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Head of Customer Service (all genders)

Posted Nov 01, 2026

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Model Car World GmbH

Rüsselsheim bei Frankfurt am Main

GermanFluent German (C1+)

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€48,000 to €83,000

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About this job

DAS SIND WIR

Dein Place to be, wenn du auf Modellautos und/oder Klemmbausteine stehst.

Seit 2001 liefern wir über unseren Onlineshop eine riesige Auswahl mit fast 19.000 Modellautos direkt zu euch nach Hause.

Und weil Stillstand nicht unser Ding ist, hat unser Tochterunternehmen BB Services GmbH im Jahr 2017 die Marke BlueBrixx an den Markt gebracht – eine moderne Alternative für alle, die Klemmbausteine neu denken. Seitdem gibt’s bei uns über 5.000 Klemmbaustein-Sets aus allen möglichen Themenwelten: von Architektur über Autos und Züge bis hin zu Luft- und Raumfahrt und jeder Menge Abenteuer.

Unser Anspruch? Ganz einfach: Wir wollen euch die besten Produkte liefern, die der Markt hergibt.

Willkommen in unserer Welt voller Kreativität, Ideen und richtig guter Bauprojekte!

Du willst führen, gestalten und Verantwortung übernehmen? Als Head of Customer Service führst du unseren Customer Service einschließlich der Auftragsbearbeitung – fachlich, disziplinarisch und mit voller Budgetverantwortung. Wir suchen eine Führungspersönlichkeit, die ihr Team stärkt, Veränderungen vorantreibt und hervorragenden Kundenservice mit wirtschaftlichem Erfolg verbindet.

AUFGABEN

Führung: Du entwickelst dein Team, setzt klare Ziele und förderst eine service- und leistungsorientierte Zusammenarbeit.
Strategie: Du richtest den Customer Service an den Unternehmenszielen aus und schaffst Strukturen für weiteres Wachstum.
Servicequalität: Du verantwortest Kundenanfragen, Reklamationen und eine zuverlässige Auftragsabwicklung – einschließlich Eskalationsmanagement.
Prozessoptimierung: Du verbesserst Effizienz, Qualität und Skalierbarkeit sowie Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.
Digitalisierung: Du entwickelst Systeme weiter und steuerst Automatisierungsprojekte mit Self-Service, Chatbots und KI bis zur Einführung.

Dienstleister: Du steuerst externe Partner anhand von Service Levels, Qualität und Wirtschaftlichkeit und organisierst die Aufgabenverteilung.

Budget: Du verantwortest Budgetplanung, Kosten und Forecasts, steuerst Abweichungen und bewertest Investitionen und Einsparpotenziale.

KPIs und Reporting: Du analysierst Serviceleistung und Kundenfeedback, leitest Verbesserungen ab und berichtest an die Geschäftsführung.

Schnittstellen: Du vernetzt den Service mit Retail, E-Commerce, Marketing, Logistik, Produktmanagement, IT und Finance und bringst Kundenfeedback ins Unternehmen ein.

Wirtschaftlich ausgerichtetes Studium oder vergleichbare kaufmännische Qualifikation
Fundierte Customer-Service-Erfahrung, idealerweise im Handel, E-Commerce oder Consumer-Umfeld
Mehrjährige Führungserfahrung sowie Praxis in der Weiterentwicklung größerer Servicebereiche
Erfahrung mit Budgetplanung, Kostensteuerung, Forecasting und KPIs
Ausgeprägte Kenntnisse in Digitalisierung, Automatisierung und modernen Servicelösungen
Erfahrung mit ERP-, CRM- oder Ticketing-Systemen
Wertschätzender Führungsstil, klare Kommunikation und die Fähigkeit, das Team für gemeinsame Ziele und Veränderungen zu gewinnen
Unternehmerisches Denken, hohe Kundenorientierung und eine analytische, strukturierte Arbeitsweise
Fähigkeit, Strategie und Tagesgeschäft zu verbinden und bereichsübergreifend souverän zusammenzuarbeiten
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1)
Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mind. B2)
Französisch sowie weitere Fremdsprachenkenntnisse sind willkommen

Homeoffice Möglichkeit
Flache Hierarchien
Freie Entfaltungs- und Gestaltungsmöglichkeiten
Gute Weiterentwicklungschancen
Mitarbeitenden Rabatt auf unsere Produkte
Corporate Benefit Programm
Betriebliche Altersvorsorge

Wir haben uns auf die Fahne geschrieben, gemeinsam zu wachsen und zu gestalten. Für uns sind unsere Mitarbeitenden das Herzstück unseres Erfolgs. Wir sind davon überzeugt, dass Innovationen endlos und Entscheidungsfreiheit sowie Verantwortung die Grundlage für unseren Fortschritt sind. Durch unser starkes Wachstum entstehen immer neue Weiterentwicklungsmöglichkeiten und Karrierechancen in den unterschiedlichen Bereichen, die ein Unternehmen zu bieten hat.

DESHALB SOLLTEST DU und sichtbare Veränderungen schaffen – für dein Team, unsere Kunden und den Unternehmenserfolg.

Du möchtest unseren Customer Service auf das nächste Level bringen?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

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Job facts

Employer: Model Car World GmbH
Role: Head of Customer Service (all genders)
City: Rüsselsheim bei Frankfurt am Main
Work mode: not stated
Language: German
Seniority: not stated
Posted: Nov 01, 2026
Source: StepStone

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Source: Statistisches Bundesamt (Destatis), table; dl-de/by-2-0; StarIn's calculation