager call

90min Case Study

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Source: Statistisches Bundesamt (Destatis), table; dl-de/by-2-0; StarIn's calculation

Posted Nov 02, 2026

Posted Nov 01, 2026